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《商业评论》誉Zara为“服装界的戴尔”；哈佛商学院称Zara为“欧洲最有价值的品牌”；沃顿商学院将Zara视为“未来制造业的典范”；还有人认为Zara是“时尚界的手表”……

Zara之所以运作如此成功，关键在于它拥有自己的独立工厂，能够掌控每一秒的生产流程——你可能不知道，并不是每个“快时尚”品牌都会设立自己的工厂。

短短41年间，Zara门店已遍布全球88个国家，开设了6746家分店，让创始人一举成为全球首富。 Zara用铁一般的事实证明：做衣服可以赚很多钱！不成为首富，成为有钱人也不错！

今天我们就去Zara母公司总部看看，看看其背后的整条快速反应供应链是如何运作的。

▲Zara母公司集团总部

当你第一次踏足Zara的发源地时，很难想象以“快时尚”称霸世界的Zara其实出身卑微。它位于西班牙西北部的一个海滨小镇拉科鲁尼亚，距离这里仅一箭之遥。一块空间里居然挤了12家Zara工厂！

“不开会”的经营理念

一望无际的办公室里，男装、女装、儿童等系列都有独立的楼层，每个员工各司其职。在这样一个有序、按部就班、注重流程的工作环境中，Zara创造了如此骄人的业绩。

CEO此前参观Zara总部时，对Zara“不开会”的运营理念印象尤为深刻。这样的运营模式也引来了时尚界拥有“哭水结冰”能力的安娜·温图（Anna Wintu）的赞誉。 Zara确实不平凡。

600多名设计师将客户意见放在首位

Zara于1963年开始制作成衣，并于1975年开设第一家专卖店，打破了服装行业“设计师引领时尚潮流”的惯例，转而注重“顾客意见至上”。 Zara总部有600多名设计师，他们总是将顾客的意见融入到设计中。他们不追随高端时尚，而是关注当季和当下顾客的需求，把顾客放在第一位。

Zara的设计师基本上都是二十五岁左右的年轻人，无法与高端品牌的世界顶级设计师相比，但Zara想要避免这一点——Zara的服装设计是建立在模仿之上的，而不是大多数服装公司ZARA热衷于原创设计，所以设计师的任务不是创造原创设计，而是捕捉当下最流行的时尚元素，用自己的方式诠释这些元素，然后将它们重新组合成ZARA自己的产品主题系列——所以而不是称为“产品设计”而不是“产品组织”。

据说Zara有一个特殊的团队，叫做“酷”（酷猎人）。每年，他们都会流连各大时尚中心的T台，从这些顶级品牌的设计师那里汲取灵感。不仅如此，酷猎者还负责征集展览。 、酒吧、餐厅、街头行人、时尚杂志、影视明星、大学校园等场所，然后通过电子邮件反馈给Zara设计师。

每天两次汇总客户反馈给总部

Zara每年可以设计4万多种款式。总部设计师根据门店反馈的销售信息，分析畅销或滞销产品的风格特征，为旧款式的改进或新款式的设计提供参考。这样，设计团队就可以快速、准确地做出设计和决策，创造出每一件让人赞叹的Zara单品。

每天，Zara门店经理都会观察店内顾客的消费习惯和喜好。他们每天两次通过内部网络系统向总部汇报客户意见，充分传达客户需求。此外，每天Zara门店都会首先按照公司规定的陈列方式展示服装。然后，将按小时观察当天的销售情况，最畅销的产品将被重新展示并放置在最显眼的位置——由数字决定。一切，数字决定时尚！

2-3周！设计→打版→成衣生产→货架

Zara能够创造1000亿欧元的惊人市值，仅仅依靠速度就完成了它的所有使命。每一件新衣服从设计师的构思和设计到制版、服装生产、商店上架只需短短2周的时间即可完成。

Zara能够每秒掌控生产过程的关键在于它拥有自己的独立工厂。 Zara一分钟可以生产18000件衣服，所以“不浪费时间”绝对是关键。与其他服装公司不同的是，Zara的大部分采购和生产都放在欧洲，45%的服装生产都在西班牙总部周围很小的区域内，以缩短空间距离。

