“就算你给我两万块钱，我也不会修你的手表。”

郑州的王先生拿着自己的名牌手表去修理手表的钟师傅那里，钟师傅跟他说了这么一句话，这到底是怎么回事呢？

王先生的手表是国外买的，最近发现走时不准。因为手表本身价值不菲，他便在网上搜索品牌售后维修店。一开始他还有些担心，但到了维修店一看，发现店内环境很好，有服务人员接待，休息室还有茶水供应，王先生便放心了。维修师傅说需要先检测一下手表，初步检测价格是5000元，于是王先生就把手表留着检测了。

过了一天，王先生接到维修店的电话，被告知经过检查手表，发现某个零件有问题（王先生称不记得是哪个零件了），需要进一步维修，维修费用为1.2万元。王先生觉得价格太高，便去把手表拿回去，想换店。王先生经朋友推荐，找到钟表维修诚信平台旗下的一家维修点。修理工钟师傅了解情况后，表示可以亲自打开后盖检查，于是就发生了文章开头的一幕。钟师傅告诉王先生，他的手表的擒纵轮被更换过，秒轮和几颗螺丝不见了，手表被人动过手脚。

无独有偶，浙江的杨女士在瑞士买了一块价值21万元的名牌手表，手表的日历框出现翘曲现象。由于是在国外购买的，保修卡和说明书都是英文的，杨女士看不懂，只能在百度上搜索，在前几个搜索结果中找到了一家标有该品牌授权维修店的维修中心。修好之后，虽然日历框不再翘曲，但“表盘表面的白色壁纸状物质被撕破了”，还有一些指纹，手表也开始不准，慢了两三个小时。

杨女士托朋友把手表带回该品牌德国原厂，厂方鉴定为“非官方机构拆解”。检测报告显示：“手表受到严重撞击，表圈、表冠有较深划痕，指针有灰尘、指纹、腐蚀痕迹，表圈无法修复，只能更换。”杨女士很郁闷，她分明是在找“官方授权维修店”和“品牌官方维修点”。

那么，王先生和杨女士通过网络找到的修理店是不是“该品牌官方售后点”呢？

百度上的“品牌官方售后中心”是伪命题吗？

笔者进行了网上调查，以天梭、宝珀为例，在腕表品牌官网上都有“售后服务”或“客服中心”的页面，可以找到官方售后服务的相关信息。天梭官网可以直接搜索到官方销售点和客服点，宝珀则列出了各个国家（地区）的服务中心，包括中国的北京、成都、西安、上海、沈阳、广州等。

笔者用百度搜索“天梭品牌售后服务中心”和“宝珀品牌售后服务中心”作为关键词，前五条结果均为带有“广告”标识的维修中心，这些维修中心的广告语均为“天梭维修服务中心”或“宝珀维修服务中心”。第一条显示的是“中文首页|天梭维修服务中心瑞士RSW”。利用网站提供的地址，我们搜索天梭官网，并未发现任何官方授权信息。而另一边，第一条显示的是“广州宝珀维修中心-瑞士RSW SA维修”。该维修中心位于体育西，而宝珀官网上显示的广州唯一服务点位于体育东路财富广场。显然，百度搜索到的这些所谓品牌维修点并非官方授权，而受害人王先生、杨女士称在网上找到的“品牌官方售后点”极有可能就是此类店。

此外，笔者还发现一件有意思的事情，这两家排名靠前的品牌维修服务中心的门店地址相同，均位于广州市天河区体育西路103号（笔者所在地区为广州，因此百度显示的是广州的门店信息）。进入之后，是一个简单的网页，首页上写着“客户维修中心”，没有任何品牌。根据页面信息，维修中心总部位于上海，但查不到任何注册的公司信息。当笔者在网站菜单栏点击任意服务时，都会跳转到客服对话框。在与客服的对话中，笔者询问是否是天梭维修中心，客服回答“是”。当笔者询问是否是官方售后点时，对方并未给予肯定答复。

带有品牌标识的网站值得信赖吗？

有人会说，这些网站并没有标注为品牌售后中心，而是通过百度竞价排名机制排在最前面，消费者只要细心谨慎还是可以分辨出来的。百度的竞价机制是否合理合法我就不讨论，这方面的负面新闻相信大家都听说过。虽然百度本身也标注了“以下商业信息含有非官方售后内容，请谨慎选择”这样的提醒，但我们大多数消费者都是普通人，未必具备这样的辨别能力。退一步来说，这种审核和监督的责任不应该转嫁到消费者身上。

在网上查找信息时谨慎一点没错，但如果无良商家故意冒充或伪装，消费者就很难防范了。据网友反映，一家自称是“浪琴维修”的网站也是冒名顶替者。笔者看到，该网站左上角有非常显眼的浪琴品牌LOGO，非常容易让人产生混淆，弹窗显示为“中国维修服务中心”，整个网站制作精良，维修地址显示为上海。该网站版权归上海恒达钟表有限公司所有。据天眼查显示，恒达成立于2018年，主营业务为钟表维修。笔者从浪琴官网了解到，浪琴官网公布的官方售后维修名单上并没有这家维修点，因此上述带有品牌标识的维修点明显是冒名顶替者。

