王先生介绍，7月20日，他在天猫万宝龙官方旗舰店订购了一支万宝龙大班系列亮尖镀金0.5毫米钢笔，并支付了5500元。

王先生收到货后，感觉这支钢笔的质量与在实体店看到的不一样。他蘸了一点墨水试了一下笔画的粗细，感觉写的字有点太粗了。王先生随后联系万宝龙天猫官方旗舰店，想要申请7天无理由退货，但遭到拒绝。

王先生提供的笔售后界面截图

王先生表示，天猫万宝龙官方旗舰店客服以钢笔被使用为由拒绝退款，但实际上他只是在笔尖沾了一点墨水试了一下。完全不影响二次销售，所以符合7天期限。没有理由回来。

王先生还表示，天猫万宝龙官方旗舰店客服表示，可以蘸清水试写。 “清水写不出字，看不出笔画的粗细。”他相信自己是在蘸墨而不是吸墨，所以不会影响第二次。销售。

王先生提供的产品接口服务保障

王先生提供的天猫万宝龙官方旗舰店“客户服务”页面截图显示，用户享受无障碍退货服务，可7天内无理由退换货，雕花、浮雕作品除外。

王先生表示，他购买的钢笔没有刻字、压印，商家也没有明确表示发货前不能沾墨水。 “我申请退货后，他们说售后说明里提到要蘸清水，尝试用墨水写字。”不支持退货或者换货吗？这不是骗局吗？ ”

商家回复：

就此事争议，澎湃新闻联系了天猫万宝龙官方旗舰店。工作人员表示，事件发生后，他们一直在积极与消费者沟通，但由于产品不符合天猫7天无理由退货标准，因此无法满足退货要求。

上述工作人员表示，7天无理由退换货的标准之一是不影响二次销售，需要保证商品原始、完好无损。作为一种书写工具，钢笔是相当特殊的。笔尖一旦沾上墨水，就没有办法恢复到原厂新状态，会影响二次销售。并且在商品详情页最后有售后提醒“墨迹试写不支持退换货”。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山认为，《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮件等方式销售商品的，订单等情况下，消费者有权要求自收到商品之日起7天内退货，且无需说明理由，以下商品除外：（1）消费者定制; （二）生鲜、易腐烂货物； （三）消费者在线下载或者拆包的音像制品、计算机软件等数字商品； （四）报刊投递。除前款所列商品外，其他因商品性质不宜退货并经消费者购买时确认的商品，不符合无理由退货条件。

“消费者购买的钢笔不属于上述法定例外情况，而是属于7天无理由退货的范畴。”赵良山表示，7天无理由退货的前提是“不影响商品的二次销售”。双方争议的焦点是油墨浸渍是否会对二次销售造成障碍。

赵良山进一步分析称，首先，虽然商品详情页注明“墨迹、试写不支持退换货”，但这是对消费者权益进行限制的格式条款，商家应予以解释和提示将其放在显眼的位置。其次，消费者在试笔中蘸了一点墨水，并没有将墨水吸入管内。可以及时清洗、恢复。这应该被视为对产品的合理检查。如果产品没有损坏或有明显划痕，则应符合要求，不会对产品造成影响。二次销售的，实行7天无理由退货。

赵良山建议，消费者可以先与商家协商。如果协商不成，可以向消费者权益保护协会投诉或向法院提起诉讼。

目前，双方尚未达成协议。