“足不出户游遍全球”早已成为海外购物的标签，但随之而来的还有“假货泛滥”的质疑。近年来，不断有新闻报道有人在海外购物时买到假货，让海购爱好者们心惊胆战。2023年3月15日“国际消费者权益日”将至，互联网消费平台将再度面临大考。曾经被称为“3月15日无法触及的空白”的火爆海购行业，也不止一次被新闻评论员“点名批评”。
中网B2B及跨境电商部出品
作者：王天荣
审稿人｜永泉
1. 2022 年海外购物者数量将减少
数年后，曾经如雨后春笋般涌现的跨境电商平台面临集体困境。加之阿里巴巴、京东等巨头纷纷入局，掌握着巨大的流量和商户资源，严重挤压着独立海淘平台的生存空间。随着中国进口跨境电商市场规模的增长，独立海淘平台几乎“被消灭”。据悉，2018年至2022年，跨境进口电商领域共有18家企业消失。
1. MiYa停止应用服务
7月1日，母婴电商平台咪呀APP发布即将停止服务的公告。公告称，咪呀App将于9月10日正式停止服务并关闭。平台关闭前，消费者交易订单将继续履行，用户购物有任何问题可联系商家或平台客服。
2. 考拉海购业务团队缩减至不足20人
7月，考拉海购业务团队从2021年的400多人缩减至不足20人，将重心转向母婴、美妆类目为主的会员制电商业务。产品和技术只做维持，不再升级。阿里巴巴2022财年报告封面上，“阿里动物园”里的考拉已经不见踪影。相关数据显示，2021年，考拉海购APP全年交易额不足30亿元。
3、洋码头欠下2亿元
9月，进口海淘“十年老玩家”洋码头危机爆发：现金流恶化，商家欠款2亿元，买家上门讨债；员工大批辞职，总部“人去楼空”。其创始人曾碧波将此归因于疫情和拆红筹、回流。一方面，受疫情影响航班大幅减少，货物无法进口；几大核心港口进口物资14天静止期，订单取消率上升。另一方面，2021年拆红筹架构时，大量资金撤离股份，包括新浪微博撤资逾1亿元，银行贷款撤资近8000万元。
事实上，平台的C2C模式天然存在“审核不严”的弊端，导致“收到假货”“退款不退”等质量管控和信誉问题频发，是洋码头流失消费者的罪魁祸首。
4. 丰趣海涛申请破产
11月14日，顺丰速递自营跨境电商平台“丰趣海淘”于11月宣告破产。据其法定代表人兼CEO任晓宇介绍，目前公司已解散，平台已停业，员工安置补偿工作已基本完成。据悉，2019年至2020年，该公司多次收到限制消费令申请，目前已执行总金额已达2475万元。从投诉平台来看，消费者在平台上对丰趣海淘的投诉集中在不退款、不派送等方面。
5.寺库三次破产
2022年，寺库第三次陷入破产危机。1月5日，柴晨旭申请北京寺库商贸有限公司破产复审，但申请次日被撤回；8月10日，赵东平再次对北京寺库商贸提出破产复审申请，但寺库此次未予回应；8月25日，上海寺库电子商务有限公司新增破产复审案件，申请人为上海威奇商贸有限公司。也是在今年8月中旬，曾有消息称寺库北京总部“人去楼空，疑似跑路”。虽然相关负责人予以否认，但公司“倒闭”却是事实。
2、跨境电商秩序混乱，退款、发货等问题突出。
3月13日，“一带一路”TOP10影响力社会智库网易电商研究中心例行发布《2022中国跨境电商投诉数据及典型案例报告》（完整报告下载：），根据“点速宝”2022年在中国跨境电商领域收到的有效投诉，入选投诉榜单TOP10的分别为洋码头、速卖通、中国免税日、熊猫生活、天猫国际、海淘宝、世纪、别样、考拉海购、德国BA保镖商城；
第11至29位分别是：海狐海外购、亚马逊、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海外购、海豚之家、中邮海外购、冰冰购物、羊宝宝海外购、洋葱、购手帮、星云仓、海购一号、Wish、海外购APP。
据“点塑报”统计，2022年跨境电商用户投诉Top10类型依次为：退款问题（27.64%）、配送问题（9.01%）、退店不退押金（8.70%）、物流问题（8.38%）、商家资金冻结（7.76%）、产品质量（6.83%）、网络诈骗（6.21%）、退换货困难（5.59%）、网络售假（5.28%）。
3.海淘骗局层出不穷
随着中国消费者整体消费水平的不断提升，以中等收入家庭为主的消费者对海外产品的需求旺盛，跨境网购成为海外消费的重要方式。但海淘假货问题极为严重，严重制约着跨境电商行业的发展。此外，物流、退换货等问题也制约着跨境电商行业的发展。
问题一：涉嫌销售假冒商品
近年来，海淘假货问题频频被曝光。网店或平台打着“海淘”的旗号，大批量下单购买国外假货，收到后以“代购”的名义邮寄给国内消费者。还有一种方式，就是把国内的假货运出去，直接在国外网站上销售，再让消费者“在海外买”回来。海淘市场容量极其可观，制假成本之低，让很多人心生歪念，有可能在海外买到的东西，就是国内一个小作坊生产的。面对鱼龙混杂的海淘市场，连购物小票都可以批量打印。
此前，中国互联网络信息中心电子商务研究中心法权部分析师姚建芳认为，目前消费者在跨境购物遇到疑似假货时，维权难度较大。商家要求消费者提供正规检测机构或品牌的假货检测报告，但由于检测费用、检测机构渠道、检测成本以及网购专柜无法提供检测服务等原因，消费者无法提供正规渠道的检测证明，只能根据手感、触摸、使用情况等判断疑似商品是否为假货。
