这件方便快捷的网购商品之事，但市民毕女士（化名）想不到，她在“寺库APP”购的一万多元单肩包，迟迟没到货，选退款后，退款也迟迟未到账。17日，新黄河记者联系“寺库APP”，客服人员称因系统升级，现所有退款只能人工审核，所以进展较慢。公司财务正积极处理，加紧退款速度，可系统何时升级结束，客服表示不知，无法给出确切时间。
网购迟迟不发货 退款迟迟不到账
市民毕女士于8月前往“寺库APP”下单一款单肩包，为此花费了一万多元。购买之时，显示该商品有货，然而下单之后，却始终未曾发货。每次去找客服咨询，客服皆称下单后商品发货需历经调货、鉴定等诸多流程，因商品各异，故而发货时间也不尽相同。毕女士如此介绍道。在等待一个多月后，毕女士万般无奈之下选择了退款，可令她始料未及的是，依照退款流程规定，本应在3至6天内退款成功，却再度出现退款迟迟未能到账的情况了。
并不只有毕女士遇到了这种状况，市民陈先生，化名的那位，于10月5日在“寺库APP”购置商品，原本所显示的配送时间是7至20个工作日，然而在商品下单后的第15天，订单状态却并未出现改变，仍旧在显示配货中。陈先生表示，“客服电话打不通，在线客服都是自动回复，根本没办法解决问题。”10月20日，陈先生同样只好选择取消订单退款，可是直到现在退款事项依旧没有进展，仍然处于“退款审核”状态。
公司系统升级退款进程慢 退款时间难以保证
从企查查平台检索后能发现，北京寺库商贸有限公司于2009年4月30日成立，其注册资本是1000万元人民币。按照资料所述，寺库中国身为中国首家奢侈品寄卖交流专业平台，将总部设立于中国北京。它的业务涵盖奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所、奢侈品鉴定以及养护服务等方面。对该企业进行平台风险扫描可知，其存在94条自身风险、47条关联风险还有66条历史风险。而且就在近期，北京寺库商贸有限公司牵扯到多条买卖合同纠纷 。自2021年起始，寺库由于违背广告法，其受到行政处罚，又因违反电子商务法，遭受相关处罚，借由违反产品质量法，再次被处罚，还因违反价格法，也受到惩处，累计历经5次之行罚，罚款总体金额达到111.83万元。
新黄河记者于相关调查进程里察觉，“寺库 APP”于黑猫投诉网站之上遭投诉的数量已然达到 5582 条，其投诉内容大多是以逾期发货、客服没有回应、退款进度迟缓作为主导，所涉及的金额处于从几百元直至上万元的不同限度范围之内。
11月17日，寺库客服回应新黄河记者，近期公司系统要升级，订单积压量不少，当前所有退款订单得靠人工审核，故而进展比较慢。公司财务正积极处理，加快退款速度，然而系统啥时候能升级完，客服称不清楚，给不出确切时间。
律师：可使用法律维护自身的权益
对于此情况，山东争渡律师事务所的律师黄西文表明，依据《消费者权益保护法》第53条，经营者要是以预收款的形式来提供商品或者服务的话，那就应当依照约定去提供。要是没有按照约定提供的话，那就应当按照消费者所提出的要求去履行约定或者退回预付款；并且还应当承担预付款的利息、消费者必定需要支付的合理费用。
黄律师给出建议，消费者要是碰到类似情形，能够向消费者权益保护委员会投诉，还能申请调解，或者是选择向经营主体所在地的市场监督管理局去进行投诉，亦可以向平台所在地等具备管辖权的法院提起民事诉讼 。