你还敢在寺库下单吗？西安居民曹先生去年春天在寺库买了两件短袖衬衫，没想到今年夏天就没穿了，退款也退不掉。

两件短袖衬衫1300多元，客服称还在等订单。

7月6日，西安市民曹先生反映，自己于2023年3月12日在寺库下单购买两件短袖衬衫，分别售价400多元和800多元，没想到迟迟没有发货，不仅去年夏天发货没等到，今年夏天的衣服也没到，还不给退款。期间，曹先生多次向客服反映此情况，但无果。

华商报大丰讯记者在曹先生与客服的沟通记录中看到，客服表示“我们比您更急，希望能尽快把钱打到您的账户上。”

记者随后致电寺库客服热线反映情况，客服查了订单号后表示，两件衣服均已缺货，退款流程已审核，等财务部门审核通过后才能退款。记者询问什么时候可以退款，客服表示，订单需要安排，无法预测，会继续反映顾客诉求。

消费者质疑平台涉嫌欺诈，其法定代表人被列为失信债务人

作为奢侈品电商平台，寺库下单后不发货、不退款的投诉近年来屡见不鲜，但消费者购买欲望依然强烈，寺库平台运行正常。目前寺库正举办店庆促销活动，商品琳琅满目。在“黑猫投诉”平台上，关于寺库的投诉已超过2万条，其中大部分都是关于“订单不发货、不退款”的问题。

“我几年前买过，当时就发货了，没想到会这样。”曹先生称，如果是缺货，直接退款就够了。难道是商家有虚假库存，导致大量下单，付款后不退款？，已经拖了一年多，大量订单加起来也不是小数目。商家这样就能从货款中赚取利息，商家涉嫌涉嫌欺诈。

消费者遇到此类情况该怎么办？有律师认为，如果平台明知无法发货仍进行销售，且不能按时给消费者退款，那么平台的行为就涉嫌消费者欺诈，消费者有权根据《消费者权益保护法》追究平台欺诈销售的法律责任。但消费者很难找到证据证明平台是否存在明知无法发货仍进行销售的情况。

此前，有消费者起诉寺库不发货、不退款等欺诈行为，但北京寺库坚决否认，称“寺库”APP上的《消费者须知》写明“如您购买的商品出现寺库无法控制或无法预测的情况，可能导致缺货的情况。如出现缺货情况，寺库将尽力为您协调解决，如最终无法补货，寺库客服将与您联系。同时，为避免您的损失，您同意授权寺库关闭交易订单并全额退还您支付的商品货款，以保障您的利益。除此之外，寺库无需承担任何责任。”当时，法院认为，本案证据不足以证明寺库仓库存在欺诈行为，因此消费者要求三倍赔偿的主张不予支持。

天眼查显示，北京寺库商贸有限公司法定代表人李某某已被列入“失信债务人”名单，近年来寺库涉及诉讼案件百余起，其中以买卖合同纠纷居多，此外还有网购合同纠纷、限制消费令等400余起，累计执行金额达3757.6万元。

第一财经记者 李琳