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每周六晚上都有免费公开课。预约请联系袁老师和侯老师。欢迎来到领先的电子商务学校！
1.淘宝网店管理综合课
1. 网店申请与注册、工具下载及如何购物
2.摄影与PS介绍
3.PS剪切与合成
4. PS新创作、动作、合成
5.PS综合练习
6.淘宝运营后台-宝贝管理
7. 淘宝运营后台店铺管理
8.淘宝运营后台——交易管理、物流管理
9.淘宝运营后台-供应、营销、软件
10.淘宝运营后台-客服
11.淘宝运营后台-工具千牛
12.店面装修整体优化实战演练01
13.店面装修整体优化实战演练02
14.淘宝SEO
15. 促销工具
16.淘宝客户
17.店面活动营销策划
18. 从头开始学习驾驶（第 1、2 部分）
19.从头学开车（下二） 20.数据分析、整体运营
2.淘宝天猫高级运营提升班
1. 店铺和顾客的定位开始
2.创建详细页面，提高转化率
3、转化率飙升
4.转化率飙升2
5.自然流量爆款一
6.自然流量爆发2
7.自然流量爆款三
8.自然流量爆款四
9.自然流量爆款五
10. 直接攻击活动的完整策略1
11.直接攻击活动的完整策略2
12.如何快速打造爆款产品
13.如何快速打造爆款2
14、如何开好直通车？
15.如何开好直通车2
16.如何开好直通车3
17.如何开直通车井IV
18、淘宝客户的使用
19. 钻石展位一 20. 钻石展位二
21.手机淘宝完全指南1
22.手机淘宝完全指南2
23.数据分析的实际应用以及如何应用
第二章：天猫淘宝培训课程
天猫客服须注意容易导致被扣分的事项：
1.发票（6分）
2. 免运费问题（4 分） 3. 信用卡问题（4 分） 4. 货到付款问题（4 分） 5. 泄露他人信息（6 分） 6. 关闭交易问题（1 分） 7. 付款方法问题 8. 卖家定金的设定 9. 质量检验
上述违规事实一经查明，将予以扣分。
1：关于发票问题（违规成立，扣6分）。发票开具标准：只要买家已经付款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票。它不能拒绝，也不能要求额外费用。
商家常见的违约行为有以下几种： 1、商家称不提供发票
2.商家表示，开具发票时，买家必须承担税额，否则买家需承担发票邮寄费用。 3、商家称是特价，无法提供发票。
4、商户提示“税务主体变更申请正在进行中”、“发票打印机正在维护”、“当月发票限额已用完，尚未申请”、“会计师不在，无法开具”等情况==这种情况下，应主动告知消费者如有需要可以稍后重新发送发票，并注明重新发送期限。运费应由商家承担。
5、业务类别为A，但公司被告知只能开具B类发票（例如某鞋商告诉买家只能开具办公用品），或者A公司只能开具B类发票公司名称 B .
6. 您可以开具应付给公司的发票，也可以开具个人发票。 10月26日发票规则已变更，详情请参阅。
发票案例： 购买：你在吗？这个XX还有吗？商家：亲，是的，请放心购买。购买：我买了很多，有发票吗？答：商家：亲，本店提供正规发票。 ，发票将与货物一起发送给您。 （如有需要，请拍下后在备注中写下您需要的标题，请随意选择您喜欢的商品。 B：商家：亲，本店提供正规发票，只是本店开业而已每月一起寄出（如有需要，请拍下后在备注中写下您需要的抬头，我们会通过挂号信寄给您，邮费是我们出的，请放心。选择您喜欢的产品 温馨提示和注意事项：
1）必须注明可以开具发票；
2）如货物和发票需要分开寄送，则需商户承担运费；
3）可根据店铺实际情况整理开具增值发票的要求；
2：包邮问题（违规成立扣4分）
包邮产品发布标准： 1、标题、产品图片中不建议包含包邮等字样。
2. 使用正确的运费模板。对于包邮区域，将运费设置为0。对于非包邮地址，设置正确的运费。
3、信息描述中还必须明确说明包含包邮的快递。如果买家指定其他快递，要求额外邮费，必须有明确说明。
常见的免运费违规问题：
商家没有使用运费模板，并设置了商家承担运费，并且没有在页面上说明运费情况。买家填写偏远地区并拍照，商家要求加运费。如果买家这样投诉，肯定会被视为违约。
