10月27日，第四届中国品牌连锁发展大会由深圳市罗湖区人民政府特别支持，中国人权发展基金会中国品牌发展慈善基金主办，深圳市零售商业协会协办行业协会和深圳市连锁经营协会。在罗湖区君悦酒店举行。

会议主题为“本质·融合”。近千人出席了本次大会，其中包括来自全国各地的连锁品牌和零售企业、众多商业和品牌领域的专家学者以及来自十几家国内外知名咨询机构的专业人士。 。

在会议分论坛“融合·变革渠道”上，尚品宅配董事长李连柱先生发表了题为“新渠道如何卖家具——尚品宅配渠道创新”的演讲。

（以下内容根据李连柱先生的演讲整理，我们尽量记录实用信息）

李连柱：大家下午好，今天我们的分论坛是讨论渠道变革，所以我就跟大家分享一下我们在渠道变革方面做了哪些探索。变革之后，新的渠道模式下我们的家具将如何销售？

众所周知，尚品宅配成立已有10年左右的时间；我们最初是从软件公司转型到家具行业的，正式跨界是七八年前的事了。我们进来之后，凭借着我们最初的一些技术积累，加上我们对行业情况的了解，特别是紧跟市场需求趋势。由此，我们在国内率先创建了一个新品类。

我们普通老百姓的家，从入口开始，就有鞋柜、卧室柜、厨房用品等。打开门，你会发现各种各样的家具，全部都是可以定制的。定制并不是什么新鲜事，小型装修公司就可以做到。但定制可以扩大规模吗？为数以千计的客户？这是一个问题，也是一个问题。也许是因为我们有了IT技术的积累，互联网已经发展到如此成熟的程度，这样的大规模生产和定制在过去的工业2.0或3.0中是不容易做到的，但现在我们可以做到。

在这种商业模式下，我可以帮你做任何你想要的家具。随着规模的不断壮大，我们踏上了工业4.0之路。这几年不仅是尚品宅配，还有很多新一批品牌一起发展，大家都做得不错。基本上我们每年都保持60%以上的增长。这意味着它可以在不到两年的时间内翻一番。

具体型号是什么？简单地说，在线联系我们，我们会有专门的设计师提供服务，与您的家人沟通等。当您回来后，使用我们的设计系统快速帮助您创建一套所有空间的设计。整个装修效果就出来了。我们所有的设计都是免费的。

然后我邀请您到商店看看计划。如果方案可以接受，就可以签订合同，然后拿到工厂生产。大致过程是这样的。这个过程中的各种设备都是我们自己开发的，完全是个性化生产。我们在深圳也有自己的商店。我们一共有两个品牌，一个是尚品宅配，一个是友易。欢迎大家关注我们。

六七年前，我们开始上线，现在也上线了微信。去年我们花了八个月的时间，现在我们的微信粉丝已经有700万了。从这一点来看，我们的业绩增长是100%。去年我们在整个企业微信版块取得了不错的成绩，排名第一。我们在微信团队的组建和推广上也投入了大量的精力，取得了良好的效果。

我们是国内第一个能够真正落地的O2O模式C2B。我们在万达体系有300多家门店。我看到我们品达也是一个商场，希望有机会合作。

我们做家具的时候主动逃离一些传统的家具店，这些店还是很乱的，比如我们的大型家具店。大家一定注意到，如今的消费者在消费上发生了很多变化。一个方向是呆在家里通过互联网购买。

想想你的周日，你去哪里休息？城市周末基本上都是去大型商场，那里有停车位，吃喝玩乐购物。所以我们要去商场。现在回想起来，我们的判断是正确的。

根据我的模型，还有另一种选择。我们今天在中国没有多少公司在写字楼里有实体店，而且从外面看也不是很明显。但我们的办公体验店效果很好。

说到服务，我们的顾客来到商店。如今，越来越多的人喜欢参与自己家居的设计。所以很多方案都是客户要求的，我们就一边修改。无论是我们在商场的店，还是在写字楼的店，我们一定是晚上人最多的店。经常会出现很多客户下班后来看方案的情况。有时我们可以看到，凌晨五点，我们还在修改计划。

