11月8日，此前被曝北京总部人去楼空的奢侈品电商寺库再次成为热议话题。

据北京消费者协会通报，由于涉及寺库的投诉数量较多，且多数投诉未得到解决，相关部门已对寺库涉嫌违反法律法规和侵犯消费者权益的行为立案调查。

不过就在前一天，有媒体报道称寺库集团与山东明水国开发展集团有限公司旗下济南山在城发展有限公司达成深度合作，济南山在城公司预计未来将投资约5亿元用于双方在奢侈品供应链方面的合作。

一边因未给消费者退款被调查，一边却不断获得投资人的青睐，这戏剧性的进展让人对寺库的未来感到疑惑。

11月8日，也就是寺库接到北京消协通报的当天，《生意人报》编辑就赶到了寺库北京总部——位于三里屯的寺库大厦。在现场，编辑看到，大厦门前巨大的寺库logo已经消失不见，一楼用于投诉维权的前台也已被疏散。

据该楼保安介绍，“寺库的员工都搬走了，就剩下我们几个保安了。不过离这里不远还有一处办公室，具体位置不清楚。”

小编多次拨打保安提供的寺库维权联系电话，但对方并未接听电话，也没有回复短信。

同时，小编了解到寺库大厦整栋已开始对外出租，租赁信息显示，整栋大厦的租金为每年3000万至4000万元。

寺库大厦租赁部物业客服人员表示，寺库已解除租约，目前大厦只接受整租，并且已经有新租户在洽谈中。

一楼接待处已疏散

今年8月，针对寺库大厦一层被腾空的说法，寺库方面表示，公司办公室仅在大厦五层，办公面积未减少，数百人仍在正常办公，腾空的一层仅为公司的奢侈品展示区和仓库。

尽管寺库否认公司已“倒闭”，但仍有大量消费者因寺库延迟发货、退款等问题维权困难。

北京市消协数据显示，今年1至10月，仅96315热线就受理相关维权投诉3343件。

小李（化名）就是维权消费者之一。据了解，亿万年前，小李在寺库花了4万多元买了一块手表，但到今天，既没有收到货，也没有办理退款。目前，与小李有类似经历的消费者已经成立维权群。据群主小王（化名）介绍，群里之前也有人拿到过退款，但有的只退了几单部分货，全额退款的寥寥无几。群里最多时有219人，现在有185人，成功退款或换货的只有20-30人左右。

黑猫投诉平台关于寺库的投诉多达1.9万条

面对众多投诉，寺库也拿出了一些补偿方案。

小王表示，目前寺库针对要求退款或者发货的消费者提出了换货方案，但同时要求更换商品的总价不能低于原订单总金额，否则不予换货，超出部分消费者需自行支付。

“几乎不可能拿到和原订单一模一样的价格，换货需要补差价。可供选择的商品非常少，有的还标注了‘瑕疵’，商品价格也是原价，不像寺库平时有折扣，这也是很多人不愿意选择换货的原因之一。”小王说，在多次退款未果后，小王最终不得不选择换货。

除了消费者投诉，寺库还遭到供应商追债。

曾为寺库供应商的柯先生（化名）告诉编辑，寺库目前共欠他200万元货款，今年8月他打赢官司追回100万元。而对于剩下的100万元，寺库给出的方案是12个月还清，每月8.3万元。本月12日将是寺库支付第一期货款的日子。

据财联社此前报道，一位内部人士透露，寺库近期更换了多家供应商，主要是那些可以接受长付款条件的供应商。

对此，柯先生直言：“奢侈品供应商行业规模不大，如今寺库拖欠货款，名声受损是众所周知的，以后不太可能再找到供应商合作。”

虽然无法发货，但寺库在今年“双11”依然表现活跃，并在App上推出了“满1万立减1000”、“满1000立减100”等优惠，还有每消费2000元返300元积分等活动，不过大部分热销产品的发货周期显示为30天。

信用额度已经透支的寺库，仍在努力维持其在资本端的吸引力。除了前述济南山在城公司，据公开媒体报道，近三个月来，寺库还获得了HCYK等私募股权投资机构400万美元的股份认购，以及阿拉丁科技数亿美元的战略投资。

广科咨询首席策略师沈萌认为，上述融资只是公开数字，实际获款金额未知。“阿拉丁科技与寺库的合作中，除了2亿元股票认购会体现在账面上，其余11亿元难以核实。目前寺库仍是一家美股上市公司，即便寺库不被‘救’，阿拉丁科技依然可以通过借壳上市或者套现等方式上市。”

浙江大学国际商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示，即便阿拉丁科技的投资能暂时帮助寺库恢复元气，但寺库很难重建消费者信任。“奢侈品受众群体较小，有限的客群遇到糟糕的服务体验后，未来很难吸引新客户。同时，阿拉丁科技的投资能否带动其他投资者支持寺库是关键，但目前阿拉丁科技的影响力还非常有限。”

对于寺库未来的发展，盘和林表示，国内奢侈品电商前景并不好，电商强调性价比，但奢侈品是一个需要强调体验的领域，传统电商在销售模式上也需要寻求转型。

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文｜林昱炜

视频｜林昱炜

编辑｜孔瑶瑶

图片来源：北京商报、黑猫投诉截图、寺库官网、办公分类网截图