9月临近，家装家居行业进入“金九银十”消费旺季，各大品牌都会推出各种优惠促销活动，抢占这一一年中最重要的消费节点。
但这些优惠真的实惠吗，还是只是一个销售噱头？折扣会影响产品质量、交货期和售后服务吗？
事实上，对于家居消费来说，产品质量和售后服务远比打折、打折更重要。除了板材异味、尺寸不一致、施工违约、延误等家居消费常见痛点外，家居企业对加盟商监管不力也是消费者防不胜防的坑。
近期，《消费者报道》接到多起消费者对尚品宅配的投诉。投诉主要集中在因违约导致交货延误、板材异味、售后服务困难、加盟商与品牌之间推卸责任等。在黑猫投诉平台上，截至8月26日，尚品宅配累计投诉量达483条。
店家无故违约
消费者困境
今年5月初，李莉（化名）与上海尚悦家居用品有限公司（以下简称“上海尚悦”）签订了《产品订购合同》，定制厨柜、沙发、衣柜、系统柜，以及她新家的餐桌。全屋的桌椅等家具，共计5.7万元。
合同规定：“鉴于产品尺寸、规格、材料等均是根据甲方（注：李丽）的要求和房屋室内条件定制的，且具有唯一性和不可替代性，甲方必须签订合同时支付总价。合同签订当天，李莉支付了全部合同款，收款人为上海尚悦，产品名称为“尚品宅配”。
李莉的新家位于上海市青浦区，她的两个孩子已经在新家附近的学校办理了转学手续。根据合同，交付日期为今年6月底，安装时间为产品交付后3-5天。李丽制定了计划：“六月底就安装好了，就算再推迟一点，七月安装，等九月份孩子开学的时候，两个多月了，通风又臭了，他们将准备好搬进来。”因此，虽然租来的房子是8月份才到的，但她并没有续租。
但出乎李莉的意料，上海商悦在再三催促下仍未发货。上海商悦负责人李某多次以“工厂如期”为由推迟发货。经李丽询问，他承认自己订单内容尚未生产，但拒绝与她解除合同、退还货款并给予违约赔偿。 。
马上就要开学了，家具还没有运来，他们还无法搬进新家。李丽一家只好在学校附近租了一套新房子，租金每月5600元。由于她家里人口众多，房东要求租期至少为一年。算上中介费，李丽一年租房子至少要花掉7万元。
但根据上述《产品订购合同》，相关条款对李丽不利。合同约定，若甲方逾期十天以上付款，乙方（注：上海商悦）有权单方解除本合同，并有权收回已收到的全部款项作为违约金和补偿金。 。但若甲方付清货款，乙方因自身原因延误交货，则自本合同规定的交货日期起，每延误一天，乙方须按未交货产品实际价格的50,000%支付违约金。合同。根据李莉的合同，乙方应付的违约金为每天28.725元，截至8月26日的违约金总额为1,838.4元。
此外，合同的“特别协议”条款进一步规定，如果甲方单方面解除合同，乙方有权扣除总货款的10%，作为尚未完成的订单的人工费和其他损失的补偿。已安置；对于已经下单但尚未发货的订单，乙方有权扣除总货款的60%作为材料、人工费等损失的补偿。这意味着如果李莉现在坚持终止合同，她至少会被扣除近5800元。
李力与上海尚悦的《产品订购合同》部分来源：受访者提供
对此，李丽多次沟通投诉，但尚品宅配客服告诉李丽，上海尚悦是加盟商，合同事宜由后者全权负责。 《消费者报道》记者以李莉的朋友身份拨打了上海尚品宅配官方客服电话。工作人员表示，“我们能提供的是尚品宅配的服务，比如家具的售后问题。但现在合同款还没到，总公司给上海尚悦支付了，我们能做的就是帮忙”没有办法直接处理退款。”
扩张之下，监管失灵
在投诉过程中，李丽了解到，上海尚悦并不是尚品宅配的直营店，而是加盟商。天眼查信息显示，上海尚悦成立于2019年11月，由李嘉诚全资拥有。
