收到价值上千元的水晶手链，事后得知其实是玻璃材质，实际造价不足百元，这完全属于欺诈行为，受访者这样告诉蓝鲸记者。在315活动来临前，不少消费者向蓝鲸新闻报道，部分水晶销售商存在严重的伪造证书、不实宣传、以劣充优等现象，这些商家借助染色、酸洗、组合等手法，将廉价水晶伪装成高档款式，从而赚取高额利润。
商家立虚假人设、造假证冒充天然水晶
大量消费者受骗，单店涉案超40万元
今年二月，H女士从名为“Real Soul 臻灵水晶”的小红书店铺，买下了一串标价三千一百九十八元的“舒俱来”手链，商家还附赠了该手链的官方鉴定文书，以此提升商品的可信度。
舒俱来学名为舒俱来石，也被称作苏纪石，这种石头凭借其特别的色彩和稀有性，常被用在制作珠宝首饰和艺术雕刻上，很受人们欢迎。不过，H女士在得到这串手链后不久，就发现它的颜色不太对劲，于是去做了鉴定。鉴定结果显示，这串手链是经过染色处理的，并不是商家所说的纯天然。更让人在意的是，不光手链有问题，连证书也出问题了。
假证书
记者查看H女士提供的证书照片后得知，照片左上角印有NGTC字样，表明其为国家珠宝玉石质量监督检验中心出具，然而扫描证书上的二维码后，所链接的网址并非正规国检网址，该网址与标准网址相比，多了字母t，并且缺少了com后缀，这种情况非常容易让人产生混淆。
真网站
假网站
有消息人士表示，这个网站是仿照国家检验网站制作的虚假页面，专门为仿冒品开具鉴定证明，根据已收集到的证书样本分析，几乎都是伪造的。
据蓝鲸记者了解，遭遇类似H女士问题的顾客数量不少，K女士便是其中一位水晶收藏者，自2024年11月起，她陆续在名为“Real Soul”的小红书店铺购入水晶手链，但到手一段时间后，K女士察觉到异常现象，比如一款名为“空中绿荫”的手链，标价高达1800元。购买时商家声称是高档天然水晶，但实际是后期染色制作的假货。
K女士向商家反映情况后，被对方逐出聊天群组，同时也没有提供任何解决措施。自去年十一月至今二月，K女士在该店累计支出三万五千六百八十元，此数额仅统计平台交易，未计入微信直接转账金额。
K女士等其他人随后向平台反映情况，平台答复说商品已经超过了九十天的销售有效期，所以不能办理退款业务。需要特别指出的是，“Real Soul 臻灵水晶”和“Real Soul ”实际上是同一家店铺，除了这两个账号之外，在平台上还存在着其他多个不同的账号，比如“Real Soul 臻灵”“ 臻雅水晶”之类的。
另外，按照平台要求七天可以无理由更换商品，但这个商家借口是设计作品，拒绝退货或换货，使得许多买到劣质商品的顾客只能默默忍受损失。
最近，许多顾客向蓝鲸记者投诉，那家店铺售卖次品，夸大商品功效，还搞虚假宣传，涉及金额超过四十万元。
谈及受骗缘由，有消费者表示：这家店铺对购买者构建了伪装的公众形象，声称获得过国际顶级珠宝奖项，以及毕业于海外设计院校等，以此为其水晶销售业务提供信誉支撑。另有消费者透露，该店铺试图在客户圈子里招募代理商，并索要十万元作为加盟费用，不过这一提议被对方否决了。
虚假宣传、以次充好
真假产品定价可相差20倍
根据顾客意见，这家店铺最突出的毛病是售卖劣质廉价的水晶，当作高档水晶出售。这些次品水晶种类丰富，比如有染色水晶，还有掺杂了塑料和玻璃的水晶，以及人造水晶等等。直播里主持人声称商品是“顶级纯天然水晶”，又用“特别设计、限量制作”作为卖点招揽顾客。购买者花费数千至万元，最终收到的却是经过二次制作的仿冒劣质水晶。
许多顾客将该商家售卖的水晶送至专业机构检测，总检测数量已逾130件，鉴定报告指出，绝大多数水晶都曾经过人工改造。
送检样本
例如：
售价1375元的毒液黑发手串，实际为玻璃制品；
售价2480元的兔毛手串，实际为充填塑料的次品；
这件标价800元的红宝石发金手串，实际材质是成本仅20元的合成水晶；这种水晶并非天然宝石；商家以此作为噱头进行销售；欺骗了购买者；
