19世纪末，爱马仕开始将业务范围拓展至箱包、手袋、帽子等时尚领域。 1892年，爱马仕推出首款女士手袋凯莉包，成为时尚界的经典之作。此后，爱马仕不断推陈出新，推出了许多独特的产品，如手袋、手镯等，成为全球奢侈品牌的代表。

20世纪中叶，爱马仕开始关注腕表市场，相继推出了多款经典腕表，如腕表、美度腕表等。 1978年，爱马仕推出了自己的腕表系列，进一步巩固了品牌在奢华腕表市场的地位。

2021年10月10日，季先生投诉称，自己于今年9月29日在杭州银泰武林总店购买了一款价值3.01万元的爱马仕手表。季先生买了这块手表作为送给妻子的礼物。结果，这只昂贵的手表三天内停走两次。

该腕表配备宝蓝色皮表带和镶有十一颗钻石的长方形表盘。季先生向爱马仕品牌总部投诉，但对方表示银泰武林总店并没有他们的销售分公司。发生了什么事？季先生第一次购买手表时，要求销售人员将时间设置为与手机时间一致。没想到，短短一周多的时间，他就两次发现这款手表显示的时间与手机上显示的时间不一样，于是季先生前往银泰武林总店反映情况。

季先生：“她告诉我，我们在杭州有两家店，一家在湖滨银泰，一家在杭州大厦。她问我在哪家店买的，我说没有，在武林银泰买的。”买的时候客服告诉我，我们是直营店，没有这个店，感觉手表本身质量有问题。可能是假的。”

银泰百货杭州武林店时光世界店经理肖：“我们整个公司叫安徽银泰时尚品牌管理有限公司，我们会和爱马仕合作，有专业的授权书，这个你不用担心。”我非常有信心。话说回来，我们绝对是被爱马仕专柜给力了（就像顾客一样，问题是当时没有查到信息）我想这应该是品牌的原因。如果需要详细解释的话，我可能要联系品牌方，要求品牌方给媒体、消费者，给一个官方、权威的解释。”

爱马仕官方客服电话：“应该是经销商和专卖店的区别，因为昨天他也联系了我们的值班主管，因为我们后来也给顾客解释了，解释的也比较清楚。现在他正在帮忙当客户对此事提出反馈时，任何后续回复都会给他们。”

经过一个多世纪的发展，爱马仕已成为世界顶级奢侈品牌。他的作品不仅受到社会名流、名媛们的喜爱，还获得了许多奖项和荣誉。 Hermès 这个名字已经成为时尚界的代名词。