案例1：用户声称从“寺库”购买的品牌鞋鞋面破损，只能修理。
高女士称，3月23日，她在寺库购买了一双男鞋，订单号为61。
我4月5日才收到这双鞋。 5月6日，我发现鞋面坏了。 8号，我把它们送回寺库进行售后服务。
这双鞋买了一个月就出现问题，不能天天穿。裂纹周围还出现了细小的裂纹。寺库目前的观点是，破损是外力造成的，与皮革无关。而且，中华财产保险公司的承保只是一句空话。寺库售后部门表示，鞋子只能寄回去，如果再坏了，他们会想办法解决。
如果问题再次出现，我可能会发回相同的回复和解决方案。我要求寺库出具测试是外力造成的鉴定结果，因为都是口头说的，没有出结果。客服说不可能给我们开具，并说如果我去消协投诉，就得自己找地方鉴定，寺库不负责开具。
案例二：“寺库”产品质量问题被用户投诉
谢女士在寺库购买了一款fendi包包，订单号：66。
谢女士称，这个包一直放在柜子里的盒子和储物袋里。在此期间，没有被水浸泡，也没有被化妆品侵蚀。联系寺库售后服务并将货物寄回。若对方检测结果与质量无关，不予退款、换货或赔偿。谢女士表示，她无法接受没有信誉的奢侈品销售网站。
案例三：“寺库”收到投诉拒绝退换货，引发用户不满
黄先生称，他在寺库购买了一条蒂芙尼项链（银质），订单号：67。
穿了一次之后就变黑了，一半黑一半不黑，所以就因为质量问题要求退货。网站同意后，我把货退回去，但他们不肯退回项链，未经我同意就把项链给了我。洗过。
后来电话交涉后，对方说我们佩戴有问题，不规范导致项链变黑。我把货寄回来后，他们网站上的退货流程一直说“请把货寄回去”。检查后还是这样。后来他们没有联系我就把项链给我洗了，然后又给了我一条。已经寄回去了，但我还没收到。
收到上述用户投诉信息后，我司工作人员立即将投诉事项移交给寺库网进行处理。截至发稿，我们尚未收到该网站的任何反馈。对于此事，本平台将持续关注该事件。发展。
据《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计，存在配送问题、物流问题、客服问题、退款问题、退换货困难、虚假促销、产品质量、涉嫌假冒等问题。销售、商品错误、信息泄露是“2016年零售电商十大热点投诉问题”之一。 （文/向日葵）