包邮风险案例：
买：你在吗？这个XX还有吗？商家：亲，可以的，请放心购买。购买： 这是免费送货吗？
商家：亲爱的，本店所有产品均包邮（港澳台及海外除外） 买家：我在新疆克拉玛依，请用EMS发给我。
尚：亲爱的，你好。这是为了参加包邮活动，不过请看一下本店的运费模板。上面写得很清楚。对于中国大陆部分地区及非指定快递，我们要补邮费。请自行阅读模板。请您根据实际情况考虑并拍照。温馨提示及注意事项：
1）请务必设置运费模板，并在产品详细描述中写清楚（指定快递名称、包邮区域等） 2）请尽快使用运费模板
运输风险案例
买家：亲，我已经拍好照片并付款了。什么时候可以发货？
商家：亲，发货时间已在商品详细描述中标注，请仔细查看；温馨提示及注意事项：
1）慎重承诺产品的交货时间
2）请您务必在承诺的时间内发货。如果您有困难，请不要仅为了消费而承诺； 3）促销期间，请确保发货时间符合天猫规则，并请及时更新详细的商品描述；
三：信用卡问题（违规成立扣6分）
信用卡问题的标准答案是：
1、商城默认支持信用卡支付。
2、信用卡分期是支付宝为淘宝市场、淘宝商城（天猫）、电器城等开通信用卡网关支付的商户提供的分期付款渠道（不支持聚划算交易）。
目前采用的是信用卡快捷支付方式。 （邮政不支持） 目前支持银行：基本所有银行（邮政除外） 应用场景： 1、淘宝市场、淘宝商城（天猫）、电子城等开通信用卡网关支付的商户；
2、交易金额600元及以上。 （注：商户限时优惠、闪购、聚划算交易不支持信用卡分期。）
信用卡分期付款的详细介绍请参见：信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时提供的一种分期付款渠道。目前采用的是信用卡快捷支付方式。目前支持的银行：中国银行、平安银行、农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行。其他银行正在逐步开放，敬请期待。支持期数（各银行手续费不同，可在支付页面查看，具体操作点击此处）：
笔记：
当总金额不能整除分期次数时，每期具体还款金额由银行计算。不同银行的分期付款费用有所不同。下单时请查看收银台显示屏。
防范信用卡风险的3点：
1、当买家询问是否可以信用卡付款时，告诉他可以。
2、当买家询问是否可以分期付款时，建议向买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服了解业务内容并正确回答。
3、买家使用信用卡支付时，手续费需由商户提供。商家不能要求买家承担手续费。
信用卡风险案例： 购买：你在吗？这个XX还有吗？商家：亲，可以的，请放心购买。购买：我买了很多东西，可以使用信用卡吗？商家：是的亲，天猫支持，本店支持所有支付方式。如果您对分期付款有任何疑问，亲爱的，我给您链接！请随意选择您喜欢的产品。购买：手续费如何计算？商业：亲爱的，这是一家银行。关于结算方式，我们绝不会另外加收手续费。如果不清楚，我建议您阅读我刚刚发送给您的链接。温馨提示及注意事项：
1）天猫商户默认支持信用卡支付（特殊品类除外） 2）信用卡结算不能要求买家收取任何形式的手续费
3）分期付款与商家无关，只是买家与银行之间的结算方式不同。商家一次性收到货款。四：货到付款（如有违规，扣6分）
货到付款服务是商家自己订购的服务（有利于搜索）
如果商品开通了货到付款服务，买家在购买商品时，需要向商家提供此服务，提醒商家：如果商品开通了货到付款服务，请遵守该服务承诺并及时为买方提供所需的服务。如果遇到恶意买家询价或下单，请注意：不要告诉买家不支持服务，不要私自关闭订单，不要旺旺上拒绝给买家发货，货到付款订单不会延迟发货。范围内。 PS：所以对于不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间。
货到付款风险问题：
买：你在吗？这个XX还有吗？商家：亲，可以的，请放心购买。购买：可以货到付款吗？商户：您可以查看该产品是否支持该支付方式。只要是我们产品页面上的支付方式，我们商店都支持。如果您需要该产品，可以拍照。温馨提示及注意事项：
