“做微商卖假货一个月能赚80多万，别想太多，打断别人的腿也要付出代价。”这是郭德纲2018年在讽刺相声《电影风波》中，对一位导演在朋友圈卖假货赚80万的评价。这句话放到今天依然适用。
贝多财经了解到，近日，抖音红人阿江星就遭遇了这样一件尴尬的事情。今年7月中旬，阿江星在抖音平台投诉称，其于今年6月18日在寺库平台下单购买了一款（）小号双肩包，且显示该订单从寺库海外自营米兰仓发货。
7月5日，阿江星收到包包后发现做工粗糙等问题，便拍了详细照片发给寺库客服，客服称该包包为正品。随后，阿江星将从寺库平台购买的包包实物照片发到寺库线上鉴别平台，鉴别结果为假货。
同时，网络认证平台寺库方面表示，由于灯光等问题，认证结果可能存在不准确的情况。正是因为对产品和认证存在怀疑，阿江星和寺库在随后的谈判中产生了分歧。
分歧在于，寺库坚称所售包包为正品，寺库集团和寺库线下鉴定师也认为包包为正品。但经寺库线上鉴定平台和盘湖奢侈品鉴定中心鉴定，这些包包均为假货。
谈判与“翻车场面”
7月13日收到胖虎奢侈品鉴定中心寄来的包裹后，阿江星录制了一段视频描述这一过程，并于7月14日发布在抖音社交平台上。
据了解，庞湖奢侈品鉴定中心隶属于庞湖（北京）科技有限公司，主营奢侈品鉴定、保养、维修、回收及寄售等服务。据介绍，该公司也是中检集团官方战略合作伙伴。
事件发酵后，寺库于7月16日发布声明称，集团已联系阿江星并陪同其对质疑产品进行重新检验，经中国检验认证集团上海有限公司鉴定，阿江星质疑的产品为正品。
据阿江星透露，在得到所谓的鉴定结果后，抖音上录制的视频也被平台下架。同时，寺库也在抖音平台发布声明，称保证用户安心买到正品是其存在的根本，对假货绝不姑息，对假货将十倍赔偿。
此前，寺库市场公关部负责人曾联系过阿江星，并给出了两个选择，一是重新鉴定，二是退货。据了解，阿江星选择了重新鉴定，“作为寺库的老用户，作为普通消费者，我认为我有权利知道真相，也希望广大寺库消费者知道真相。”
经过第四次鉴定，由中检集团上海分公司在寺库抖音声明中给出的结论是该产品为正品。然而，寺库的直播间里，评论区却成了“撞车现场”，不少用户对寺库的售后服务提出质疑。
另有用户表示，阿江兴买到的包不一定是假货，但可能是残次品（即“工业生产中不合格的废弃产品”）。同时，也有用户质疑，寺库售卖的商品价格比同类平台高，却被封禁。
不过寺库方面向贝多财经表示，正品、劣质品、假货的区别很大，可以通过技术手段来识别，同样，真伪也可以通过第三方权威鉴定机构来鉴别，“在国内，中检集团的鉴定是最权威的，可以作为法庭证据。”
分歧与罗生门
阿江星对寺库处理此事的方式提出了四点质疑。第一，作为消费者，对收到的商品提出质疑是否构成侵权？如果平台识别错误，用户是否应该承担个人责任？第二，寺库指控他造谣太仓促，为何不将此事公之于众？
第三，个人用户购买“瑕疵包”，需要经过一次又一次的鉴定，鉴定结果显示，三次鉴定中有两次是假的，但寺库却拒绝承认，甚至拒绝承认自己的鉴定结果，两次鉴定都是假的，只有一次是正品，难道寺库只能接受正品的结果？
第四，面对用户质疑，寺库直播间主播称“作为上市公司，我们怎么会怕你们？”“我觉得你们太拿自己当回事了”“是不敢买还是买不起？”该员工的言论代表了寺库对此次事件的真实回应吗？
阿江星认为，所有上市公司之所以成为上市公司，都是因为消费者和用户，也因为良好的口碑才得以发展壮大。面对消费者，要倾听他们的声音；面对问题，要查明真相，还原客观事实，对用户的疑虑给予合理的解释。
对此，阿江行回应称，对包包真伪仍保留意见，并保留继续复检的权利。8月12日，寺库向贝多财经表示，与阿江行的纠纷已经解决，并表示涉事产品为正品，用户可以留作自用。
“用户说喜欢，自己留着了”，寺库官方表示。对于阿江星7月16日在微博上发布的长篇解释，该官方表示，“刚开始出现这种情况，后来解决了，他就是没更新。”
但阿江星称，寺库所谓的“解决方案”是同意退货。阿江星对这款包还是心存疑虑，并没有选择退货。阿江星说：“目前我个人还找不到比较权威的渠道重新鉴定，所以就算心存疑虑，也只能接受这个结果。”
同时阿江星表示，在寺库平台购买的这个包，在她个人看来还是有很多疑点的，所以阿江星选择保留它，同时也希望有一天能有机会和品牌方交流，问问BBR（）的工艺为何这么粗糙。
阿江星也强调，“这个包包让我疑惑的地方在于，除了做工极其粗糙之外，还有很多细节和专柜同款不一样，很像我们通常说的‘A货’。因为A货也可以做得很像，不过这些都是我个人的猜测。”
阿江星认为，唯一的可能就是找到品牌方，但品牌方会因为一个用户而得罪分销合作方吗？另外，国内鉴定机构出具的鉴定报告，很难通过中检集团其他分支机构“打自己的脸”。“想到这里，我觉得消费者真的太软弱了。”
在与阿江星对话后，贝多财经再次向寺库求证。寺库市场公关部负责人表示，如有疑问，可直接邮件联系品牌方。同时，寺库认为“我们已经提供了退换货和寄售服务，如果用户不想退换货、寄售，除了喜欢还能做什么？”
