三里屯路的寺库大厦如今已鲜有寺库的痕迹，11月8日，北京商报记者实地探访时看到，寺库的工作人员已迁出该建筑，整栋楼宇正面向市场寻求租户，同日，北京市消协公开批评寺库在发货与退款方面存在延误，通过96315热线受理的与寺库相关的投诉数量累计达到3343件，目前已被相关部门立案审理。调查发现，不少顾客指出寺库存在拒绝退款、不履行发货承诺的情况，部分合作商也透露未来不会与寺库继续合作。这家公司从公开上市到北京总部搬离，仅过了五年，如今拖欠货款、拒绝退货等做法，已经使其在供货商和顾客方面都丧失了信誉，究竟有哪些途径能够重新赢得市场认可？
总部搬空 已开始对外招租
11月8日，北京商报记者前往朝阳区三里屯路的寺库北京总部寺库大厦进行实地探访，观察到该机构已经整体迁出此地址，门前的寺库品牌标识已经消失不见，原先在一层设置的接待投诉与维权的服务窗口也已撤走。早些时候，记者曾披露过，寺库为了应对来访的投诉者和维权人士，在一层电梯口附近特别设立了专门处理相关事务的服务台。
寺库大厦的安保人员对北京商报的询问作出回应，说寺库的职员已经撤离，仅留下少数安保人员值守，不过公司仍有其他办事场所，只是具体在哪没能确定。接着，另一位安保人员把一张写有个人姓名和联络方法的纸条交给记者，并说明这是寺库撤离时留给他们的，维权相关事宜可以找此人来处理。记者随后多次尝试拨打纸条上的电话，但对方始终无人接听，发去的短信也没有得到回复。
寺库大厦现在整栋楼都在招租。根据出租信息，整租费用每年是三千万元到四千万元。租赁部的物业客服人员表示，寺库已经搬走了，这栋楼目前只招整租，已经有新的租客在洽谈。寺库搬离这件事已经确定无疑。
今年八月，寺库就“寺库大厦一层已经搬空”的消息向媒体说明，公司办公场所仅限于第五层，目前并未减少办公面积，有数百名员工在此正常工作，已腾空的那一层原本用于公司的奢侈品陈列及仓储。
同日，北京市消费者协会发布通知，称自2022年1月至10月尾，因发货延迟且退款滞缓，其96315热线受理涉及北京寺库商贸有限公司的申诉达3343例。多数申诉至今未获处理，相关部门已对该公司可能存在的违规违法行为及对消费者权益的侵害启动了司法介入程序。
小李（化名）透露说，他在寺库购入一块价值四万多元的手表，但至今既未收到货也未获得退款，北京商报记者根据小李提供的购买记录截图发现，该订单已经被取消，这种情况并非孤例，很多消费者收不到货或拿不到退款，甚至成立了维权团体。据维权群负责人小王（化名）透露，先前群内部分成员获得寺库退款，但多数人仅拿回了部分订单款，完全退款的情况极为罕见。抖音群组人数最多时达到219位，目前仍有185位成员在群内。大约有20到30人成功拿回了退款或进行了商品换货。
关于公司新址位于何处以及怎样应对顾客反映的情况等事项，北京商报的记者尝试联系了寺库企业，然而到文章完成时仍未收到任何回应。
提供换货 消费者不买账
消费者大量反映问题后，寺库也在努力设法弥补。小王说，现在寺库为要求退款或补发的顾客提供了另一种处理方式——更换商品。“我今年7月1号左右在寺库购买了商品，订单总额是3245元。后来多次申请退款都未能成功，于是决定换货。不过寺库规定，换货物品的价值不能小于原先订单的金额，如果低于这个数额就无法换货。如果换货商品价格高于原订单，超出部分需要额外支付。”小王说明，确实难以恰好凑齐与原订单相等的金额，因此更换商品时必须补足差额，这“额外付款”也是许多人不愿更换物品的缘由之一。