1）请根据店铺实际情况回答 2）请谨慎承诺产品的发货时间
3）请按照货到付款运费模板设置运费。
五：泄露他人信息（违规成立，扣6分） 信息泄露的预防：
1. 买家使用哪个身份证件拍照？查看哪个ID的信息。
2、如果不使用购买ID确认信息，请对方复制地址（不推荐）
信息泄露风险案例：
购买：亲爱的，我刚刚用另一个账户从你那里买了XX，送货地址好像设置错误了。请帮我查一下。尚： 抱歉，为了保护客户信息安全，请使用您刚才查询的身份证件。
购买： 订单号是： 请快点帮我查一下。
尚：亲，我理解您的心情，但是本店只能使用被拍宝贝的账号来查询商品和信息。请您理解，您可以快速更改您的号码，我会尽快帮您查看，祝您生活愉快。温馨提示及注意事项： 1）商家不得以任何形式泄露买家信息
六：平仓交易（若违规，每笔扣1分） 预防：
1.未经买家同意，您不能关闭订单。
2、如果买家要求关闭订单，除非购买旺旺要求（即商家可以提供买家要求关闭的证明）
七：付款方式问题
淘宝支持在线支付，建议买家和卖家通过支付宝付款。如果买家因特殊原因无法使用支付宝，商家可以友情提醒：开通支付宝，或者找其他人代付。其他付款方式只能根据买方的要求使用。
八：利用缺货、延迟发货漏洞。
如今，商店的押金每天都在被掏空。有专门的软件可以扫描卖家最后在线时间。如果卖家3天左右不在线，买家就会开始下单。一个订单1700，每单补偿500，下单后直接申请缺货，或者3天后申请卖家延迟发货。 。如何避免：如果旺旺天天在线，就没有人下单了。若押金为空，天猫概不负责。
7天无理由退换货风险问题
购买：亲爱的，我买了这件衣服。如果回家后穿得不好可以退货吗？
卖家：亲，本店支持7天无理由退换货（只要不影响二次销售）。购买：退货运费谁承担？
卖家：亲，请您放心，7天内无理由换货，我们将承担寄送费用；
购买：退回的运费该怎么处理？
商家：建议您购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）。发生退货时，交易完成后72小时内，保险公司将按约定补偿您的退货运费。
货运保险索赔条件：
1、交易中发生退款、退货；
2.买家退货时需要提供物流信息。温馨提示及注意事项：
1）7天内无理由退换货，需商家承担快递费用；
2）商家可根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；
3）退货运费险赔偿发生在实际交易发生后，由保险公司支付；
9：质量检验问题
第三章：天猫淘宝培训课程
1、国内电子商务发展现状
1、市场起步较晚
电子商务模式于1994年在中国开始出现。1997年，中国互联网经济信息中心（CNNIC）成立，开始发挥国家互联网信息中心的作用。 1999年，电子商务在中国真正普及。随着互联网的快速发展，以及2001年国内五大银行在各大中城市联网的推动，消费者可以进行跨行结算，为国内电子商务的发展奠定了基础。
2、市场空间快速拓展
随着互联网建设的快速发展、网络安全的不断完善以及人们消费观念的变化，我国电子商务进入了快速发展时期。在2015年国家电子商务示范基地发展研讨会上，商务部电子商务和信息化司副司长聂林海表示，2005年至2014年，全国电子商务交易总额增长十年内翻十倍。其中，网上零售额占社会商品零售总额的10%以上。 2015年，国内电子商务行业发展驶入快车道。预计到“十三五”末，网上零售额可能占全社会商品零售总额的50%以上。在金融危机的洗礼下，当整个经济都在与经济危机作斗争时，电子商务已经成为国民经济发展的最大亮点之一。
3、市场整体水平处于发展阶段
电子商务是一种基于互联网的商务活动。其发展取决于网络建设以及相应的社会、文化、法律和商业环境。目前，政府正在积极推动电子商务发展，但各项社会基础设施尚未完善。总体来看，国内电子商务仍处于初级发展阶段，交易方式、范围、交易笔数、安全认证等与发达国家相比还不够成熟。
二、国内电子商务发展面临的主要问题
1.认识片面性的存在
从企业角度来看，很多企业还没有真正认识和理解电子商务，甚至认为电子商务就是互联网上的广告，导致电子商务实体的缺失；从消费者角度来看，不少人对网络购物存在疑虑，对电子支付方式存在不信任，表现出怀疑、观望、谨慎，这在很大程度上阻碍了国内电子商务的发展。
