当众多新型商业综合体出现并划分客流时，传统百货店面临着如何转型，如何让年轻人爱上传统百货店。
面对网络零售带来的各种挑战，新零售、数字化转型更加刻不容缓。本质上，线上购物虽然方便，但线下购物的消费体验是无法替代的。向新零售转型，不仅意味着线上线下融合，更意味着需要展现自身特色、发现竞争优势。
同时，传统百货商店的数字化是为了提高运营效率，即创造丰富的营销场景，改善购物体验。另一方面，打造销售、物流、安装、维修、售后一体化的全链条服务，引导供应终端变革。
以科技为底层逻辑，在销售商品上更加精细化，激发了百货商店的增长潜力，尤其是对年轻人的吸引力，也换来了实际的增长。今年上半年，重庆百货商场新增人数50万人，会员529万人。
从业绩增长来看，重庆百货去年消化了疫情的影响。上半年实现营业收入117.83亿元，同比增长11.79%。对于整体线上业务的增长，重庆百货表示，预计2021年线上业务占比将达到10%，而去年这一数字仅为3.48%。
这背后，是重庆百货在供应链、运营、会员体系等方面的全面数字化，包括营销理念和模式的转变，从以产品和品牌为中心转向以用户运营为中心，使其成为传统百货向数字化转型的样本的转变。
传统百货商店需要全面数字化
这些年，经营不善、大规模关店或者关店改造，各种危机开始出现在很多传统百货店的面前。适应消费升级、加速数字化已经成为传统百货摆脱困境的关键选择。
重庆百货店作为重庆线下零售业态的典型，与其他百货业态一样。新消费群体加速迭代尚需时日。
“数字化可以解决企业运营中提高效率、降低成本的问题。近几年来数百家的数字化转型主要涉及三个方面。供应链系统的数字化、操作系统的数字化以及会员系统的数字化。”重庆百货表示。
新的商业综合体吸引了年轻群体，也让传统百货商店释放了变革信号。如果要求所有商业业态大力投入实体改造，以达到拓宽销售场景、提升消费者体验的目的，就意味着推高运营成本。对于百货商场来说，货品和渠道的硬实力是具备的。首先要做的就是回归零售的本质。
百货、超市、电器、家居等产品涵盖数百种商业业态，云集各类大牌、时尚品牌，重庆百货已成为人们心中品质的象征。
销售商品是百货商场与品牌和消费者最直接的形式。除了提供大而全的商品之外，丰富多彩的活动、吸引国货入驻，都源于重庆百货对当下消费需求的捕捉。
从消费者进入店内，行走在不同楼层之间，在餐饮、娱乐、休闲、购物的场景中，消费者感受到丰富的产品选择。
近年来，线下零售业态格局发生了许多新的变化。例如，重庆百货大楼也吸引了汽车品牌入驻，让更多年轻人走进百货大楼。这是重庆百货除了提供一站式购物之外，贴近人们日常消费的一种方式，同时也是对现有经营品类的补充。
在加快存量店转型升级方面，重庆百货明确定位，业态组合多样，增强功能设施。比如，建设国内第一家百货店，开设舞蹈中心、美容中心、美丽教室，升级客服中心、玫瑰花会所，强化时尚百货定位等。
在购物场景建设和货源供应等基础条件下，货品搭配效率低下是很多传统百货转型面临的难题。这也决定了百货商场如何帮助老品牌焕发活力，吸引更多的年轻用户。
来自有吸引力的地理优势以及百货商店周边社区的人们，不满足商店可以容纳的客流。最终的结果就是供给不均。品牌的获客渠道有待突破，人们的消费需求还有进一步激发的空间。
向新零售转型，不仅会提高人们的匹配效率，还会提高消费者对品牌的认知度。借助互联网基础设施，利用数字化工具促进交易，结合市场变化，为包括重庆百货在内的老玩家的品牌实现引流和用户沉淀。
目前，更具购买力、年轻化的消费人群成为线下实体零售争夺的对象。将标志性IP搬进商场，不负责任地举办活动沙龙、展览，成为一些商场如悦城、万达广场等增加流量、增加商业价值的手段。
追求品牌年轻化和精细化管理，将流量分配到商场的不同业态。重庆百货大楼已开始加大数字化力度。
数字化升级
为了让更多年轻人愿意走进商场，重庆百货探索数字化改革。
重庆百货CTO段晓丽表示：“我们是实体零售，能不能打通，销售到消费者场景。”
庞大的传统百货商店，想要实现线上线下融合，起点就在于数字化应用，聚集海量商品和人流，打造便捷的线上购物场景，从而提升购物体验。
首先是品牌核心网站——小程序建设。传统百货行业是一个相对低频的行业。消费者需要的是一款可以随时使用、快速打开的工具产品。小程序已经成为百货行业的首选。重庆百货商店已将小程序的主要阵地落户支付宝，顾客可以通过其支付宝小程序获取积分、购物、会员等服务。
值得一提的是，重庆百货小程序聚集了重庆所有的百货、超市、电器、汽车。自行车系统。
