□大河报·河南视频记者 沉斌 邓飞文 白周峰 摄
商场客流大幅减少、销售额下滑、商家销售现金流短缺，还承受着巨大的人力成本、租金成本压力……这是当前郑州商业面临的现状。
为落实“防控疫情、稳定经济、保安全发展”要求，11月11日，优化疫情防控“二十条措施”及时发布，把疫情防控对经济的影响降到最低，为企业复工复产提供有力的政策支持。郑州企业领导、行业专家建议政府出台一揽子政策，助力实体企业渡过难关。
疫情之下郑州商业现状
此轮疫情从10月中旬开始，一直持续到今天，是历史上持续时间最长、对企业影响最大的一次疫情。
以往，疫情过后恢复营业的第一天，大卫城、二七万达广场、正弘城、新天360广场郑州国贸店等年轻客流较多的商场，营业额都会恢复四五成。如今商场恢复营业已逾半月，记者在11月17日看到，二七万达广场、正弘城、360广场郑州国贸店等多家商场客流不足平时的三成。
“这次疫情影响非常显著，门店客流量大幅下降、营收大幅下降、消费者对未来预期信心不足、供应商对未来市场销量信心不足，这是整个行业面临的共同问题，丹尼斯也深受影响，但在运营成本方面，自有物业占比很大，直接刚性成本可以内部调整，一定程度上缓解了被迫关店的压力。”丹尼斯集团总经理王磊表示。
客流下降造成的业绩下滑对业务带来直接影响，而隐性成本支出的潜在增加也不容小觑。
“由于疫情导致门店不断关闭，我们不断为商户减免租金，为了帮助商户尽快脱困，我们不断加大营销投入。疫情防控成本的增加，导致我们的经营成本急剧上升。这‘一减一增’，企业的压力可想而知。”谈及对企业经营成本的影响，万达商业管理集团郑州市公司总经理王金兵如此表示。
商户稳定是商场经营的根本，疫情对商户的影响将决定商场未来的走向。
“我们整个商业公司三季度平均招商率达到92%到95%，乐观估计到四季度末会下降到85%左右，可能会损失10%的商铺。”瀚海地产聚金商业管理有限公司总经理杜丽丽透露，这是她从业十多年来见过的最严重的数据。
餐饮作为商场占比最高的业态，也是受疫情影响最大的业态。
郑州一家大型连锁餐饮品牌负责人介绍，公司有近千名员工，为了保证他们能及时复工、不流失员工，公司包吃包住，仅食宿基本开支一个月就上百万元。疫情期间关店期间，我们能保证员工基本工资，但现在无法对关店期间的基本工资做出任何承诺。
拒绝躺下，双向奔跑以拯救自己
虽然此轮疫情给商业带来了沉重打击，但商场、商家等都在通过多渠道、多形式积极进行自救或救助。
商场一方面尽力给予商家一定范围的租金减免，另一方面提供场地帮助商家去化库存，并积极举办多种形式的线上促销活动，帮助商家拓展销售渠道。
“我们就是想把活动一直办下去，我们的双11、双12营销活动、化妆品返利折扣活动等活动从来没有停过，通过这种实打实的让利促销活动，帮助供应商和品牌商消化库存，帮助供应商树立信心。”丹尼斯集团总经理王磊说。
他说，无论是零售业还是其他行业，都要对未来充满信心，切不可抱有躺着等待、无所作为的心态，这样做只会让我们随着疫情的结束而变得越来越虚弱。
“我们要帮助品牌树立信心，我们每个人都要拿出自己最大的资源和力量，共同渡过难关。”万达商业管理集团郑州市公司总经理王金兵说。
郑州复工复产后，二七万达广场率先响应，迅速恢复营业。郑州市公司领导、各店负责人亲自带队直播，通过线上直播引导和满足消费者购物需求。“坚定信心、共克时艰”是王金兵在讨论如何应对疫情影响时多次提到的两个关键词。
谈及自救举措，河南正弘商业管理有限公司总裁刘永松表示，“除了配合政府做好疫情防控，我们还积极加大活动推广投入，利用‘正弘城+’线上小程序弥补线下销售缺口，同时积极降低企业管理成本。”
困难时期，唯有同舟共济，才能共克时艰。商业综合体积极帮助商户开展线上营销活动的同时，商户也在积极寻找自救之道。
据了解，除了采取节流、降成本、筹集流动资金等举措外，餐饮企业开始以外卖、线上预售优惠卡等形式储备现金流，零售商户也与上游厂商协商延期付款、库存退回工厂等措施，以应对当前的资金困境。
世邦魏理仕郑州副总经理、商业部总监张彤认为，“减免租金”是治标不治本的办法，甲乙双方应从运营、现金流层面寻求新的解决方案，同时根据租户实际经营状况给予不同的扶持政策，实现各方共赢，而不是一刀切。
“可以考虑调整现有的租金征收政策，比如由免征改为延期、设立缓冲期、调整租金的支付节点等。”
期待政策“组合拳”
留住城市的“烟火”
记者在调查采访中了解到，部分非自营购物中心还承担着额外的物业租赁费、物业费等；一些依附于房地产公司的业态，基本失去了母公司给业态输血的能力；不少商业企业依靠银行贷款勉强维持运营，在收入减少的同时还要承担运营成本，不得不“硬撑”。
“如果郑州的商场不能解决资金流问题，我想有些商场很有可能会关门。”一位在郑州工作十多年的企业高管，对当前的经营状况深表忧虑。
