当遇到寺库购物问题时，确保投诉的有效性至关重要。以下是实用的投诉指南，可帮助您清楚地表达和追求您的权利：
第一步：整理证据，精心准备对话截图，并用清晰的圆圈标记关键信息，包括订单时间、发货说明、退款政策和取消订单流程，以便投诉专员快速了解。
第二步：解释清楚并写出简洁的投诉摘要，例如：“在寺库APP购买香水时，客服承诺7-10个工作日发货，但实际上订单并未发货”客服先误导，然后以系统升级为由拒绝退款，取消订单后申请退款，却多次被告知“系统升级”，实际订单被取消。 ，但我没有收到 退款。 ”
第三步：时间点记录为投诉提供时间线索，比如“下单后发现货没有发货，咨询客服时得到的承诺与实际情况不符”。确保每个阶段都有相应的截图作为证据。
第四步：投诉平台选择选择合适的投诉渠道：黑猫投诉（通过手机或电脑浏览器操作，注意避开敏感词）、12315官网（选择“其他”类别，手动输入投诉内容）、 315消保公众号运营。
第五步：根据各平台操作指南提交投诉。比如黑猫投诉可以直接提交，12315需要手写内容，315消保可以通过公众号提交。耐心等待结果。
结论：按照上述步骤，准备好详细材料，耐心等待寺库的回复。如果您遇到问题，可以随时寻求帮助。相信通过这些措施，你们的权益一定会得到妥善解决。