近日，南宁市民陈先生向南方早报客户端记者反映，一个多月前，他在奢侈品服务平台寺库网花了3000多元买了一条皮带，却遭遇了“不发货、不退款”的情况，网上盛传该平台涉嫌倒闭跑路，他担心钱打水漂。

我在网上购买了一条3000多元的皮带，到现在还没发货。

据陈先生介绍，7月29日，他在寺库网花了3244元购买了一条Gucci皮带，但商家拖延发货。陈先生多次致电客服询问商品何时发货，客服回复称会催促发货，但无法保证发货时间。由于商家迟迟未发货，陈先生于8月中旬向平台申请退款。

陈先生咨询了在线客服，客服显示申请退款后，3个工作日内审核通过，审核通过后预计8个工作日内退款。如今已经半个月过去了，退款申请界面一直显示退款正在审核中。

陈先生下单的网页截图。

记者登录寺库网发现，平台依然正常运行，仍可下单购买相关商品。

8月31日下午2点左右，记者向该平台客服热线“淘宝天猫客服”工作人员表明身份，希望了解陈先生投诉的“未发货不退款”的相关情况，客服人员表示，要等后台维护人员检查后才能回复。

9月1日、9月2日，记者多次拨打该平台客服热线询问进展情况，但每次转接至客服顾问时，电话总是响起“您拨打的电话忙音”。截至9月2日发稿时，记者尚未收到平台的回复。

投诉“不发货不退款”，网曝涉事平台涉嫌跑路

“网上盛传该平台疑似倒闭跑路。”陈先生称，他在网上发现不少顾客在该平台遇到“不发货、不退款”的情况，担心钱打水漂。

陈先生的遭遇并非孤例。记者查看黑猫投诉平台发现，截至9月1日，涉及寺库的投诉共计17926起。其中，近一个月以来的主要投诉内容为平台“不发货、不退款”，有的甚至长达一年之久“不退款”。

陈先生的退款申请目前仍在审核中。

对于网传平台涉嫌跑路的传闻，记者网上查阅相关媒体报道发现，半个多月前，寺库就曾对媒体回应称，该报道不实。

南方法律援助公益律师赵明堂认为，网络消费纠纷主要按照属地管理权限处理，陈先生可以向平台注册地市场监督管理部门投诉，维护自己的合法权益。日常生活中，网购纠纷处理起来比较麻烦，所以公民在网上购物时一定要防范交易风险。公民应选择交易风险防范制度比较完善的购物平台。一是主体信息是否充分披露，二是商品支付是否设立监管制度。选择有以上两点保障的网购平台，可以避免不必要的麻烦。

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