小王补充说明，能够更换的商品种类非常有限，有些商品还特别注明了“存在缺陷”，并且商品售价与原价相同，这与平时在寺库里看到的商品通常会有优惠活动不同。期待寺库能够退款的小李也向北京商报记者透露，可供更换的商品几乎不包括热门款式，这些商品对他来说完全用不上，因此他最终没有选择退货。
通过退货解决售后纠纷的方式，顾客们普遍不认可，持续拖延发货和退款，导致寺库面临法律诉讼。根据中国执行信息公开网信息，北京寺库商贸有限公司自2022年6月起，已有15项被强制执行记录。这些处罚多因买卖合同争议，公司未依约在规定工作日内发送货物或退还购货款。
寺库目前面临困境，情况更为复杂。一位曾为寺库供货的柯先生（化名）向北京商报记者透露，寺库总共拖欠他200万元货款。今年8月，他成功打赢了官司，追回了100万元。不过，仍有100万元尚未支付。寺库提出的还款计划是分12期完成，每期支付8.3万元。从本月12日开始，第一期款项即将到期。
根据财联社早前消息，有内部人士透露，寺库最近更换了一批合作方，主要考虑对方能接受较长的付款周期。针对此情况，柯先生向北京商报记者表示，奢侈品类供货商的市场规模相对有限，如今寺库拖欠款项的情况已是公开的秘密，导致其信誉严重受损，因此想再找到愿意与其合作的供应商相当困难。
寺库的另一家前合作方Prada，如今也与其产生矛盾。2019年双方曾达成合作，然而到了今年7月，Prada采取了法律行动，要求查封寺库账户内超过1100万元以及等值资产，冻结期限为一年，这次合作就此终止。
频频融资 前景几何
寺库持续投放营销宣传，即便商品配送迟迟无法完成。北京商报记者在寺库应用中发现，针对“双11”促销，平台发放了多种优惠凭证，例如购满一万减一千、购满一千减一百的折扣券，同时推出每满两千赠送三百元积分的回馈机制，然而众多畅销商品的运输时间普遍标示为三十日。
但是，寺库即便在用户方面已经出现“信用赤字”的情况，依然努力在资金方面维持自身的吸引力。今年八月，寺库有HCYK等私募股权公司参与股份认购，金额为四百万美元；九月时，阿拉丁科技宣布与寺库达成合作意向，合作总额最高可达十三亿元，合作内容包括建立“寺库中国俱乐部”，阿拉丁科技将投入资金最多一亿元用于此项目；同时，阿拉丁科技将对寺库进行战略投资，投资额最高两亿元，投资方式为认购寺库上市公司的股票；此外，双方还共同发起设立“消费品牌创新升级产业基金”，基金规模最高十亿元。
有公开的融资，效果不如有实际到账的融资明显，阿拉丁科技这次和寺库的合作，除了购买股票的2亿元会记在账本上，另外的11亿元都难以核实，广科咨询的首席战略师沈萌明确表示，寺库现在还是在美国股市挂牌的公司，就算寺库没能被挽救回来，阿拉丁科技依然可以通过借壳上市或者变现等其他方式来实现目的。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联合负责人、专家盘和林亦向北京商报人员陈述，阿拉丁科技的投资能够使寺库获得短暂喘息，不过寺库依然很难重新赢得顾客的信赖。他明确指出，奢侈品的购买者数量不多，若这部分少数客户遇到服务方面不理想的情况，将来吸引新顾客将会非常困难。此外，阿拉丁科技的投资能否吸引其他投资人关注寺库是重要考量，不过现阶段，阿拉丁科技的作用还相当微弱。
寺库未来前景，盘和林有不同看法，他认为国内奢侈品电商平台发展空间有限，电商领域要注重商品价格合理性，但奢侈品行业更应重视消费感受，未来肯定会出现奢侈品网络销售的新途径，例如与元宇宙技术融合，传统电商平台也必须探索销售方式的创新
北京商报记者 蔺雨葳/文并摄