2、相关法律制度不完善
目前，我国尚缺乏专门适用的电子商务法律法规。因此，对网络交易中的经济纠纷和计算机犯罪问题缺乏必要的法律约束也是电子商务发展停滞的关键。
3、仍存在重大安全风险
电子商务依赖于互联网。作为电子商务基础的网络必须安全可靠。在电子商务交易过程中，必须保证数据信息的完整性和一致性。没有安全系统，很容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击。攻击给电子商务的发展带来诸多安全风险。
4、品牌建设意识淡漠
网络世界中的品牌建设与现实世界中的品牌建设时间一样长，互联网用户就像现实世界中的用户一样追逐自己喜欢的品牌。但传统电商对品牌建设的重视程度相对较低，建设投入也相对有限。
3、通过淘宝、天猫看电子商务的发展方向
1.淘宝市场现状
淘宝网是中国本土化电子商务的杰出代表。目前是亚洲最大的网上零售区，并致力于打造全球首选的网上零售区。淘宝网由阿里巴巴集团于2003年投资创立。淘宝网目前的业务包括C2C和B2C（淘宝天猫）。截至2010年，淘宝拥有3.7亿注册会员，覆盖了中国大部分网购人群； 2011年，淘宝网交易额达到6100.8亿。淘宝占据中国网络购物市场80%以上的份额，C2C市场则占据90%以上的市场份额。
2、淘宝、天猫与传统电商网站商业模式分析
（一）传统电子商务网站运营模式分析
国内电子商务网站的业务模式多为B2C，核心仍基于传统业务流程。盈利模式是低价进货，高价卖出，从而赚取差价。但由于配套设施缺乏，企业往往需要投入巨额资金建立仓储物流中心。中间成本高，利润低。这让很多企业陷入了利润变薄、缺乏创新的困境，严重阻碍了电子商务的发展。
（2）天猫运营模式分析
淘宝天猫商城的新B2C模式不同于以亚马逊为代表的传统B2C模式。其运营模式是在传统的基础上进行创新的。电子商务模式直接介入企业流程，让生产企业充当卖家，直接销售产品。有了最终的消费者，这使得制造企业能够获得更多的利润，从而可以投入更多的资金进行技术和产品创新，最终让消费者受益。这可以说是淘宝、天猫新B2C模式的创举。
（三）电子商务网站运营模式概述
作为中国乃至全球最大的专门从事电子商务服务的运营商之一，淘宝凭借其品牌影响力，将无数企业和个人消费者整合成一个庞大且不断扩大的买卖互动网络，形成了网上超市。通过向会员提供和销售信息和高端服务，赢得了越来越多的会员注册加入。
虽然淘宝的运营模式严格来说并不能完全脱离依靠收取信息服务费来盈利的传统电子商务运营模式。但作为电商领域的“领头羊”，仍然拥有不可动摇的行业领先地位，这是大多数电商经营者的目标和方向。
3、淘宝的竞争优势
（一）服务功能
(1)便捷的通讯工具
阿里巴巴旺旺是淘宝网专用的通讯工具。作为一款集即时文字、语音、视频通讯以及交易提醒、快捷方式、最新商业新闻于一体的即时聊天软件，是开店、购物的得力助手。双方之间的聊天、沟通只是其功能的很小一部分。在阿里旺旺，可以非常快速地管理卖家的交易，定期接受评价、交易、投诉等信息，以及各种商机、市场动态等咨询。与其他电子商务网站相比，单一的通讯功能更具市场竞争力。
(2) 免费交易平台
所有在国内电商平台上的交易都将受到平台监管，并收取登录和交易服务费。淘宝是完全免费的。此外，淘宝的实名注册系统允许卖家留下任何联系方式，这也使得线下见面和交易成为可能。淘宝还开设了环球购、创意街、二手闲置等版块，并不断完善交易平台，为消费者提供综合性的购物场所。
（二）信誉体系
淘宝的信用评价体系是整个淘宝世界的道德准则，约束着买家和卖家的行为。每笔交易完成后，买卖双方都要评估对方的信用。评价分为三种类型：正面、中立和负面。每个评估对应不同的分数。该累积分数对应由红心、钻石、皇冠三个级别组成的 15 级信用体系。等级越高，需要获得的赞誉就越多。这种升级所需的好评往往需要两倍以上的好评。数量。为了获得用户的信任，商家必须为每一次交易争取好评。商家一旦获得钻石等级，基本上就能获得用户较高程度的信任，在与同类商家的比较、竞价中获得用户的信任。奖励积分。因此，当交易中出现纠纷时，卖家总是会首先考虑满足消费者的需求。作为买家，你也会因为信用问题而被卖家列入黑名单。虽然这还不是一个非常完整、成熟的信用评价体系，但它最大程度地保证了消费者的利益。
