（互联网经济学和社会新闻）最近，著名的国内在线平台“ ”（315.100EC.CN）收到了用户投诉，称“ SEKU”平台已出售了其托运袋，但尚未得到报酬。沟通后，它也无济于事。 （请参阅互联网经济和社会保障的特殊主题：）
6月20日，来自上海女士向“电话投诉”抱怨说，她在2021年3月5日在上海塞孔离线商店委托的行李销售，但涉及的金额为24,000元。 Sun女士继续与400个客户服务沟通有关和解事务的信息，但她收到的答复将是反馈并敦促财务的，但没有实质性的结果。 2021年12月，孙女士去商店进行交流。负责人之间的沟通的结果是他已经与金融部门讨论了，并将在分期付款中支付这笔钱，但尚未实现。之后，孙女士再次叫北京12345，但没有解决。因此，孙女士提出了投诉，希望有一种方法可以拿回成本或同等方案。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。截至发稿时，我们尚未收到该平台的任何答复。
根据互联网经济和经济学协会的“企业数据库”（COP.100EC.CN），Seku隶属于2009年4月30日成立的北京SEKU Co.，Ltd.。法律代表是Li Rixue ，注册地址是北京的XI。市区。 声称是一个专业的奢侈品交换平台，致力于向中国和全球用户提供方便的奢侈品交换，交易和专业服务。它的主要业务涉及奢侈品电子商务，奢侈品物理社会俱乐部，奢侈品评估和评估，豪华维护服务等。
根据“ ”接受的数字零售领域用户的有效投诉（根据投诉数量进行了排名），Secoo排名第一。从2022年到现在，也被抱怨的类似平台包括：Seku，，，Tmall ，Koala Ocean ， Newer，不同的，与众不同的，德国BA Mall 。
此外，“ ”接受了用户权利保护案例，表明在2022年第一季度，“ seku”也遇到了退款问题，在线欺诈，交货问题，返回和交换困难，订购问题，在线造成货币，伪造，信息泄漏，冻结商人资金，售后服务，虚假促销和其他问题。
在“ ”评级列表中，“ Seku”被评为“不建议下订单”。
[案例1]用户抱怨说，“ seku”已经五个月没有退款，尚未收到任何退款。在线客户服务沟通尚未成功
2022年6月19日，来自上海的Qian先生向2022年1月31日在SECOO购买了芳香疗法和肥皂的“电话Sue Bao”，后来由于发货问题取消了命令，但Kuai5尚未退款。 SECOO的在线客户服务无法与他联系。最终与他联系后，他只是回答并要求敦促他。作为回应，Qian先生提出了投诉，希望尽快获得退款。
[案例2]“ Seku”被指控拒绝退款和侵犯消费者权利
2022年6月19日，来自重庆的Luo先生向“电话Sue Bao”抱怨，他于2022年4月16日在SEKU在线平台上购买了Gucci Belts，价格为3,289元。下达命令后，Luo先生申请退款，从未退款，并且总是以审查和系统升级为由退款。 Luo先生说，的有效答复总是要理解，耐心地等待，并报告了退款时间。 Luo先生认为，该平台的行为严重侵犯了消费者权利，并要求商人在取消命令后立即退款。 Luo先生还说，Secoo仍在继续发布促销广告以引起客户。严重欺骗的消费者，并要求平台退还费用。我们希望相关的部门和平台可以帮助尽快收回退款，并敦促SECOO改进退款，以避免更多的用户被欺骗。
[案例3]如果没有发货，不能退款？ “ seku”有多种原因逃避消费者
2022年6月15日，上海先生向“电话投诉”投诉，他在Secoo电子商务平台 Brand 于2022年5月14日购买了 品牌。在7天内运送大陆货物。 Li先生于5月21日检查了App订单跟踪，发现订单项目根本没有运送。所以我申请了退款。 25天过去。 Li先生与SEKU客户服务进行了三次有关退款的沟通。他被告知该系统已升级，并以速气方式处理，并说了一些道歉。但是，手动客户服务类似于计算机回复。无论您如何交流，答复的内容都是相同的，使用户保持冷静并等待退款审查。但是，SECOO平台尚未退还。
【尖端】
在过去的10年中，著名的国内在线消费者争议中介平台“ Tian ”（315.100EC.CN）与全国近10,000个在线消费者平台建立了联系，影响了1亿在线消费者用户。新系统实现了一单击的投诉和24小时在线，自助服务权保护，同步直接访问，实时处理，进度查询，评估系统，法律帮助，大数据分析和其他功能。目前，该平台的“绿色频道”服务对大多数在线消费平台开放。电子商务公司可以独立申请进入，并接受，反馈和查询用户满意度评估。为了更好地创建一个开放，透明和健康的在线消费者投诉环境，已正式启动“天”公共版本，增加了实时用户投诉接受动态，每月平台投诉TOP10，热门投诉领域和投诉清单（根据投诉）模块（例如卷排名）使投诉过程一方面透明并掌握信息动态。