7月27日，福建黄先生向“点塑宝”投诉称，他于2021年12月16日在苏宁易购平台申请关店，经过半年流程，于2022年5月18日获批关店店铺，押金将根据平台通知在30个工作日后退还。但至今尚未退还。我也看到很多类似的商家都取消了店铺，并且不退还押金。怀疑苏宁易购平台涉嫌大规模非法集资诈骗行为。

网易注：黄先生提供

对于去年的部分付款，应平台要求，还提供了各种付款发票，并自费邮寄至平台的集团公司地址。这笔钱将在第一次邮寄后两天内退还，但到目前为止还没有看到退款。支付。工作人员只会说正在紧急处理，已通知财务部门来欺骗商家。

收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“苏宁易购”工作人员机械统一向“电速宝”反馈称：“各位朋友，关于此事我们已收到您的反馈，我们公司将尽快核实处理。我们会联系您。”有结果的话尽快通知你”

据网易企业数据库（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购隶属于苏宁易购集团有限公司，成立于1996年5月15日，注册地为江苏省南京市，法定代表人为任6月，苏宁易购集团有限公司自称是中国领先的智慧零售服务提供商。在互联网零售时代，苏宁持续推进智慧零售和场景互联战略，拓展全品类、线上全渠道、整合全客群，通过开放云、用户云、物流云、金融云、营销云提供云服务，实现从线上到线下、从城市到县乡、从商场到社区的全覆盖，为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案，全面覆盖消费者的日常需求。

根据《点穗宝》受理的数字零售领域用户有效投诉情况（按投诉数量排名），苏宁易购排名第七。类似被投诉的平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、闲鱼、天猫、点宝宝、微店、转转、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、小红书、快手、当当、拍吉堂、有钱花、阿里巴巴、美丽、北京四库、玩物得志、知行、叮咚杂货、有我贷、孔子旧书网、洪布林、找美机、网易精选、天天宝评、途虎汽车维修等。

此外，《点岁宝》受理的用户维权案件显示，2022年上半年，苏宁易购还涉嫌存在不退还门店退出押金、退款问题、订单问题、冻结商户资金、发货等问题。问题、售后服务、产品质量和虚假信息。促销等问题。

【案例一】扣留押金的“苏宁易购”商户无路投诉

7月28日，浙江张先生向“点塑宝”投诉称，他的公司是苏宁易购的商家。由于生意不好，他于2021年4月申请退店。正常流程完成后，2011年11月11日，我提交了退款申请，押金为5万元。平台合同原定30个工作日内完成，但尚未收到退款。我多次联系客服催退款，但客服都说会加快处理。张先生疑惑已经快半年了。押金尚未退还。他的公司也需要这笔费用来支持接下来的业务。平台此类恶意拖延行为严重影响了公司的正常运营。张先生希望得到一个公平、公正、公开的解决方案。

【案例二】“苏宁易购”被指擅自变更规则限制用户使用消费券

7月27日，云南吴先生向“点塑宝”投诉称，2022年7月26日，他准备在苏宁易购APP上购物时，突然发现账户中有云钻石（2021年苏宁易购APP）。 ）。 500元购物补偿电子积分）不能用于正常购物。当日8点33分询问在线客服后，客服表示平台已更改规则。现在只能用来抵扣云钻商城内的商品。吴先生很不高兴。愤怒的是平台在没有通知用户的情况下私​​自篡改规则。

吴先生提出投诉后，客服人员改口称可以办理万能无敌券或苏宁卡，但必须购买4件价值800多的商品（每件价值200多元）元申请。吴先生拒绝了。吴先生表示要投诉后，客服表示让经理处理。随后，苏宁易购于2022年7月26日11点43分和19点34分两次致电，双方均认为自己没有过错，并表示只能这样处理。

吴先生的请求是，一是苏宁易购平台私自更改规则，限制用户使用云钻石进行抵扣，严重侵犯了消费者权益，应严肃处理；其次，苏宁易购不诚信经营，欺骗消费者。 ，损害了消费者权益，应当立即停止侵权行为，及时更换消费者使用的云钻，并赔礼道歉。

【案例三】“苏宁易购”被指发货慢、不退款 客服冷待

7月26日，广东龚女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年6月17日在苏宁国际官方店购买了一瓶精华液，但至今尚未收到货，物流也未完成。 。更新一下，7月中旬我多次与苏宁沟通，要求他们退款。他们以各种理由拒绝退款。他们每次都说会尽快处理，但过了一个半月，还是没有处理完。苏宁易购客服给出的理由有很多，比如清关、受疫情影响海上施工暂停、货物已经发出，但钱却无法退还，需要拦截后再退款。

反正他们以各种理由拒绝退款，但十多天过去了，他们还是要求等待。不可能就这样一直等下去。他们的平台称，海外产品承诺20天内发货。但一直没有送达，龚女士多次向他们投诉，但他们仍然一直说等等。并且没有等待期。这让龚女士难以理解。不可能等到海水退去。他们现在很反感，直接不理睬，挂断电话。龚女士认为，在平台购物时，她也是一名消费者。请维护消费者权益。返回搜狐查看更多