（三）安全保障
电子商务不可避免地面临着不同的客户群体。在国内信用机制缺失的情况下，网上交易如何给用户带来安全感？电商平台如何适应中国人的交易习惯？为此，淘宝建立了自身的风险规避机制和服务机制。
淘宝改进了原有的电子商务支付方式，推出了“支付宝”支付系统，很快形成了规模。在支付宝系统中，用户首先将钱支付给支付宝。收到货并检查无误后，确认付款，然后支付宝将货款支付给商家。如果产品出现问题需要退货，支付宝在完成退货流程后会直接将款项转入用户的支付宝账户。较好地解决了交易安全问题，淘宝打开了电子商务发展的大门。如今，不仅淘宝商家使用支付宝，几乎所有的电子商务公司都使用支付宝作为其在线支付方式。甚至越来越多的实体商户开始使用支付宝支付平台。支付宝已成为中国银联和各大网上银行的重要组成部分。覆盖世界三分之一地区的支付系统。
4、淘宝营销推广
(1)网络广告
淘宝上的广告包括首页广告、推荐广告、分类广告、搜索关键词广告等，甚至商家在自己的网店里也有各种各样的广告位。无论您是浏览在线商店还是下订单，您都会看到各种各样的广告。不仅淘宝上广告无处不在，而且还买断其他中小网站的广告位，然后卖给淘宝商家。
(2)口碑营销
互联网不仅在改变营销方式，也在不断改变传统的市场规则。借助互联网技术，企业与消费者之间的沟通方式发生了根本性的变化。网络舆论已经成为拉动企业销售的法宝，而淘宝建立的信用体系则是每个商家最好的口碑营销。口碑是淘宝上大多数商家生存的基础，也是取得成功的最佳手段。
(3)社区营销
在淘宝帮派、社区里，各种体验帖随处可见，其中大部分是淘宝卖家、商家马甲甚至是喷子制作的。因此，淘宝社区常常被用作淘宝与各商家开展促销活动来推销产品的营销社区。
（四）会员营销
淘宝网是中国会员基数最大的网站，其会员营销已层层落实。大多数商户都有自己的VIP会员制度。成为会员的消费者可以享受优惠折扣，甚至还可以获得会员礼品。此外，淘宝会员还有各种消费积分、抽奖、折扣、兑换等层出不穷的会员营销活动。
（五）促销活动
淘宝不断推出各种促销活动，有的针对某类商品，有的针对特殊人群。最有影响力和知名度的就是节日促销，比如每年央视新闻都会报道的“天猫双促销”。 “国庆”活动似乎已经成为中国最具影响力的“购物狂欢节”。此类促销活动商家往往参与度很高，以至于淘宝促销甚至不得不限制商家数量。至于团购等促销方式，每个淘宝商家都可以通过淘宝系统轻松发起。最新流行的促销方式往往源自淘宝。比如现在比较流行的限时抢购就源于淘宝上一些最受欢迎的商家。由于产品太受欢迎，他们需要提前预测新产品的发布时间，而成千上万的网友此时会在电脑前等待。当他们看到货架上有新产品时，他们会立即订购。结果，数百件商品瞬间被订购，成为最受欢迎的在线促销活动。
4. 结论
淘宝网不是中国第一个电子商务网站，但绝对是最成功的电子商务网站。起初，我们依靠免费政策成功攻击了Ebay。之后，通过增值服务发展自己。在电子商务市场竞争日益激烈的今天，淘宝仍然保持着行业领先者的绝对市场份额和发展势头。因此，通过对和TMALL的研究和分析，可以预测，中国电子商务公司的未来发展将与类似于类似的面向服务的平台保持一致。
摘要：随着网络技术变得越来越成熟，互联网已在各行各业中广泛使用。电子商务对世界经济的发展产生了前所未有的影响，国内电子商务逐渐蓬勃发展。以 Tmall为例，本文分析了国内电子商务发展所面临的当前瓶颈，并结合了淘宝TMALL如何发展和创新传统的电子商务模式的情况，并提出了有关其发展方向的一些观点。
关键字：互联网，电子商务，汤宝（ Tmall），模型
参考
[1] Liu Feng。分析我国家的电子商务发展前景[J]。法律体系与社会，2007年（3）。
[2]陈跑。对汤宝电子商务模型的调查和分析[J]。市场与销售，2009年（7）。
[3] Di Weili。关于我国电子商务发展的简要讨论[J]。软件，2011（4）。
[4]太阳hui。分析我国电子商务发展及其环境的当前状况[J]。电子商务，2011年（10）。
