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市民安先生向今日头条“今日头条求助”反映，他在寺库奢侈品APP下单购买了两件海外商品，其中一件商品等了两个多月才收到，另一件商品却被无故取消，目前库方仍未给出合理解释。

今年8月14日，安先生在寺库奢侈品App上购买了一件进口男士羽绒服和一瓶雅诗兰黛精华乳液，共支付了6000多元。

网购的羽绒服直到10月25日才送到安先生位于静安区的家中，根据App上的物流信息，该羽绒服9月1日就进入了中国海关的通关流程，但直到10月23日货物才送达，一直滞留在海关。

“都两个多月了！太慢了。”安先生称，更让他纳闷的是，25日他在上海家中收到了羽绒服，但订单上的收货地址居然是深圳市，“签收”时间无故改为10月27日。至于另一款护肤品，没有显示任何物流信息，到现在还没收到货。

安先生10月25日在上海家中收到了这件羽绒服，但应用程序显示收货地点是深圳。

消费者安先生10月25日收到了进口羽绒服，但平台上的订单收货日期是27日。

不仅物流“蜗牛速度”，用户的订单还会被系统无故取消，10月25日，安先生注意到，另一款护肤品订单居然显示“已取消”，但精华乳当天还在平台页面上销售。

发现这一异常后，安先生与寺库进行了交涉。沟通后，平台方面表示：

“银行退款将被拦截并重新发货。”

安先生护肤品订单被取消

10月27日，安先生再次致电寺库客服热线，询问商品“取消”的原因及发货进度。

客服人员表示：

“订单被取消是因为安先生要求退款，并且坚持只接受退款。”

安先生对此很生气，也很不解。

“但我从未要求退款，也没有在应用程序上申请退款。”

接到反馈后，记者致电寺库客服热线了解情况，对于羽绒服滞留在海关一事，客服人员回复称是因为这段时间订单比较多，所以物流比较慢，希望用户理解。

记者再次询问为何擅自取消订单，对方避而不答，称只接受用户本人对订单状态的询问，并拒绝向媒体透露任何相关信息。

截至发稿时，安先生仍未收到寺库App的进一步解决方案。安先生表示：

“没有合理解释，没有道歉，还涉嫌‘假物流签名’，这个电商平台的服务质量只能评为‘差’。”

帮扶工作室

策划 | 钱俊毅

文 | 夏云 张懿炜

摄影 | 受访者

编辑：徐留曼、钱俊毅、姚楚杰

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