电商平台商家售假行为的性质可分为明知销售假冒商品、制假售假和被动销售假冒商品。消费者如遇到商家明知销售假冒商品，可依据《消费者权益保护法》申请退一赔三。如遇到制假售假网站，可向工商、质检、食药监等专业部门举报。经营者明知商品或服务存在缺陷仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或者严重健康损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求赔偿所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。
问题二：包裹派送清关陷阱多
对于海外购物来说，成功支付下单只是完成购物的第一步，接下来还有很长的包裹派送、清关、转运等环节，而这些环节也是骗子们容易“钻空子”的地方。一些骗子会冒充知名物流公司给买家发送物流进度邮件，还会以“点击链接查看物流详情”为幌子附上链接吸引人们点击。然而这些链接中往往含有病毒木马软件，点击后就会自动下载，偷偷窃取人们的个人信息，甚至盗取银行卡中的资金。
如遇到此类情况，请尽快通过海关官方网站或电话核实，不要轻易相信短信信息。
问题三：假代购猖獗，防不胜防
很多国内网购者对海外电商和代购流程不熟悉，又觉得清关转运手续太麻烦，所以经常会通过代购的方式进行代购。然而，随着近年来海外购物的增多，假代购也随之增多。一些“假代购”会专门针对真正的代购和微商，谎称自己拥有某款产品的代理权，可以以极低的价格批量购买。这样的受害者往往损失较大。假代购往往会伪装成留学生、移民海外的商人等，通过网上收集的照片在社交平台上伪装自己，以博取买家信任，等买家付款后便销声匿迹。
问题四：转运通关时间长
从消费者的角度来说，在国外跨境电商网站买东西，大概要半个月、一个月才能到，如果国内出了事，时间就不确定了。转运方式还是五花八门，如果不看攻略，很有可能买的东西被送到了世界某个不知名的角落。不管是国外还是国内电商平台，查物流数据总是那么难。
从国内跨境电商平台来看，物流涉及成本和用户体验的问题。由于国际采购和物流限制，跨境电商平台模式重，供应链长。正常通关情况下，到货到消费者手中需要2-25天。如果购买产生退款，整个流程的周期会加倍。
问题五：海关入境征税影响大
该政策对通关和税收的影响非常严重。对于海外购物来说，主要盈利点在于国内外品牌之间的差价，赚取的利润来自海外经销商和国内代理商。加上税收和汇率波动，部分商品的国内外价格很可能出现降低。对于以海外直邮采购为主的跨境电商平台来说，受影响并不大。海关一般会抽查海外直邮的包裹，所以并不是每次购物都要交税。受影响最大的，还是以保税区自营商品为主的跨境电商平台。
问题六：退换货难解决
除了正品保障，退货问题更是令买家头疼。大部分跨境电商平台在售后服务退换货页面都没有“无条件退货”选项，部分电商平台只有以产品质量、强制退货等原因退货才允许进入退货服务流程。即便如此，退货仍然难以保证成功，甚至可能让买家钱财两空，尴尬不已。
是什么原因导致“退货难”这个长期难题迟迟得不到解决呢？一个原因是国内外法律体系的差异。在跨境网购中，由于买家在国内，卖家在国外，对卖家的限制受国外法律的约束，而国外的退货规定与国内法律不同。
二是买家与卖家之间的博弈。当买家要求退回诸如手袋、手表等奢侈品等昂贵商品时，平台很难确定商品是否被调换、拆开，从而可能带来损失。一些商品，比如保质期较短的食品，也更容易因运输时间、储存条件等因素在运输过程中过期或发生质量损坏。即便“七天无理由退换”的商品没有质量问题或缺陷，平台也很难将其退还给海外供应商。即便供应商同意退货，高昂的国际运费无疑会增加退货成本。
4. 结局
随着跨境电商的不断发展，跨境电商平台消费纠纷层出不穷。据国内知名线上消费纠纷调解平台“点塑宝”（315.CN）介绍，消费者投诉的主要问题，除了售后服务、产品质量、虚假广告等传统问题外，还包括一些新的“堵点”：比如跨境购物物流周期长，收货时间超过保质期，消费者维权难度大等。
国内知名网络消费纠纷调解平台点塑宝携手“一带一路”影响力TOP10社会智库中国互联网络信息中心电子商务研究中心，联动地方消保委开展“2023年第十二次网络消费315调查行动”。（详情见中国互联网络信息中心专题：助推消费诚信先行——2023年第十二次网络消费315调查行动）
行动通过：1）发布系列数据报告，识别“杀手”平台；2）开展专题调查，洞察网络消费“雷区”；3）与浙江省消保委联合发布315消费警示，避免乱象丛生；4）电商宝“云315”平台联通上千家互联网企业，为用户“保驾护航”；5）曝光典型案例，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000名媒体记者以舆论监督倒逼行业良性发展等六种方式，促进互联网经济持续健康发展，为重塑清朗网络消费环境贡献力量。