[5] Enfo Desk。七个主要趋势将领导中国电子商务B2B市场的未来发展[J]。电子商务，2012（3）。
第4章：查看淘宝购物中心的名字从TMALL的诞生开始
但是，公众对淘宝网的名称更改非常不安。 Tmall从笼子里出来后，Tmall突然出现的公共生活破坏了公共生活。微博充满评论，恶作剧，讽刺，混乱和怀疑。
当然，品牌变化并不罕见。从宝马的拜耳到宝马，从富士到斯巴鲁，从桑尼到索尼，从联想到……甚至有些品牌花费很多钱来获得良好的声誉。例如，埃克森美孚（Exxon）以前被称为新泽西州标准石油公司。 1972年，为了更改当前名称，动员心理学，社会学，语言学和其他领域的专家花了三年时间来研究55个国家和地区的习俗和习惯，并从10,000个名字中选择8个名称。 ，然后将这8个名称放入100多种语言中进行研究，完全考虑了品牌名称中各个字符的发音，形状，同质性，误解，同义词，协会和其他因素，并最终决定设置公司名称为埃克森美孚。中文翻译是埃克森美孚。名称更改总计1亿美元，不包括随后的巨大宣传和晋升费用。
但是，大多数品牌仍然不愿意轻松地更改其名称，尤其是对于已经具有一定程度的知名度和认可的品牌。除非有必要，否则他们将不会试图更改自己的名字。因此，当我听到淘宝购物中心被更名为Tmall的消息时，我的第一个反应是想知道这是否是因为商标问题。但是，这与商标无关。
在这一因素的旁边，细心的公众似乎闻到了一种奇怪的气味，也就是说，在电子商务竞争正在加剧的时候，对淘宝购物中心重命名的含糊不清。品尝。难道是面对这么多强大的对手，它变得疯狂了吗？
当然，淘宝网的名称更改无疑是为未来资产剥离和衍生产品铺平道路。尽管淘宝否认了在行业中的这种猜测，但面对“每个人都知道”的事情，秘密是虚伪的。更改名称后，B2C业务不仅具有清晰的品牌形象，而且阿里巴巴平台的定位也将变得非常清楚。 ，TMALL，，，Yitao和 Cloud构成了一个完整的工业连锁店，这使整个阿里巴巴的未来战略定位更加清晰。
建立独立品牌的策略没有错。相反，杰克·马（Jack Ma）愿意接受一项重大手术，必须说这是值得称赞的。但是，据估计，淘宝购物中心的粉丝不仅对这一变化不满意，而且围观者也无法忍受。
的确，公众可以接受在线环境中的品牌名称轻松而幽默，但Tmall这个名字远非B2C业务所需的品牌形象。仅查看TMALL解释的定位，人们就会认为它专注于对女性客户的考虑，而忽略了对男性客户的理性理解。人们很容易将其误解为“女性大型超市”。从目前的情况来看，如果听起来不描述的Tmall希望得到公共关系，公共关系公司还有很长的路要走。
博客资料：北京Zhiqi未来营销咨询小组主席
第5章：TMALL 培训课程
1。处理订单时，您必须首先阅读票据，其中包括以下三个内容：2。付款人样式包括：在借记卡插座上包括付款，消费者卡付款以及代表其他人付款；等待
3。莫特时期的特征。 时期是可以在确认货物后开始付款。不支持从帐户中扣除资金，而还款是通过帐户来扣除的；
4.信用卡付款：买家使用上的信用卡服务来支付货物（无论是否需要）支付任何费用；田玛玛需要支付Yijin
交易费是金额的8％（包括0.0％的运费）。处理费用仅用于信用卡支付的金额。 TMALL（TMALL）（收集红色信封，积分和购物优惠券）不会计算手工费用。持续
5。买方将在收到货物后付款。检查货物后，将付款给的快递和物流付款人。使用现金交付服务的买家必须联系物流公司分支机构。
付款，付款的付款得到支持（支持香港/澳门），台湾/台湾/海外的付款。
6。毫无原因的退货和交流：在7天之内，如果买方由于买方的最初意图而不愿意完成交易，则商人有义务为买方提供交换和退货服务；
如果买方未能履行其义务，则买方有权根据这些规则对商人提起诉讼，并申请“ 不合理的回报和交换补偿”。
7。申请条件无交换或在7天内返回：1）收到产品后，卖方发现该产品存在问题；
2）如果买方给商人一个7天的返回或交换货物的理由，则应在收到货物后的7天内签署申请（基于收据签署的时间；）3）3）买方询问商人要提供“返回或交换货物的7天原因”以交换货物。 ，在商家的二级销售没有受到影响的前提下，商品存在质量和数量问题，例如提交能源质量问题，回报和交流证明不受此限制；
