中国品瑞奢侈品修复护理中心，专业修复各品牌的奢侈品包包、鞋子、皮带腰带、真皮皮衣等皮具修复-翻新- 五金抛光-镀金-各种配件更换-换皮-换底-各种串色搭色等. 可添加微信：772392775 ，也可以拨打电话：13115811533 每件修复均由专业工匠以纯手工技艺完成，使用进口材料和国际最新技术，首先全面严谨的检查， 明确需修复部位。然后再依据修复品的材质及受损情况， 选用适宜的修复方案。每个环节每个工序，皆追求卓越修复效果，使物件重获新生光彩。 皮包翻新，皮包护理，皮包维修，皮包改色，包包修复，包包磨损、划痕、掉色、串色、污渍、油渍、边油修复；五金镀金、翻新；包包配件定制、更换、维修；包包改大小、加肩带等，更多特色服务联系客服发图咨询，可免费提供修复方案。 我们每年修复3W多件皮具，经验老道，案例丰富。全国接单 。 服务项目： 品牌包类：清洗保养，补色翻新，改色，边油修复，破损换皮，金属件维修，金属件抛光，更换名品拉链，更换内村，走线。 品牌钱夹类：清洗保养，补色翻新，改色，边条破损换皮，金属件维修，金属件抛光，走线修复，皮面变形定型修复 品牌皮带类：打丨孔，皮带改短，加长，边油处理，走线维修，清洗皮带保养，皮带补色翻新，皮带头金属件维修，脱线走线，维修 品牌鞋类：清洗皮鞋保养，皮鞋补色翻新，改色，破损修复，贴掌，换小跟，换高跟，换底，金属件维修，脱线走线，撑大 品牌皮衣类：皮衣清洗皮衣保养，皮衣补色皮衣翻新，补伤补色，破损修复，换皮修复，脱线走线，金属件修复。

据电商智库网易电商研究中心发布的《2019中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达到10.5万亿元，较2018年的9万亿元同比增长16.66%。跨境电商在发展过程中难免会遭遇客户投诉，跨境商品真伪难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验上必须跨过的门槛。

2020年上半年，“点塑宝”接到投诉涉及的跨境电商平台包括海虎海淘、小红书、洋码头、海淘一号、亚马逊、丰趣海淘、寺库、德国W家、海豚之家、考拉海淘、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、WRURU、55海淘、别样海淘、英超海淘、莎莎网、宝宝格子、AC派、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、()、万里目、欧生活购物、米娅、聚美优品、西极网等。此前，Wish、漾贝比海淘、爱妃海淘、澳洲直邮、铭轩海淘、敦煌网、东方环球购物、人人海淘、冰冰购、柚子淘等也陆续接到消费者投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头、小红书、寺库位列前三

根据“点塑宝”上半年在跨境电商领域接到的有效投诉情况显示，排名前十的分别是：洋码头、小红书、寺库、考拉、亚马逊、海淘一号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也被列入投诉名单。

狭义的跨境电子商务是指跨境零售电子商务，是不同关境的贸易主体利用互联网完成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者的交易过程，包括：9610、1210海关监管代码模式。广义的跨境电子商务，互联网经济学会将其定义为电子商务在进出口贸易和零售中的应用，包括：进出口跨境电子商务、跨境电子商务（B2B、B2C、C2C）及相关服务提供商。

退款问题、配送问题、产品质量成为投诉热点

2020年上半年跨境电商用户投诉主要集中在跨境网购、境内网购、商家纠纷三个方面，占比分别为57.18%、29.90%、6.70%。用户投诉性别显示，女性占比70%，男性占比30%；用户投诉金额前三位区间分别为100-500元（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。跨境电商用户投诉集中地区前三位为广东省、北京市、山东省，占比分别为10.77%、8.61%、7.66%。

根据国内电商专业消费调解平台“点塑宝”(315.100EC.CN)受理的用户维权案件显示，退款问题、配送问题、产品质量、网络售假等是2020年上半年跨境电商投诉的主要问题。

15个典型案例揭露跨境网购“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘一号、亚马逊、丰趣海淘、寺库、德国W家、海豚家居、考拉海淘、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际等15个典型案例，主要问题集中在退款难、网络售假、配送问题、商品不匹配、售后服务差等方面。

【案例一】海狐海淘商品长期未发货，售后退款长期未到账

2020年2月25日，王女士在杭州淘分吧网络科技有限公司旗下海狐海淘海狐精选海外小众品牌合集购买【顺丰共10只】KF94口罩粉色中号女士款（新旧包装随机发），价值289元。购买后，因不想退单申请取消订单，当时已经付款但还没发货，但后来货还是寄出去了，后来她要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并签收，但到今天还没退款。期间沟通多次，均以已反馈或仓库未提货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于2020-03-05 17:59:16完成退款，默认退款退回您原支付账户。目前也有短信提醒，请注意接收。

