作为一个有底线的旅游从业者,写这篇文章势必会得罪很多“友商”,但在我身边很多亲友,包括我自己的母亲被骗后,我决定不再保持沉默。这些事情一定要说清楚。相信聪明的游客经过深思熟虑后会做出正确的判断。
事实上,所有不合理的低价传统旅行社都有一套看似合理的说辞。如果仔细分析其中的逻辑关系,很容易找出不合理的地方。一般来说,常见的团购欺骗模式有以下几种。我会详细讲解套路和简单的破解方法。
1 机票及酒店合同价
这是几乎100%的购物团用来向顾客询问团体费用低的论点。因为听起来确实很有道理。因为作为旅行社,在购买航空公司和酒店的机票时确实可以得到一定程度的额外折扣。而且旅行社通常会提前半年左右订票,因此价格肯定比顾客最后一刻向航空公司或酒店预订的价格要低。但这个折扣一般在7%-10%左右。它不可能低得离谱。比如,以西安为例,在各大旅行团中经常可以看到699元往返越南芽庄5天4晚的航班,入住4星级以上酒店。好吧,请看看这个价格能不能买到西安本地游。但我查了一下,西安到芽庄的单程票要800多元,而且是廉价航空的打折机票。拼多多牛兰奶粉7.5元包邮的这一招,乍一看似乎很明显,但如果价格是1999呢?你需要担心吗?
【破解秘籍】其实这种套路是最常见的,但也是最容易破解的。现在有很多机场和酒水平台如携程、途牛、飞猪等,您可以轻松查看目的地的航班和酒店价格。例如,如果你发现去芽庄的单程票是800元,那么往返票就是1600元。当地最便宜的四星级酒店一晚300元,所以4晚就是1200元。这意味着自助前往机场的费用至少为2800元。这还不包括导游费、车费、景点门票、签证费等。如果旅行社说他们的699双程是协议价,那就问他们愿不愿意只付1000元的机票和酒水。如果销售人员不愿意基于捆绑销售进行销售,那么这群人就100%具有欺骗性,根本没有机会逃跑。按照正常逻辑,如果有顾客愿意花更多的钱只是为了买机票和酒店,我们欢迎他们还为时不晚。他们不用提供服务还能赚钱,何乐而不为呢。而且通常通过这样问,对方就会清楚地认识到你是内部人士,不会再欺骗你。
2 价格分割
这也是传统旅行团100%采用的方式。他们会给你报一个团费,看似很低,但实际上不包括很多必要的费用。当您准备好付款时添加它。到时候,你就不再关心选择其他旅游产品,被迫付费。最常见的是:不包签证费(一般几百元到2000元不等)、不包旅游保险(一般几百元)、不包导游小费(这是什么鬼? ),并且不包含消费税(这个甚至没有告知顾客),不包含特殊交通费用(主要是轮渡票,水航班等)等等。其他不太主流的这里就不一一列举了暂时。可以理解,一般情况下要花2000元才能买到一部带全部配件的手机。现在有人以1000元的价格出售。买了之后发现要多花600元买电池,还要多花600元买充电器。
首先让我解释一下这些必备物品是什么。
签证费:因为目前对中国护照提供双向免签的国家并不多。即使是落地签证或者普通旅游签证,也需要缴纳前往目的国的签证费。不同国家的签证费用有所不同。比如,为了吸引中国游客,泰国近期推出了对持有中国护照的游客免办落地签证费的优惠政策,可节省2000泰铢(约合人民币427元)。基本上我们经常去的国家大部分都是需要签证费的。
旅游保险:这是国家旅游局的强制性要求,也是旅行社针对游客人身、财产损失的重要保障。很多自助游游客都忽略了这个事情。其实我个人强烈建议,即使去自助游,最好还是找一些保险机构购买旅游保险。如果发生事故,可以将损失降到最低。
导游小费: 没有导游小费!没有给导游任何提示!没有给导游任何提示!重要的事情说三遍。之所以有导游小费这样的事情,是因为很多低价游的所谓“导游”大多是目的地的留学生或者没有导游资格的兼职从业者。由于他们没有正规的旅行社,自己赚不到工资,只能靠所谓的小费过活。因此,很多游客也好奇,为什么自己旅行社的“导游”在整个过程中只扮演“领队”的角色。一般正规的旅行社,导游费中都会明确包含“导游费”一项。但低价游一般不包含在团费内,仅在到达目的地后向游客收取。那样的话,游客就只能任人摆布了。比如我妈妈之前报名的土耳其游,在北京转机时,领队要求每人在机场支付1200元的“导游小费”。说白了,就是要交保护费才知道自己不能再下海盗船了。
