中国经济网北京10月19日电(记者张海娇)很多消费者在购买珠宝时，都会被告知，如果不喜欢，可以换货。在他们真正想要交换之前，这并不容易。近日，萧山日报报道称，萧山的向女士因通灵饰品以旧换新门槛过高而苦恼。通灵珠宝店的一名店员表示，“一定要选择比珠宝原购价高出1500元以上的产品。”

向女士说，“店员一开始没有解释清楚，才导致了这种情况。珠宝首饰不便宜，而且很贵，这些旧款我戴不惯，也不忍心换新的。”太尴尬了。”

业内人士向中国经济网记者表示，“商家没有尽到换货告知义务，预售应真实、全面，不允许虚假或误导性宣传。如果向女士必须换新货”购买前，在不知道1500元门槛的情况下，通灵饰品侵犯了消费者的知情权。”

通灵饰品更新的门槛高吗？称为国家统一标准

10月14日，据萧山日报报道，向女士前几年曾在铜陵珠宝购买过珠宝。向女士说，“购买时，工作人员还特别强调，以后可以随意将旧珠宝换成新的，而且旧珠宝是按原价回收的。”我的理解是，你只需支付差价即可。”

最近，向小姐看到自己的首饰有些过时了，就想着去一家通灵首饰店换一个流行的款式。去之前，她准备补差价，但到了店里，向小姐却傻眼了。

向女士告诉记者，“当我告诉店员我是来以旧换新的，店员告诉我，店里可以按原价回收珠宝，但必须比原价高出1500多元。”原来的购买价格。”

此话一出，向女士虽然觉得不合理，但并没有立即与店员争辩。 “或许我好几年没买珠宝了，不知道‘规矩’？”向小姐一头雾水，又打电话给附近几家珠宝店，但他们都表示没有这样的额外购买要求。这让向女士有些恼火。她觉得是店员一开始没有解释清楚，才导致了现在的情况。 “首饰不便宜又贵，这些旧的我戴不了，又舍不得换新的，太尴尬了。” ”

铜陵珠宝店主表示：“确实有进货1500元以上的要求，但并不是萧山店自己规定的，是全国铜陵珠宝店的统一标准。而且，在铜陵珠宝店进行交易的顾客他们以旧换新，选择价格高的，而不是价格低的。”工作人员表示，在员工培训时，每次出售珠宝时，都会向顾客解释以旧换新的规则。这是售后服务的一部分，相信向女士在购买时也提到过。

针对向女士的经历，一位业内人士告诉中国经济网记者，“商家一般会根据自己的工艺来计算以旧换新费用，每个公司有差异可以理解，但如果差异太大的话，这是不正常的。”

新规则必须提前告知。被误解的宣传侵犯了知情权。

据中国经济网记者了解，目前国家尚未出台珠宝首饰“以旧换新”的统一标准。市场上多数商家根据回收成本和操作流程自行定价，标准不一。

记者采访发现，不同珠宝店“以旧换新”需要三项费用：重量差价、折旧费和新金饰品加工费。但具体规定差异很大。总的原则是，他们一般只支持自有品牌的更换。一些品牌店已明确表示不接受其他品牌的配件。有的品牌说可以换，但是折旧费比较高。有的甚至规定，交换后，新首饰比旧首饰重20%以上，这意味着“只能换大一点的，不能换小一点的”。

业内人士对中国经济网记者表示，“商家没有尽到兑换规定告知义务，收费标准应该明示。如果在售前有误导性宣传，就侵犯了消费者的知情权。”最后，这使得商家可以将自己的承诺写成书面形式，以便将来在与商家见面时兑现时可以有证据。”

中国经济网记者查询发现，《消费者法》第20条规定，经营者应当向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，这些信息必须真实、全面，不得是错误的或具有误导性的。误解了宣传。

经营者应当对消费者有关其提供的商品或者服务的质量、使用情况的询问作出真实、明确的答复。

中国经济网记者致电铜陵珠宝，截至发稿尚未得到回应。