央视新京报11月8日讯（记者苗艳）11月8日，记者从北京市消费者协会获悉，因发货和退款延误，北京寺库贸易有限公司（以下简称“寺库公司”） 》）2022年1月至10月底，共收到投诉3343件，目前大部分投诉尚未解决，相关部门已对寺库涉嫌违法违规、侵犯消费者权益立案调查。

（图片来自CFP）

北京市消费者协会表示，一年一度的“双11”促销给消费者带来实惠的同时，也存在一些损害消费者权益的问题。北京市消费者协会统计分析发现，网络消费相关消费者投诉居高不下。投诉主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假广告、延迟发货、延迟退款、退换货困难、欺诈消费者等问题。 ETC。

为引导消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险，北京市消费者协会发布消费提示，提醒广大消费者擦亮眼睛、理性消费，在网上购物时应注意以下几点：不久的将来。

1、选择诚信商家消费。消费者应该擦亮眼睛。除了“比较购物”外，还应谨慎选择信誉较差、消费者反映问题较多的商家。他们可以查看商家的信誉、评论等信息，尽量选择信誉好、口碑好、售后服务好的商家。在服务有保障的商家购物时，不要一味追求低价而忽视商家的信誉和售后服务。

2、结合实际理性消费。 “双十一”期间，各商家推出了各种促销活动，但一些不法商家在打折前故意提高原价，制造大折扣的假象，或者设置复杂的促销方式误导消费者。消费者应根据自己的需求选择产品。他们不应该被商家提供的所谓折扣所愚弄。他们不应该轻易相信商家或直播主播的肤浅宣传，因为价格便宜而盲目购买自己不需要的东西。他们应该理性选择产品。

3、提前仔细阅读促销细则。面对“满减、满减、满赠”、限时抢购、定金预售等各种促销活动，消费者应提前详细了解活动的规则，如积分或优惠券等，消费者应清楚了解其使用条件和方法。以及截止日期等。

4、防止陷入支付陷阱。消费者应增强安全支付意识，识别支付方式，注意防范支付风险，不要轻信陌生人的支付请求、网页链接、扫描二维码。如遇到可疑情况，请及时联系官网客服核实，以免上当受骗。

5、妥善保管凭证，依法维护您的权益。消费者在网上购物时，应采取截图、录音等方式，保存商品图片、文字介绍、支付信息、聊天记录等信息，并及时向商家索取发票。一旦权益受到损害，要及时收集证据，依法合理维权。

此外，北京市消协还提醒商家诚信经营、守法经营，不夸大宣传、不虚标价格、不误导消费者，营造安全放心的消费环境。北京市消协将继续运用投诉点评、消费者调查、消费者体验、对比实验等方式和手段，持续关注消费者反映强烈的热点难点问题，结合具体情况，针对不公平现象电子商务平台上的术语格式。等侵权行为，采取但不限于公益诉讼等方式维护消费者合法权益。