法国买的LV包包,国内售后维修全攻略!
二零二一年六月,我在法国LV蒙田店购入一个On the go中号包包,仅仅使用过两回。因为害怕没有拉链的托特包在巴黎会被偷,我打算回到国内再接着用。可等到我要用的时候,发现包里面隔层鼓起来了(见图3),这明显是出了毛病。所以我决定去上海恒隆广场的LV店处理售后维修的事宜。
️第一次前往:
维修人员全面查看了我的包袋,并拍下照片存档,随后向总部汇报此事,建议我拿包回去等候通知,我询问了明确答复的日期,维修人员答复说现在也无法确定,必须等总部核实后会电话联系我,我于是带着包离开了
注意事项:
LV在国内的数据库和海外系统是分离的,所以海外购物的交易信息在国内系统里查不到。一定要把付款时的小票收好!
(六天后)
我收到了来自LV售后部门的电话,对方表示,尽管我的包已经购入十八个月,但考虑到其磨损状况和日常使用情况,他们同意免费进行维修并更换包的侧面部分,此项服务有使用期限,需要我尽快将包寄送过去。
️第二次前往:
我交还了那个包,服务部门递给我一张凭证,嘱咐我妥善保管,又说明在接到电话时,需要出示这张单据(见图5⃣️6⃣️),才能领取包裹。
第三次前往:
经过将近两个月的维修,我终于取回了包包。
这次事件让我真切感受到了LV售后工作的精湛与周到。即便皮具是在海外购入,国内的服务网点依然能够给予切实的支援。只要妥善保管购物的相关单据,顾客便可以毫无顾虑地利用后续服务。