无论企业自救救助，还是商户的努力，在当前疫情防控带来的社会影响下，都只是杯水车薪，收效甚微。当务之急是优化防控“二十条”并尽快落实。树立经营者信心，注入市场活力，维护市场环境持续稳定，提振市场信心。
“中小微企业是活跃市场的主体，政府应该出台多种组合拳或者过渡性政策，帮助他们减轻贷款、税费等财务成本压力，包括人力资源成本，真正采取最实在、最有价值的举措，帮助他们渡过难关。”王雷在接受采访时表示，“企业自救力度有限，关键时刻政府要发挥引领作用。”
采访中，不少企业高管、行业专家谈到希望政府出台相关政策帮助企业解决困难。“这几年经历了这么多，很多企业能活下来，非常不容易。积极响应政府号召，不裁员、不降薪、足额缴纳税款，给商户大幅减租。这个时候，特别是中小企业，确实需要政府的专项资金扶持，和他们一起渡过这个难关。”王金兵、刘永松也表达了同样的担忧。
记者从11月17日郑州新闻发布会上了解到，11月16日，河南省委常委、郑州市委书记安伟在工作报告中指出，中小微企业及其员工受到较大影响，克服冲击，加快推动各类市场主体特别是中小微企业、个体工商户复工复业，已经成为稳经济、保民生的核心任务。
他指出，建设用好“政浩融”平台，是落实联动减免政策的关键环节，是解决当前中小微企业和个体工商户“急、难、急”问题的重要举措，要求尽快投入运行。
这一消息无疑给业界吃了一颗定心丸。
郑州各类市场主体从业人员数十万，中小微企业、个体工商户数以万计，商场的生死存亡直接影响着他们的生存。
“我们希望政府能从纾困角度，给商场、商家一些税收、租金的减免。”中国商业经济学会副会长、河南省商业经济学会会长宋祥清表示，疫情期间政府对企业出台了一些扶持政策，对于公积金、租金补贴、消费券、延期还款等信贷政策，关键要落实到位，让企业真正受益。
业内人士表示，郑州可以借鉴上海模式，鼓励非国有企业业主和商场经营者对商户减免租金，政府给予30%的补贴，减轻业主和租户部分压力，最终让商户受益。
“大家都想赶紧把一些滞销的商品卖出去，商场希望通过打折、促销等各种方式帮助商家回笼资金，希望开辟商业广场活动，简化审批流程，营造良好的营商环境，继续点亮夜经济。”一位不愿透露姓名的业内人士表示。
“二十条”助力企业复工复产
“高风险区域一般按单位或建筑来划定，不得随意扩大。”
“加大“一刀切”、层层问题整改力度。严禁擅自停课停学、停工停产、未经批准封堵交通、擅自采取“静默式”管理、随意封堵管控、长时间不解封、擅自中止就医等各类闹事行为。”
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为把疫情防控对经济的影响降到最低，国务院联防联控机制于11月11日发布了优化防控“二十条措施”，包括河南郑州在内的全国多个省市纷纷效仿中央的做法，出台了相应的优化调整政策。
“20条优化措施的发布绝对是个好消息，国家对疫情如何防控做出了重大的政策调整，中央决策层对下面的实际情况非常熟悉，20条措施的发布是基于科学的判断。”“现在越来越多的人可以出门上街、进商店，我们可以判断群众对国家疫情防控政策的合理调整是认可和支持的，这对于整体市场的活跃度和恢复是非常有帮助的。”
郑州西迪港总经理刘向东表示：“这项政策对购物中心行业非常有利。它可以让人们流动起来，让城市流动起来。我相信政府正在尽最大努力振兴经济。”
多位企业高层表示，“二十条”犹如及时雨，为企业复工复产和未来企业经营环境持续稳定提供了政策支撑，对此类行为划定了红线，对如何精准防控、科学防控提出了明确要求，考试大纲针对地方疫情防控实际进行了优化。
通过实施精准科学的防控措施，可以最大程度保证人流和商业场所的正常运转，一旦客流得到有效恢复，各类商业主体的经营压力就会大大减轻，从而挽救商业的生命。
餐饮作为商业综合体中最重要业态、最大板块，能否恢复正常营业对商场的客流和氛围影响重大。
记者在采访中了解到，什么时候可以允许堂食、达到什么标准才能允许堂食、如何有序允许堂食，这些都是商界普遍关心的问题。
能否先在低风险地区的餐厅包间内开放就餐，再逐步在公共区域开放堂食？
一旦商场爆发疫情，如何精准防控？能不能出台一些标准的操作手册？
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这些问题在《二十条》中并没有得到明确回答，但在当前的商业运作中，从业者期待得到明确的答案。
严格落实优化疫情防控20条具体措施，是经济稳中向好之源，是推动企业恢复经营、平稳运行的有效保障，如何落细落实、把握尺度，高质量交出一份疫情防控大考的答卷，是对政府和企业的双重考验。
结尾
统筹 | 沈斌
责任编辑：赵志文