【案例二】“小红书商城”售后押金不退还、售后服务无人接

2020年6月1日，黄女士在星隐信息科技（上海）有限公司旗下电商平台“小红书商城”（店铺名称：美丝口旗舰店）购买了一套12支德国巴斯夫纤维毛的可爱猫咪化妆刷，预付20元，退款后不可退还。2020年6月6日，我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只有最后一笔款项退给了我。美丝口旗舰店客服表示他们无法办理退定金事宜，让我找小红书平台退定金，但我拨打小红书平台客服电话无人接听。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户描述的订单为预售商品，定金不可退，是在消费者付定金时一对一确认的。经协商，押金已退还给用户，意见已反馈给队长为您处理，请您耐心等待退款。

【案例三】“洋码头”产品下架、账号被封，售后无人受理、提现困难

林先生在2020年4月10日注册了上海洋码头网络科技有限公司旗下的“洋码头”买家账号，刚做了20天左右，渐渐的接到了一些订单。于是2020年5月19日，洋码头给我发邮件说，他们将于5月20日至5月24日举办洋码头品牌折扣周，任何无品牌的产品不得参加本次活动。由于我购买的产品并非国际大牌，而是本土小众品牌，平台在晚上9点左右强制下架产品，之后我也不管了，就放假4天了。没想到20日下午4点左右，我看到店铺被平台封了，于是联系了微信洋码头客服。客服问我还有没有产品上架，我说没有。随后询问客服，客服没有回复，里面还有3万多元无法提现。对此，“洋码头”回复称：将尽快核实并为您处理。

【案例四】“海淘一号”下错货，售后取消订单困难

徐女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络科技有限公司旗下海淘1号购买了阿玛尼唇釉。由于自己没有注意到订错了颜色，所以下单后第一时间联系客服取消订单。客服表示订单无法取消，因为还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单时就联系了客服，但客服拒绝取消。海淘1号帮助中心也表示，如果订错了颜色但还没发货，可以联系客服取消。商家拒绝取消，海淘1号客服不会处理。对此，“海淘1号”回应称已回复并处理，是否取消成功将以海外商家实际申请结果为准。

【案例五】亚马逊因商品与描述不符拒绝赔偿运费

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买了伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒。亚马逊海外购寄来的包裹是一个空瓶，总重量只有0.17kg（附件有照片）。和客服沟通后被告知必须邮寄回北京审核后才能办理退款，而且快递必须顺丰，运费要预付，留言说7天给答复。等了10天没有收到任何回复后，甘女士联系了客服，客服以核实的名义要了运单号，对方说可以办理退款，但邮寄需要凭证，我提供了凭证，发到了对方指定的邮箱，客服说当天没问题，有短信为证。但今天又接到客服电话，以证件不足为由拒绝赔偿运费。

【案例六】“丰趣海外购”商品售出未发货退款困难

张女士于2020年4月3日在上海千趣网络科技有限公司旗下“丰趣海淘”购买了一款阿玛尼红色气垫，产品延迟发货，4月11日向对方微信客服询问，对方告知没货，建议申请退款。但这款产品至今未下架，我向客服询问，要求他们下架缺货产品，对方称联系相关人员，但直到（4月17日）还在售，而且从11日到17日已经七天没有退款，客服态度极差，置之不理。对此，“丰趣海淘”回应称，因银行连接问题，订单退款问题，现阶段已成功将费用退还给用户，用户也告知费用已收到，无异议。

【案例七】“ ”商品疑似丢失售出退款困难

王女士于2020年2月26日在“”网站上购买了12瓶价值570元的精华液。截止到今天2020年6月3日，卖家还没发货，还拒绝退款。我和客服交涉了几次，客服每次都说要找仓库核实，不肯承认包裹丢失。我要求提供运单号，但是给的运单号也不是动态的，国际订单号也是不存在的订单号，属于虚假发货。拒绝退款。不仅如此，我明明没有收到货，物流也是假的，但是网站已经显示交易完成。

我们在接到用户投诉后，立即将投诉案件转交平台相关工作人员监督妥善处理。对此，“”发来反馈称：这位好心的客户通过西安海关邮政e通：联系我们中文官网客服，核实是否有以EL开头，HK结尾的运单号需要申报纳税。若没有，在客户提供查询结果图片后，我们将优先为您退款。

