日内，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”收到用户投诉，投诉的内容针对“寺库”，用户称在其处购买商品后，历经一个半月仍未发货，而在此期间，多次向客服进行询问，却都未见有结果。
9月22日，孙女士向“电诉宝”投诉，她于8月4日在寺库app买了两款香水，等了1个月零18天，寺库既不发货也不退款，期间孙女士申请退款，多次打电话没人接，多次跟客服沟通没人回应，王女士说寺库平台擅自取消消费者退款申请，实际没收到退款，希望尽快退款。
在接到该用户发出的投诉之后，我们于第一时间，把投诉案件移交给该平台负责相关工作的人员，让其作出督办并妥善进行处理，然而，一直到发稿之前的时候，我们都还没有收到来自被投诉平台的，任何有关处理后的回复 。
按照网经社企业库所现示的情况来看，寺库是归属于北京寺库商贸有限公司的，这家公司是在2009年4月30日成立的，其法定代表人是李日学。
按照“电诉宝”自2023年起直至如今所受理到的，在数字零售范畴内的奢侈品电商领域里用户的有效投诉情况来显示，这里所说的显示是依据投诉量进行排行的，寺库在其中排名处于第一位，其最新的评级是“不建议下单”。从2023年开始直至现如今，同样遭受投诉的类似平台还有，万表网、魅力惠 。
【案例一】用户投诉“寺库”与客服沟通多次仍未发货
8月28日，浙江省的马先生，向“电诉宝”进行投诉，称其于2025年8月23日，在寺库APP上买了一款包，显示五天内会发货，然而却一直没发货。未在规定时间发货后，申请退款，一直显示在审批。客服电话能打通，可一直无人接听，网上客服表示会催一下，却也一直在拖延时间，没有实质性地解决问题，侵害了消费者的消费权益 。
【案例二】用户投诉“寺库”自动取消客户订单
在7月30日这天，辽宁省有位王女士，她向“电诉宝”进行了投诉，声称自己在6月14日的时候，于该平台购买了价值404元的t恤，然而寺库方面却一直都没有发货，在这之后她申请了退款，可是平台却在未经消费者同意的情况下，自动取消了订单，并且还不予退款，王女士提出了要求退款并且给予赔偿的诉求。
【案例三】用户投诉“寺库”备货三年仍未发货
5月16日，四川省的余先生向“电诉宝”投 诉，称他于2022年3月12日在寺库网自营代购时 ，购买了一件男士T恤，付款934.65元。等了3 年，至今都还没有发货，寺库平台一直显示在备 货中。在这几年间，余先生多次与寺库客服沟通 ，请求发货或者退款，但每次客服都以正在备货 帮忙催促为由进行搪塞。期间，余先生多次提出 无货就退款，客服却都借着正在办理中、需要审 核、时间无法确定这些借口推诿，至今要求发货 和退款都没有结果。
【案例四】用户投诉“寺库”下单两年仍未退款
3月12日，上海市李先生向“电诉宝”投诉，他在2023年3月16日，通过寺库平台购买了被告所售的，伯爵【包税】ROSE玫瑰系列18K金玫瑰金镶钻镂空玫瑰优雅项链1件，金额达16300元，付款后觉不合适，当日便及时申请退款，且符合退款条件，可直至2025年3月12日仍未获退款，遂要求把购物款退还原账户。
【案例五】用户投诉“寺库”下单三年仍未退款
3月3日，涵女生向“电诉宝”投诉，称其于2022年3月3日在寺库app购买了价值6989元的gucci老花双肩包，下单之后半年都没有发货，她多次问询都没有结果，所以要求退款。然而寺库APP一直显示退款在审核中，到现在3年了都没有结果，她要求退款并且赔偿损失。
到了11月5日直至10日之时，第八届名称为“进博会” 的活动举行举办，数量众多的全球各类好物正依靠通过跨境电商这个平台加速般地涌入国内市场。在这样的背景情形之下，为了让网络消费环境得以净化，保障消费者的合法权益，推动进口消费市场能够健康且有序地发展，“一带一路TOP10影响力社会智库”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长所在单位网经社电子商务研究中心联合网络消费纠纷调解平台“电诉宝”展开发起了“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。
【小贴士】