二是拉新优惠券。以优惠券为切入点，其实是最简单、高效的方式。重庆百货大楼利用支付宝的选店圈层技术——红包雨，在商圈内发放优惠券。在商户设置的时间段内，可以发放该商户的商户优惠券。用户收到商家的折扣，将客流拉到门店，在线支付宝的用户可以以红包雨的形式拉到商家。优惠券在过期前还会提醒。
以优惠券为营销载体，重庆百货与支付宝线上玩法深度融合。借助数字技术，优惠券的效率更加高效。新会员新会员入驻重庆百货，让会员再次被用户触及，成为重庆百货的数字资产。
再次强调，会员是数字化的。在会员运营方面，重庆百货店将线下门店与重庆百货店支付宝进行互联互通。通过支付宝小程序会员的积累，重庆百货吸引了越来越多的年轻用户。
具体来说，利用小程序会员优惠券功能，吸引客户加入小程序会员。用户还可以将重庆百货小程序收藏到首页“我的应用”，方便接下来的访问路径，并晋升到支付宝首页重庆。百货商店也能更好地触达用户。同时，收藏小程序还可以让重庆百货触达支付宝平台全渠道的粉丝。
商家的经营效果越好，就越能受到更多用户的喜欢。采集小程序的行为越多，商家获得的流量就越多，支持也就越多。此外，生命号作为支付宝的私域流量池，也可以让百货超级企业通过内容和各类活动不断唤醒用户，创造消费。
最后，搜索最短链接。在数字平台上，用户的三个核心环节是搜索、收藏，平台推广入口。
重庆百货商店在支付宝上设置了多种场景。例如，借助支付宝搜索营销“丝路计划”合作，重庆百货商店利用线下素材提示，引导用户搜索“重庆百货商店”进入重庆百货商店小程序。
通过享受折扣和互动活动，用户转变为重庆百货小程序会员。这种搜中搜的方式，不仅可以将重庆百货的线下会员升级为线上数字资产，还可以将线上的线上资产升级。新用户构建再次访问的路径。
互动搜索和玩法让更多重庆新用户开始关注和喜欢这个百年品牌，也让品牌找到了与年轻用户沟通的路径——用年轻人喜欢听的方式吸引年轻人，使用数字技术技术，使用数字技术技术。用互动感动年轻人，用优惠改变年轻人。
例如，重庆百货商店在支付宝平台发起“7秒”互动玩法，共发送超过10万张300负30负30优惠券，其中60%的用户出售了该优惠券，带动销售30万核销售率的平均销售率远远大于线下优惠券的平均验证率。
发放优惠券确实带来了真金白银的转变，不仅让消费者受益，对于企业降低成本也非常有效。不过，对于重庆百货大楼来说，发放优惠券不是目的，发放门票也不是单次的。采购采购是数字化管理的起点。通过平台的数字化能力，用户关注品牌会员，从单一消费到持续复购。
据统计，重庆百货商场的营销方式和支付宝的营销方式达到了60%。这种合作模式使营销成本降低了60%。
重百的数字化转型主要体现在供应链系统数字化、运营系统数字化、会员系统数字化等方面。借助大数据指导更换2.6万件产品，单品效率提升3倍，门店统一实行数字棚屋地图管理。
数字化营销方式提高了重庆百货的会员精准化，线上线下货品、价格、促销一体化。 401、618促销同比增长30%，单品效率提升137%。截至目前，2020年称重到家订单量增长200%，带动全能销售额增长5亿元。
新商业综合体的冲击以及疫情黑天鹅的影响，是包括重庆百货在内的数字化升级的关键驱动力之一。
据中国百货商业协会统计，2020年上半年沪深43家以百货为主的上市公司中，营收同比下降44%，净利润下降77%。重庆百货也在此时点“自救”，也为数字化智能化升级铺平了道路。
不仅仅是价格的吸引力，还有消费体验的吸引力。
2020年以来，重庆百货大楼建立了微商城、直播、社区、小视频、优惠券等多种线上运营渠道，消费场景从线上向线下拓展，实现用户沉淀和私域转型。今年上半年，重庆百货商场新增人数50万人，会员529万人。
销量的增加为供应链的变革奠定了基础，并将更多品牌推向市场。今年上半年，重庆百货投入战略品牌平台建设。战略品牌实现销售额33.96亿元，销售占比提升至45.54%。高档化妆品、黄金首饰增长明显，进口化妆品销售额5.57亿元，同比增长16.07%。
今年10月8日至10月20日，重庆百货参加“支付宝金秋优惠节”。通过支付宝平台的自营能力和金秋节的流量支持，重庆百货店课程券突破40万张；小程序访问量增长400%，其中品牌搜索量突破88万次。这也将成为重庆百货支付宝的起点。商家通过小程序留住用户，形成完整的自运动阵营。
重庆百货的数字化转型持续进行，这也为区域百货的发展提供了思路。将线下场景数字化，帮助商家提高运营效率，同时改善用户体验，这就是传统零售加速互联网化的意义。随着新消费现象的不断涌现，未来零售业态的数字化转型仍然具有很大的想象空间。