【案例八】寺库售出疑似假货后开具发票被拒

4月18日，张先生在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买了一件男士衬衫，商品在平台上显示为自营商品，并显示已付税款。收到海外商品后，发现商品包装简陋，除了衣服内部有迪吊牌外，外包装普通，严重怀疑正品，要求退货或提供发票。客服以海外商品不能退换货为由拒绝退货，并坚称已经经过平台验货。张先生要求提供普通发票，客服回复称他们不能开具任何形式的发票。张先生要求提供海关税收完税凭证，因为订单显示已付税款，但客服称没有这项服务，感觉很离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系客户，客户商品残留，不影响二次销售，客户退货。

【案例九】德国W公司产品长期未发货，售后服务未得到有效处理

陆女士2月14日在“德国W家”官方APP上进行了交易，下单后成功扣款并显示订单确认，但商家始终没有发货。于是她分别在2月24日和3月4日向客服寻求催单，但两次查询结果不一致，虽然都说会发货，但她在3月9日收到邮件称订单因信息不一致被取消，因为货物是奶粉，拖延这么久导致缺货。今天3月12日她询问为何货物无法发货，拖延这么久才取消订单，但客服最终没有给出正面答复。对此，“德国W家”发来反馈称：购物者姓名与支付宝持卡人姓名不一致导致无法通关，这是海关规定，请谅解！在接到保税仓通知后，我们第一时间给客户退款。

【案例十】“海豚之家”商品长期无法清关，售后退款遭拒绝

陆女士在北京凯普乐科技有限公司旗下的“海豚之家”APP上购买了一件品牌短袖衬衫，快一个月过去了，还在江苏清关，还没发货。现在想退货，但客服说要退货或者截回仓库后才会处理。目前物流还没动静，我打电话给快递员，快递员说只有寄件人知道物品的状态，物品还没送到我手上，但是订单显示已完成。我还没收到货，为什么不能直接退款？要等物品退回仓库后才能处理。对此，“海豚之家”回复称：经查验，已签收，请注意查收包裹。

【案例十一】“考拉海购”商品颜色与售后客服不符，售后客服未有效处理

席女士于2020年6月3日在杭州优迈科技有限公司旗下“考拉海购”汇吉轻奢海外店购买了一款包包。和商家沟通时，商家确认是我想要的颜色。因为这款包包图片和实物差别很大，所以我要反复确认是否是同款。商家很确定是我想要的红色，不是玫红色，但实物是玫红色，颜色严重不一致。我要求退货，商家不接受，还要我自己承担税费。他们说确认收货后才能退税，所以我就打电话给考拉海购的客服，客服也告诉我和图片上一模一样。

【案例十二】“全民海外购”收到虚假发货投诉，遭客服敷衍处理

叶先生2020年2月18日在北京优品汇众科技有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，货品未按时送达，查不到物流信息（虚假发货、拒送、逾期送达，问客服一直等，购买时标注一周到货）。流程：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一条虚假发货信息，之后便无动静。与客服沟通退款时，只能等待，而他们对物流一无所知，明显是虚假发货，就敷衍说等。

【案例十三】“海外免税店”涉嫌销售假冒商品，未有效处理售后

2020年3月28日晚21点53分，舒女士在杭州橙子信息技术有限公司旗下的“海淘免税店”购买了一款Coach品牌男包。在黑猫投诉平台上看到大量关于平台售卖假冒Coach包的投诉维权后，她要求商家平台提供Coach品牌的入驻声明和购买清单证明其为正品，否则申请退货。然而商家只向我提供了日期为2019年2月5日的购买清单（有大量马赛克），无法证明其为正品，在我的不断追问下也没有回复或联系我。我也咨询了Coach品牌官方，发现他们根本没有入驻海淘免税店APP，但商家却执意要收取420元拦截费（未说明原因），如果我不接受就不会拦截。我在鼎润物流上根本查不到订单号，怀疑是假订单号。

【案例十四】在“德国BA保镖商城”订购的商品降价出售后拒绝退货

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买了欧缇丽精华、皇后水、卸妆水等共6件化妆品，下单后价格就降了，想申请退换货再买，但商城客服不同意，客服态度极差，一直推卸责任，一遍又一遍重复说不能退货。

【案例15】天猫国际购买商品保修日期不对称，售后服务有效

曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下时尚直营店天猫国际购买了一块浪琴手表，23号收货后发现保修卡日期是2020年2月15日。然后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，需要3到5天。然后我等了3天咨询客服，他们说还没核实，然后就一直拖到月初，我打电话给天猫客服，他们说可以赔偿我100元，我拒绝了，然后他们增加到200，我又拒绝了，现在他们让我再等3到5天。我之前也打过浪琴售后电话，他们说保修卡日期应该是发货日期或者订单日期，没有先填的。