浙江之声

杭州华女士

上个月我花了近4万元

杭州万象城Dior专柜

买了个奢侈品包包

我买了之后就一直放在车里，没有打开。

最近她打开包裹发现

这个包好像有问题

华女士认为是假的

华女士每天都有购买奢侈品的习惯。 4月20日，她在杭州万象城迪奥专柜购买了一款白色横款戴安娜王妃包。购物小票显示，售价为3.8万元。但买回来后，华女士就再也没有使用过。

华女士

因为当时天气不好，所以买了一个白色的包，所以打算等天气热一点的时候再用。

最近，天气逐渐转暖。华女士说，5月7日她打开外包装后，袋子上的一个细节引起了她的注意。华女士甚至断定自己买的是假货。

华女士

硬件有问题。我买了十字螺丝，但是Dior的包包一般不用十字螺丝，一般都是用点状或者T字状的螺丝。我选的时候袋子是好的，但是他没有站在我的面包前面，而且他给我的时候也不让我打开检查，就让我拿走了。

据华女士介绍，买包的时候，她很注意包上的螺丝细节，但在打包过程中，包却从未离开过她的视线。

记者从迪奥官网获悉，目前尚无在线真伪验证服务。发现迪奥包包有异样后，华女士前往一家二手包包店进行鉴定，他们称这是假包包。

华女士表示，在迪奥专柜购买的包包有30天的换货期。 5月9日，她将包包送到万象城的Dior专柜，要求对方调换。

华女士

他们说不，也无法给出正当理由。我没有问这个包是不是正品，所以他们说会询问上面的回复。

包包没有调换成功，但华女士表示，当时专柜仍然接受了这个包包，并给她写了一张纸条，表明华女士已于5月9日将包包退回店内，并且产品状态已拍至确认双方同意。没有拿走，只是放在店里。华女士表示，此后Dior专柜就不再联系她了。

直到更换期过去，她才等到了迪奥的回复。对方声称华女士的包不是迪奥产品，并要求她将其拿走。

华女士表示，目前，迪奥包还在柜台上，她没有拿走。记者陪同她来到万象城的Dior专柜。

杭州万象城Dior专柜店员

我们没有收到可以拍照的通知。我们可以等一下吗？

记者在门口等了半个多小时，但万象城迪奥专柜的负责人始终没有出现，华女士也没有拿到包。

随后，杭州万象城的工作人员也赶过来介入谈判。华女士终于拿回了包。正如华女士所说，这个包里的螺丝确实是十字形的。还有一个细节是，包包上的合格证上有产品代码，Dior专柜给的收据上也写有代码。两串数字是相同的。

华女士

我想这个包刚从柜台出来，还没被碰过。但不知道这个包是不是在柜台搬了那么久。

记者

华女士当天的替补销售人员在场吗？

杭州万象城Dior专柜店员

抱歉，我不知道。

记者

你以为这个包不是你卖的，你为什么还收下？

杭州万象城Dior专柜店员