消费税:这个东西国内叫增值税。但中国的习惯是,当一件商品出售时,增值税将被添加到总价中。在国外,消费税往往是单独征收的。但旅行社不会告诉你。最典型的是,在海外住酒店,消费税是10%。旅行社团费中包含的酒店费是每晚500元,但实际入住时还要另外缴纳50元消费税。这通常不反映在旅游费用中。
特殊交通费用:一般是指船票、水上飞机等特殊交通费用。比如去马尔代夫的酒店,需要从马累飞到岛上。旅行社的旅游费用通常不包括从马累到酒店的行程费用。对于土耳其和希腊之间的这条常见旅行路线,旅游价格通常不包括从土耳其到希腊的渡轮票。
【破解秘密】向旅行社付款前,请旅行社提供一份费用说明,其中应明确说明团费中包含哪些项目、不包含哪些项目。如果旅行社拒绝提供,那肯定是有问题的。
3. 支付押金前,恕不提供详细行程。
现在很多旅行社都有一个套路,要求顾客先交500到1000不等的押金,然后才给顾客提供详细的行程安排。原因是为客户申请签证。然后向客户提供详细的行程。客户发现详细行程不合理,且包含大量购物行程,因此不同意参团。旅行社不会以签证已办理为由退款。客户因不愿承担签证费,只好支付尾款。我最终参加了一次不愉快的旅行。
【破解秘密】一般情况下,合规旅行社是不允许收取押金的。他们应该从一开始就向顾客解释详细的行程,并让顾客决定是否参团。如果客户决定参加旅游,则需要全额付款。若顾客暂时解除合同,旅行社将按照合同条款向顾客提供相应的退款。凡是一开始就给出报价但没有提供详细行程的旅行团都是流氓。
4、自费活动价格远高于正常价格。
这种惯用的套路就是利用信息不对称从游客的自费项目中榨取额外利润。例如,在马来西亚,快艇滑翔伞的正常价格是每人120元,但当地导游向游客收取时却收取了150多元。土耳其卡帕多西亚乘坐热气球的正常价格是每人大气球120欧元,小气球150欧元,但很多导游会收取200欧元。这种套路多用来欺骗中老年人,因为他们上网机会较少,查找信息有困难。他们倾向于听从导游所说的。
【破解小技巧】在参加自费项目之前,如果可能的话,先在网上查一下自费项目的大致价格。由于现在互联网发达,马蜂窝或者穷游之类的网站都有大量的游记和攻略。博主通常会列出他们玩的物品的价格。提前检查以了解会发生什么。
5 购物店有假货或价格异常高
“购物有什么问题吗?谁不出去买东西呢?现在不是强制购物了吗?”很多朋友在讨论购物团的时候问我这个问题。但你有没有想过,为什么跟购物团出去时去的所谓精品店里只有中国旅行团游客,没有当地人?为什么任何国家的商场销售人员都能说一口流利的中文?那是因为——这些商店很多都是中国人开的,只靠中国旅行团赚钱。正是因为国家旅游局严厉打击低价购物团欺骗民众的行为,所以现在商场普遍的模式是给旅游团按人头退还费用,每人700元至1000元不等。不管游客是否购物,我只要吸引他们就可以了。如果我不能哄他们买东西,那就是我自己的无能。东南亚是这里的重灾区,以乳胶、玉石、珠宝、毛皮、玩具为特产。这些类型的东西的一个共同点是价格既不透明也不容易准确估计。另一方面,海外不少所谓的免税店利用大量假货来欺骗游客。例如,韩国名牌包包从广州的山寨厂家大量采购,以正品价格卖给游客。这也是很多出国旅游的朋友都觉得体验不好的一点。出门到处都是中国人。事实并非国外到处都是中国游客,而是旅行社只带你去中国游客聚集的地方。从泰国进口的国产乳胶床垫只要几百元,但去泰国旅游可能要花几千元。
【破解秘笈】一般出国旅游,可以买几十块钱的食物或者纪念品,一般没有套路。几百元的化妆品,几千元的名牌包包首饰,几万元的名牌手表。如果实在要买,就去品牌指定专柜购买。一般来说,真伪率较高。避免去所谓的“免税店”,因为假货太多且难以识别。
6、高低价差的心理感应
上面说了,越南芽庄699的价格是假的。如果价格是2699呢?泰国普吉岛1999的价格肯定不靠谱,那么3899的标价又如何呢?这是一个销售心理学的东西,利用同类产品的超低价来诱导顾客购买价格相对较高的产品。其实内容是类似的。为什么同一目的地的价格会有差异?通常是因为购物点的数量不同导致人均费用不同。对于价格较高的旅游团,一般购物点较少,人均费用较低。现在你可以关注一下了。许多旅行社还推出了同一目的地的跟团游、半自助游、全程自助游。但有一点很有趣,那就是价格排名:跟团游