售价1000元的金草莓超七，实际为充填杂质的假货次品；
售价2300元的金发手串，实际为孔洞染色的次品；
售价1020元的蓝宝石组合手串，实际为充填染色的低价次品。
部分检测出存在问题的手串
水晶市场内参差不齐，存在问题的商家数量相当可观。记者在黑猫投诉平台，通过检索“水晶”这一关键词，统计到累计超过五千条投诉记录。这些投诉内容大多涉及以劣充优、夸大其词、拒绝退款等情形。
水晶物件需要专业判断，这种专业门槛让某些商贩得以用伪造手段，把普通材料伪装成稀有天然水晶，从而赚取高额利润，最终导致当前水晶市场真假难辨。
据蓝鲸记者从业内人士那里获悉，水晶市场存在两种主要作假手法：其一，使用特制玻璃或低廉矿石来充当天然水晶，例如成本仅是真品百分之五的玻璃仿制品，经过商家一番包装便足以乱真；其二，对品质较差的水晶进行“美容”，比如借助放射线改变颜色，又或是用化学药剂浸泡清洗，再注胶填补破损之处，使次品看起来焕然一新。标准市场里天然水晶的正常加价幅度大约在3到5成，但部分商贩以假乱真，使得真假货物的标价能相差二十倍之多。
水晶并非标准商品，其价格完全取决于商家的道德水准。你以为支付数千元购得的天然招财水晶，或许仅是一块染色玻璃，直播间里主播极力渲染的宇宙能量石，实际成本或许不足两元。归根结底，水晶市场乱象的症结，在于利用信息不对称来谋取暴利，缺乏辨识能力的购买者容易被过高的加价所欺骗。行业专家向媒体表示。
律师：商家存在伪造鉴定证书等多项违法行为
消费者可主张三倍赔偿
自去年起，受名人网红直播销售及神秘文化流行趋势影响，水晶行业热度不断攀升。中研产业研究院统计资料表明，水晶手链在水晶行业当中表现突出，2024年销售额介于8.5亿与9亿元之间，较上一年增长319.84%。
但是，随着行业发展迅猛，一些弊端也随之产生，为此，蓝鲸新闻记者向法律专业人士进行了求教。
北京云亭律师事务所王琼律师表示，该事件中商家实施了多种违规行为，包括以假货冒充正品、进行不实宣传、伪造鉴定文件，并且拒绝执行退货或换货的要求。《中华人民共和国产品质量法》有明确规定，经营者在销售商品时不能使用假冒伪劣产品，也不能掺混或掺假成分。这家店铺利用染色等手段，把廉价的水晶掺杂在昂贵的品种中售卖，明显触犯了法规里第三十九条的条款，该条款明确禁止用假货冒充真品，或者用劣质商品充当优质商品的行为。
依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，购买者拥有了解物品实际状况的权力（知情权），并且有权进行公正的交易。售卖者在交易环节中隐藏物品的真实信息，同时提供不实的证明文件来欺骗购买者，损害了购买者的正当权益，已经形成了侵权行为。王琼律师称，商家在直播中声称商品是“顶级纯天然水晶”，又用假的NGTC鉴定证书来提升可信度，这种行为触犯了《中华人民共和国广告法》第四条中禁止广告含有不实信息的内容。这种不实的宣传不仅欺骗了顾客，也破坏了市场环境。另外，国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC）颁布的若干规范，诸如GB/T 16552-2017《珠宝玉石名称》和GB/T 16553-2017《珠宝玉石鉴定》，清晰界定了天然水晶与仿冒品的差异。售卖者出示的伪造NGTC证明属于伪造国家机构文书，或会违反《刑法》第二百八十条，必须承担法律责任。
王琼律师就消费者权益维护问题发表意见，指出依据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家售卖物品或提供服务时存在欺骗情形，购买者有权索取补偿，补偿额度应为所购商品价格的数倍；若补偿数额低于五百元，则按五百元标准执行。H女士买的那串手链标价3198元，商家有欺骗行为，她能要求三倍赔偿，也就是3198元乘以三等于9594元，另外消费者还能要求把货款全部退回来。