然而，更让李丽愤慨的是尚品斋对于李丽违约的态度。 “李某在尚品宅配在线推送渠道留下我的电话号码后，以尚品宅配设计师的身份联系了我。他选好了板卡，确定了定制方案，并分别在尚品宅配的上海绿地七彩城店和宝山店付款。 “签约前后，李先生都没有提及自己是加盟商，如果不是尚品宅配品牌，我怎么可能跟他和上海尚悦签约呢？”李莉说道。
事实上，李丽的案例并非孤例。兰州一名消费者在社交平台上发帖称，今年3月，他与尚品宅配兰州一家门店签订了合同。按照协议，货物应于5月中下旬到达并安装，但该店并未如期履行合同。与店主协商并签订补充协议后，将到货日期延长至6月底，但店家再次违约。
近年来，家居企业纷纷开拓并扩大加盟规模。今年，他们甚至降低了投资门槛来吸引加盟商。经销店对家居企业业绩的贡献已远远超过直营店。例如，2023年，欧派、索菲亚、智邦家居经销商/商家营收分别为175.75亿元、96.27亿元、31.24亿元，占比分别为77.14%、82.53%、51.08%分别是收入。尚品宅急送也在加大招商力度，通过加盟渠道开店。截至2023年底，直营店数量将达到46家，加盟店数量将达到2005家。今年以来，尚品宅配持续投入加盟加盟，推出“9城500店”青年创业筑梦计划，声称加盟商可以与加盟商共享物流、安装、售后等资源。直营店。
在今年2月19日的投资者会议上，尚品宅配回应投资者提问时表示，“目前直营店有四十、五十家，2024年、2025年将继续优化和优化直营店。” ”转向加盟店，通过结构调整优化，降低刚性开支，增加利润。”
快速扩张之下，如何对加盟商进行有效监管，确保产品和服务到位，是定制家居企业面临的新课题。
上述尚品宅配客服告诉《消费者报道》记者，“上海尚悦是该公司的合资店，李先生还在做我们的家具（品牌）。据了解，他的几个客户已经类似（延迟）的情况，但作为品牌，（我们）只能帮助协调和监督订单的后续进展，以便商店能够尽快回复您并提供解决方案。”
关于加盟商监管和门店履约能力等问题，以及降低加盟门槛后保障消费者体验和消费者权益的措施等问题，《消费者报道》向尚品斋发出采访函，但截至发稿尚未收到。回复。
此外，《消费者报道》记者在走访店铺时还发现，直营店和加盟店的优惠套餐存在一定差异。
8月22日，《消费者报道》记者随机走访了尚品宅配在广州的5家门店。只有3家正常营业，其中1家是直营店，2家是加盟店。直营店一位店员表示，目前只有两款优惠套餐，一款售价19800元，包含20㎡橱柜定制（平均990元/㎡）、门板、拉手、五金门合页等基础配件，玻璃 门、抽屉、镜子和灯带等功能配件是套餐中的附加组件，需要额外付费。另一种套餐是在原价的基础上，定制橱柜消费满3万元，即可获得价值2万元的家具。 “今年只有两个套餐，都是带动流量的套餐，所以套餐之外不会有任何折扣。”店员强调道。
但加盟店可以在上述套餐的基础上提供折扣或其他优惠。以19800元的套餐为例，尚品宅配专营店的店员告诉记者，他们可以额外获得2平方米的定制柜面积，相当于平均降价90元。超出部分按1299元/㎡计算，但如果消费者同意在交货后拍摄宣传视频，超出部分可向公司申请25-20%的折扣。
另一家尚品宅配专营店的店员表示，除了上述直营店的两种套餐外，该店还有全屋套餐，售价分别为3.98万元和5.98万元。其中，39800元套餐包含20平米橱柜定制，并附赠4件家具、5件餐厅家具、2件卧室床上用品、2张价值5100元的皮艺软床和床垫； 59800元套餐包含24平米投影面积柜级定制、免费赠送11件家具、6平米背景墙以及价值6900元的2张萨诺真皮软床及床垫。
低价其实是一种营销幌子