4）卖方发起的有关非质量问题的退货和交换。 B.非产品；商人的包装商品将由邮政局承担。
运费。
8。订单状态包括状态等：买方正在等待付款，付款，卖方已经发货，交易成功，交易已关闭；如果拍卖后的第二天付款过期，则付款将自动关闭；
2）订单状态是卖方已经运送了货物。 [买方确认正在等待]如果买方确认货物在明天后的第二天没有到达，并且不申请退款，则交易将自动完成。
一旦成功，系统将向商人支付付款。
9.延迟发货意味着，除特殊产品外，外国商人实际上在实际付款后数小时内寄出了货物，这危害买方权益。商人的交付时间基于时间。如果买方由于延迟交货而抱怨，商人必须指示买方支付实际货物的实际付款％，最高金额不得超过50元的损失，以违反合同罚款。付款将以;
101。违规行为通常包括：信息垃圾邮件，未能出价，对购买意图，恶意骚扰，骚扰，未注册，未能披露或执行法律业务许可信息等等。
11.严重违规包括：发布非法信息，侵犯知识产权，欺骗他人以获得财产，破坏市场秩序等。
12.质量保证：如果您在购物中心购买商品，买方将确定从卖方购买的商品是假的，并且买方的投资将在成功完成交易后的第二天根据这些规则启动。
提起诉讼并申请产品保险补偿。薪酬金额应限于实际购买价格的倍数以及买方支付的邮费。 13。每个工作日都会处理投诉（不包括周末和法定假期）；截止日期是产品商业化后3到6天。每次交易都有一台投诉机。 ，如果投诉有效期超过限制，该系统将自动关闭婴儿的投诉权。
14 的评估规则是信用评估是由评估商店分数和部分组成的；评估期是评估交易成功的5天；商店分数购买是对淘宝的一项成功交易。
评估卖家以下四个项目：
15.在家购买商品时，请朋友为他们付款，退款金额将记入退款的帐户。
16.一家商店优惠券只能用于一个成员的单订单，并且可以随时分配；一个商店优惠券只能用于一个单订单。
17.退还费用保险意味着，当双方在交易完成之前要求保险保险时，公司将在购买前运送货物。公司为通过退还货物而产生的单向货运提供保险服务，并且必须严格遵循操作程序。并正确填写。卖方成功退还保险后，保险公司将在工作日将付款发送给买方的内部付款帐户。
2。非选择问题的积分（）
1。乘客愿意负担与客户家庭的运输，并且应将客户的费用作为理由（）a。
B.告诉客户了解交流和退款规则，询问家庭协会和商人，询问货运问题；发送表格；后退
2。如果家庭在购买时购买它，如果您需要修改邮政情绪，该怎么办。）（A。如果您不会更改邮件，您将付款。
B.请，请立即为我更改。更改邮资部门后，您将立即认识您； C.您不是说您没有免费的邮政费吗？ D.等我，我将被计算，我会为您征收费用，您不会寄出邮件；赚
3。由人和客户购买的买家99是元人，退休也退休了，但9个人银行卡短乘客信件提示仅收到89元。退款的退款为99，但实际卖方退缩为01；
C.使用0元的点。 1个银牌仅缩回8元。它可以在9分的情况下退款而没有现金。
D.将天空猫扣除01元委员会，TMALL是89元的撤退；
4。39人肩膀宽度，3 ，身体高度1重量6 2151（）
一个。 108选择L;代码.b0 02选择M1代码； C. 104选择6码LD; 0.524选择代码M;
5。以下方式在房屋中的服务中是错误的，而方式是错误的。 （？）A。客人的时间价格何时是房子的房子，并立即说商店不是：价格！讨论
B.客户要求发布帖子的时间，服务回答：请添加客户**包装元或购买邮件全*yuan*包！帖子C.当客户要求返回商品时，他们将等待答案：客人不仅仅是原因，也不会退还。
D.收到家庭收到后，迟到的商品被延迟或评估，客户服务醒来了：请务必认罪到您每月返回商店的家庭！拉
6。对于商品，哪个模型不正确（实际上）a。覆盖，计算纠正点 11购物节支持，现金交货服务；事务
B.支付付款账单只能发行Feng ，除了交货费之外，费还收取外部人员设定的服务费；商店正在支持付款服务；商品
7。降低快速的内部交付，正确的操作是什么（）
A.人退款表明没有理由出售：外围设备可以验证想要退还签署很多天的人的签署。看到客人，人们说他们没有收集他们。首先，让人们不认识他们是在财产中，还是同事/家庭成员收集它们。