有趣的是，笔者还发现，前文提到的天梭、宝珀“品牌维修服务中心”网站，其LOGO图案与“浪琴”网站相同，同样由恒大注册。顺着这条线索追根溯源，发现恒大网站上还有欧米茄、劳力士、百达翡丽、万国等品牌维修中心，几乎涵盖了大部分知名品牌。

恒大是唯一一家绕开品牌路线的公司吗？显然不是。另一家直接显示“浪琴官方售后服务中心”的网站更加精致高端，甚至将品牌色调模仿得非常好。根据网站上的电话号码，我们发现该网站隶属于北京精士达钟表有限公司。百度搜索精士达，该公司的信息很全，打开官方网站，网页的风格与上述各种所谓的品牌维修中心非常相似。

有网友认为，这些维修中心虽然冒充官方售后维修中心，但只是为了引流，他们应该有维修技术吧？我不想做主观臆断，只是手表维修行业本身就存在“修表难、价格混乱、不确定性”等痛点，如果一家公司在宣传推广上涉嫌造假，他们的服务能有多大的可信度？

笔者发现，仅以“手表维修投诉”为关键词检索的信息就达十余万条。近一年来，与手表维修相关的投诉主要集中在“维修费高、小问题大修、虚假广告、维修假表”等问题上。杨女士21万元手表维修受损，而去的所谓“品牌维修店”正是诚志田。（新闻来源见文末）

那么，消费者在遇到这些不法商家时该如何维权呢？笔者就此事咨询了法律专业人士。法律专业人士表示，这些假冒商家的行为涉及商标侵权和不正当竞争，钟表品牌有权通过诉讼等法律途径维权。消费者可以向市场监督管理局投诉要求处理或者直接起诉不法商家或通过媒体曝光，利用舆论监督的力量督促不法商家改正违法行为。但起诉流程较长，且有诉讼成本，消费者可根据实际情况采取适当措施维权。发现此类不法商家的热心网友，还可以向当地市场监督管理局投诉，或像杨女士一样通过媒体曝光不法商家的违法行为，通过舆论督促不法商家整改。

我可以去哪里修理我坏了的手表？

手表维修行业混乱、防范难，消费者去哪里才能安心修表呢？

对于品牌手表，建议大家先去官方售后服务点维修。保修卡上一般都有官方的联系方式和保养注意事项。如果实在需要上网查找，就找有蓝色“官方”标识的品牌官网。官网基本都有“客服”一栏，里面有官方售后服务点可以查询。但其实，近几年官方售后服务的投诉屡见不鲜。投诉点大概就是围绕“服务态度差、维修时间长、多次维修后问题多”这些。但这些问题都可以通过投诉解决。比起那些更换零件、大修小问题、收费高昂、投诉无门的山寨维修机构，它们根本算不了什么。

除了品牌官方的售后服务外，还有哪些其他选择？

一位不愿透露姓名的维修行业老师傅告诉笔者，不要去那些自称是某品牌售后服务、装修过于豪华、没有明确检测报告和费用明细、给二次报价的店。服务态度差的店，以及同时卖高端仿表、假表的店，不建议去，因为诚实守信是判断的基本原则。可以去那些有中立机构认证的店，维修师有专业机构技能等级证书的店，或者是有几十年传承的老店或工作室。

后记

随着人们生活水平的提高，对高档手表的需求也越来越大。相应的，对手表维修的需求也水涨船高。手表圈有这样一句话：很多手表都是修坏的。手表，特别是机械表，内部零件非常复杂，配合得天衣无缝。一块普通的机械表有多达200个零件，一块更精密的三问表则有1000多个零件。手表里最小的零件比人的头发丝还要细。因此，手表维修并不是每个人都能做的，能修好高端复杂机械表的人更是凤毛麟角。

钟表维修是一个非常专业的领域，钟表不会说话，消费者又不懂技术，只能听表匠的话，一些不良商家利用这一点，搭起黑色产业链，牟取不义之财。不过，虽然行业风气不好，但值得欣慰的是，有责任心的维修师傅们已经开始团结起来，一些以诚信维修、价格透明为服务理念的钟表维修诚信组织也成立了。

中国钟表协会相关负责人告诉笔者，目前，各级政府和行业组织对机械表维修行业纷纷有所行动。一是培育和建立诚信市场。中国钟表协会正在组织制定《钟表维修机构等级评定规范》团体标准，旨在规范维修机构评定，建立一批服务规范、技术过硬、诚信良好的维修机构，解决消费者在高端机械表维修方面的忧患意识。二是借助中瑞两国钟表行业唯一官方平台——中瑞联贸委会钟表合作工作组，开展钟表检测、鉴定等合作。三是举办全国机械表维修技工技能大赛，旨在加快打造一支适应行业发展、热心为人民美好生活服务的德艺双馨、技术过硬、技能精湛、理论扎实的维修人才队伍。笔者相信在不久的将来，钟表维修行业会越来越规范、透明。

新闻来源：价值21万元的朗格手表被坤和中心“精实恒达”修复

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