无论是刺绣部分是在中国工厂生产的，还是针织部分是在中南美工厂生产的，最终都会被退回西班牙。也许你很好奇，为什么这么麻烦呢？有效的掌握和控制一直是Zara的企业精神。想要快，就必须精准控制每一个环节。

Zara花费巨资设立了20个高度自动化的染整中心，将劳动密集型工作外包给周边400家工厂，甚至家庭作坊。方圆200里的生产基地地下被掏空。架设地下传送带网络。

设计方案确定并投入生产后，设计师利用Zara仓库现有的面料和装饰辅料制作样品，并通过信息系统将设计好的样品发送到附近的工厂。

工厂收到样品后立即安排裁剪加工，一周内完成生产。检验合格后贴上标签，立即送往配送中心。然后服装产品通过配送中心快速配送到全国乃至世界各地的专卖店。

Zara拥有自己的专属工厂。生产成本可能比竞争对手高15%到20%，但可以创造更多款式并减少库存，形成【设计→打版→制作服装→商店货架】的良性循环。不会受到外部成本波动的影响，也有利于控制成本，真正以速度创造时尚。

1秒制作300件衣服

一秒钟制作300件衣服有多难？如果Zara不是如此有组织、按部就班、所有流程步骤完全透明，这几乎是不可能的。

Zara内部的分工细到你难以想象。所有员工各司其职。每位负责设计单一产品的设计师都会与一名买家配对。一旦设计完成，买家必须使用电脑来比较世界各地的价格。寻找最具成本效益的面料、硬件和其他材料。

设计师不会身兼多职。男装设计师就是男装设计师，配饰设计师就是配饰设计师。 600多名设计师唯一的目标就是做好当前的工作。

另外，画样、剪样、制作产品等都有不同的人负责，想要高效，在这种模式下操作确实是关键。

90个足球场大型专业物流中心

总共有90多个足球场大小的Zara总部和超强大的物流中心，从服装制造到手工熨烫（为什么要先熨烫？这是因为产品到店后，可以直接贴上标签放在货架上，连这个都准确，确实是快时尚！），折叠，悬挂，甚至自动化分类，让产品可以按照全球6746的订单要求进行分类。一个分公司的纸箱直接用机器放入该分公司的纸箱中，最后由人工包装，“快、狠、准”。

为了确保每笔订单准时、准确地到达目的地，采用每小时可分拣超过8万件服装、错误率低于0.5%的激光条码读取工具对成品服装进行分拣。记忆。

Zara的超级物流中心可以让所有产品通过自动化机械高效、准确地装入全球6,746家分店的专用纸箱中，然后运往各个国家。

在欧洲，到达商店只需 24 小时，而在世界其他地区，只需 36 至 72 小时。产品到达后，就会贴上标签并直接放在货架上。换句话说，你现在手里拿着的这件Zara单品可能是36小时前在西班牙的。

Zara的新品送达中国仅需36至48小时。各个环节紧密相连，每周两次新货上架成为可能。这种“在最短的时间内做出满足顾客需求的产品”的模式，确实会激起消费者的强迫性购买心理。你现在不想买吗？下一秒你可能就买不到了。你想行动吗？当然！ Zara可以说比苹果更懂“饥饿营销”！

10家影楼专注线上销售

为了服务全球广大网友，ZARA网购网店一共准备了10个摄影棚，让专门的摄影师和模特每天都可以拍照。所有照片拍摄完毕后，立即实时传输至视觉设计计算机。我们会立即处理并上线，希望能够将最新的产品尽快呈现给所有客户。

此外，为了让工作更加精准，网络部门直接将网购网络店铺的在线人数投射到墙上。时刻关注网友动态，分秒必争。相当令人兴奋，可见该集团对网购的重视程度。

▲Zara巴黎旗舰店

自1975年开设第一家门店以来，Zara仅用了41年时间就打造了“快时尚”成衣王国。该集团目前拥有8个品牌，正以平均每年20%至30%的每股收益增长率持续攀升。未来3-5年，集团计划每年以8%~10%的规模扩张专卖店。

Zara是一个传奇，数字化运营方式成就了一切。时尚不仅仅是一种感觉，它与数字紧密相连，数字让时尚更加精准。

“在时尚行业，库存就像食物一样，很快就会变质。我们所做的一切都是为了减少反应时间。” ——ZARA

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