C.声明道路上的道路。人们第一次通过了人民，并确认是否弥补了这一点。
如果货物不可用DD单人，那么该是该退休或可以预期退出库存的时候了，客人的送货必须在核接触中假定，然后再回答客人。
8。替代注射的含义是什么？ ()
答：衣服很好地完成后，洗净了，袋子完成了，业务良好的迹象将完成。
B.请写一个好人，以改变大小的大小（或货物退款）。
C.什么样的替代品的替换，退休人员必须先支付快速费用才能首先支付运输费，我们必须使用拒绝来支付这笔费用。
D.我们在收到结束时第二天退款。如果我们有不同的邀请与Chang，Shi，Shi和Shi和Shi Shi联系，我们可以与客户联系以延迟客户的回报。
9。和的猫商店商品更改正确的方法（）
答：应确认货物以确认该人的颜色代码，消费责任，操作的操作，操作的操作以及人的帮助，以扩大客户的收据；
C.手术后，人们很快就会收到适合衣服的建议，客人已经退休并重新射击； D.禁止在不接受客人严格退休的情况下更改它；商品
10。在织物的几件事中，性别为true（）
答：织物面被染色，可以变色。重要的是，最重要的是洗水水的洗衣粉和温度。最好杀死强壮的粉红色衣服。 ;
B.衣服正在缩水。大麻率和雪纤维将是旋转的。
C.编织的衣服被编织后，不能像水一样干燥。
D.羊毛面条必须是目标。比赛中的衣服会多么奇怪，球感觉到头发是衣服的质量。天鹅绒羔羊的头发不仅仅是羊毛头发的尖峰。上升
11。在天然纤维纤维材料中正确说明（是）
答：丝绸面料既凉爽又令人耳目一新，抗紫色的线条易于皱纹，并且不会暴露；干燥的B.棉质材料，软化，易于变形；皱纹；皱纹；皱纹；皱纹；
C.布表面是固体的，气体吸收是透明的，良好不是很酷，但是身体相对粗糙，硬，易于升起和悬挂。易于熨烫和洗涤；
12。对于化学纤维纤维，面条法是正确的。轻便，水分渗透性；可怜的C.丙烯酸是合成的羊毛保护，温暖但容易，并且球是静态的。 D.粘合剂是纤维的，润湿气体光滑，易于皱纹，易于皱纹）
13。对于女士的肤色和颜色衣服的匹配，确实是YES（）a。肤色是白色的，而不是更多，并且可以选择更明亮和明亮的颜色的喜悦的颜色。或者
B.像皮肤一样（黄色），避免与皮肤，黑白脸和灰色主选择相关的颜色； ; Drive D.您必须只有自己的，选择忠实的面孔，浅色照片！ ～
14。通过安装技术（一个），下半身形状是正确的
斧头型人的胸部高腰部腰部细腰部，穿着柔软的服装材料，应清洁和简单服装的样式； BH体型的高度人物缺乏，女性的颠簸的美丽是衣服的比例，避免高端腰部腰部；
CA身体的上身更薄，厚，厚。腿配对后，您需要调整女人的性成熟和优雅。
具有身体形状的人很大，臀部和腹部突出胸部，并且观察到外部。必须用延迟的衣服伸展。假装。
15。在大小上，闭合表确实为（）
答：国内标准妇女的大小指令方法：[表号/类型A代码]，例如[M 1，608/4]一种手段，该想法是M/代码601/编号84身体形状/A；
Ba byc表示[y thin 9-24] 1 [A 1418- [B部分脂肪9] -1] [C肥胖438]； -184]这是一种普通类型，表明胸围和腰部为1-48 1MC；
16.严格和违反严重纪律行为（袋）的日常工人和乘客的服务
答：客人的语言（责骂，刺伤等），客人加入了黑色名称的名字，同一语言或肢体在体内的人；
B.在课堂上工作时，请与他一起做（例如看电影，观看，视频中聊天的视频，粥和其他电力；以及意大利链接，自我加载自动加载和自我加载Anheo的无关软件以及可能危害网络的网络的软件安全性；
D.非语言或手的手被错误地移交给了买家。价格
17.被盗的其他帐户（是）a的下部。协助Cheng帮助人们处理客户预订；命令
B.买家不付款。一个帐户想要想要有趣的服务来提供帐户信息； BD。人们和客人采取10阶订单，最后订购，因为他们很熟悉。
18。Yu 和Guan 正确定律的问题
答：客人应免费送货，客户服务是自主的，而原件是避开和风水，而没有运输，特殊产品未发货；退还扣除费所需的费用； C.七天的理性无非是我们负责或不明显地负责，并且一次只退还了金额；
D.从签署开始后的1天零5天之内的原因，在5天的非替代问题之后