寺库还称，平台已经满足了用户提出的所有诉求，但最终用户选择保留该商品，也意味着认可该商品为正品。此外，寺库还在线下门店购买了同款包进行对比，也提出直接与阿江行进行换货。
每年评估投入超5000万
交谈中，杏阿江表示自己之所以保留在寺库买的包，并不是因为喜欢，而是想留作证据，希望日后能与品牌方进行对话。但寺库方面坚称，杏阿江之所以选择保留这个包，是因为她认同“正品”这个概念，并且喜欢它。
此前，寺库创始人兼CEO李日学在接受媒体采访时强调，寺库对所售商品进行100%真品认证，对品牌直供产品也进行严格抽检，每年仅在真品认证方面的投入就超过5000万元。
分析人士认为，消费者如果认为产品有问题，需要提供证据，如果消费者放弃或无法提供证据，卖家无需赔偿。另外，市场上有很多鉴定机构，他们也可能得出相反的结论，尤其是对于昂贵的产品。
事实上，作为“奢侈品电商第一股”，寺库一直在与“假货”做斗争。公开资料显示，寺库成立于2008年，2011年在北京开设首家线下体验店，并上线电商网站。2017年9月22日，寺库在纳斯达克上市。
据了解，寺库在上市时也声称，成立9年多来从未流通过任何假货。据介绍，寺库售出的每一件商品都会经过2-3次交叉鉴别，所有从海外直发的商品都要经过鉴别中心确认无误后才能发货给消费者。
事实上，李日学也多次表示，寺库平台上线销售、拍卖、寄售的奢侈品，必须是经过100%真伪鉴别的产品，寺库必须保证销售的每一件奢侈品都是正品，保证不向消费者出售假货。
此前，也有用户投诉在寺库平台买到假冒芬迪包包。随后，寺库回应称，“客户质疑产品是否为假货，因为产品上的心形蕾丝有毛边、掉漆等现象。寺库产品渠道正规，经过真品中心认证。”
同时寺库称，客户现在要求我们今天解决假货问题，经过与客户沟通，客户最终要求退货，订单已退回。寺库强调，产品已经通过认证机构认证，并非假货，平台可以推荐用户到其他认证机构进行认证。
从否认到亲自参与
早在2012年，爱马仕首席执行官帕特里克·托马斯在接受媒体采访时就表示，“在网上购买的爱马仕产品80%都是假冒产品。”同样，LV、Gucci、Prada等多家奢侈品牌也纷纷表示，自己没有授权的电商渠道进行销售。
但随着电商平台的快速发展，线上销售越来越普遍，为了培育潜在客户、迎合新一代年轻消费者的喜好，奢侈品牌也相继入驻抖音、小红书等社交平台，试图拉近与年轻消费者的距离。
相关数据显示，4月、5月国内疫情稳定后，奢侈品牌在上述两大平台的官方账号数量大幅增长，除了线上营销推广，奢侈品牌还在各大电商平台开设品牌旗舰店，其中包括宝格丽、卡地亚、普拉达等。
其中，寺库宣称与3000多个高端品牌合作，拥有、、Rossi、La Perla、TAG Heuer、、、TOD'S、Roger等品牌的直接授权。
此外，寺库的部分商品也从国内外经销商处采购。不过，寺库还成立了奢侈品鉴定小组，在商品进出仓库时进行交叉鉴定，确保不会出现假货。不过，这一做法也受到质疑，而寺库自己的鉴定团队是否值得信赖又是另一个问题。
据了解，线上销售并非奢侈品购买的主要渠道。麦肯锡发布的《中国奢侈品报告2019》显示，2018年中国人在国内外奢侈品消费总额达7700亿元，约占全球奢侈品消费的三分之一。其中，线上销售占比约10%。
盈利周期结束
今年7月，寺库发布2020年第一季度财报显示，今年一季度，其营收总计10.05亿元，较2019年同期的11.75亿元同比下降14.5%；净亏损4250万元，而2019年同期则盈利1580万元，由盈转亏。
对此，寺库也打破了此前连续14个季度盈利的纪录。即便不按照美国公认会计准则（非GAAP），寺库调整后净亏损也达到3890万元，而2019年同期则实现了净利润1930万元。
财报显示，2020年第一季度，寺库营业成本为8.446亿元，相当于总营收的84%。也就是说，成本支出也是寺库最大的一项支出。不过，寺库2020年第一季度的GMV上涨至24.76亿元，较2019年同期的22.065亿元增长12.2%。
不过，寺库的总订单量和活跃用户的同比增速正在放缓。对此，寺库首席财务官陈少军表示，今年以来的疫情给奢侈品消费行业带来了前所未有的冲击，“主要是可自由支配支出放缓，以及公众活动减少。”
据寺库介绍，中国近一半的奢侈品购买者年龄在30岁以下。基于此，寺库也对定位进行了修改：建立综合性的高端服务平台，为25岁至45岁的消费者提供更多高端的生活服务。
如今，主打高端生活方式服务的寺库也频频受到质疑，不少用户表示寺库踩到了“地雷”。另一方面，也有玩家不断加大投入，包括天猫推出的奢侈品频道、京东推出的奢侈品平台等。
这其中，首先要强调的就是奢侈品的真实性和可追溯性。此前郭德纲在相声《电影风波》中讽刺售假现象，称抽假烟、喝假酒、看假比赛、听假唱、穿假名牌、戴假头饰，世界上唯一真正的龟叫鳖（假鱼）。