说到今天的消费以及我们渠道的变化，其实今天上午很多专家也说了，我们一定要关注消费者今天想要什么样的消费体验？我们可能是中国乃至全球第一家这样做的公司。所有设计都是免费的。因为我是软件出身的，所以我们有这个优势，所以我们可以给客户所有的空间，免费设计一切。

所有异型空间，无论你想做什么，都可以为你打造。这是儿童房（如上图所示）。所有颜色、功能和颜色都可以更改。现在我们所有门店每天都有超过 10,000 个计划。我们每个团队每天都会查看这些计划。如果他们认为自己不错，就会被列入库存。我可以说我们是中国最了解住房的公司，全国各地的房间我们都非常了解。

我们不断积累城市各种空间的解决方案。像这样的一套，既可娱乐，又可阅读，放下（中间的桌面）还可以当床用。我们去年推出了它，仅这套产品就售出了 10,000 多套。有了这个型号，今年我们大概可以卖到5亿。

说到消费者体验，其实电商的消费者体验很差。我在网上订购一些东西，然后立即送到办公室或家里。这个过程根本没有经历过。最多能打个折扣。尤其是像我们这样的家具，我不能只给你一个渲染图。这就是为什么一开始是纯粹的线上业务，最后却转到了线下。家具行业必须有实体店支撑，实体店的体验非常重要。

所以当你走进我们店的时候，会有各种各样的互动。比如像这样（下图），柜子的门板上立刻就会显示很多配套方案等等。您可以随时更改门板的颜色。这是一种体验。

在我们的体验店里，今天的消费者已经成为制造者。客户提出了很多非常好的设计，这些设计改变了我们公司的理念和做法。我们很多做家具的人20年前就到国外去仿制一种产品，它可能会很受欢迎，但现在不会了。今天好的设计解决方案来自于消费者的需求，所以让他们和我们一起成为创客，是一种改变企业创造价值方式、适应消费者体验需求的模式。

其次，大数据时代的到来赋予体验店进一步的营销价值。今天，我们不仅与意大利设计师和客户一起进行研发；我们正在开发基于空间的产品，而不是基于产品本身。产品开发出来后，要尽快打造出空间效果，然后我们会收集顾客经过这个空间时的表情、感受、动过哪个抽屉等，帮助我们做出判断。当然我们还有更快的办法，基本上两周后，你就可以从订单上评价了。

同时，我们在店里提供家具文化体验，并邀请很多设计师来我们店举办各种沙龙，其中包括一些行业大牌，进行交流和教育，我们也会邀请顾客参加。讲座，丰富了我们商店的体验。

这是一个共享经济的时代，一个“互联网+”的时代，给我们店引入了很多跨界的元素。当你走进我们在深圳的一家体验店时，你可能不会认为这是一家家具店。体验有很多，包括咖啡馆、酒吧等，其中我们和很多连锁品牌，包括很多线上品牌合作，一起共享资源。

比如周六到的时候，我们就开放很多蛋糕品牌，现场烘焙来宣传他们的蛋糕；包括那些在网上做手工制品的人，我们把卧室开放给他们使用；包括做儿童玩具、童装的，我们都是免费给大家的，这也带动了我们整个展厅的销售。

这是一场9分钱的现场拉面活动。另外，我们的展厅里还有一个儿童乐园，还有一个非常欢乐的儿童卧室。有些家长看到孩子玩得开心就会购买我们的床。在我们店里，我们有一个托儿所，妈妈们可以在这里进行母乳喂养，我们还为爸爸们做了一系列的说明。

今天我们有一个客户俱乐部。我们正在努力打造一个千万规模的客户俱乐部，然后我们推出了我们和周迅发起的艾尚计划，目前我们已经在125所学校开展了。

我们从员工的母校开始，现在已经扩展到很多客户的母校。今天，许多客户也将加入我们。他可以捐赠一些桌子，我们会在上面印上他的名字。

在很多商场里，我们是比较活跃的商家，也是从事娱乐活动最多的体验店。为什么我说娱乐呢？今天，娱乐非常重要。把一个客户从无关系转变为弱关系，线上线下产生共鸣，这个方向非常重要。

最后我想再说一遍，在“互联网+零售”的今天，实体店的体验非常重要，多感官的消费体验才是王道。今天要分享的就这些了，谢谢大家。