5月24日，《新闻夜航》节目把哈尔滨一名女士购买捷夫铂金钻戒而出现裂痕的事情给报道出来了，5月25日，事情有了新的发展态势 。
2018年9月，王晔晔跟爱人，花了2万多元，在捷夫珠宝买了一枚铂金钻戒。然而前几天，王晔晔发觉，钻戒戒托的地方，居然出现了裂痕。
哈尔滨市民 王晔晔
没想到，真的没想到，正常情况下，铂金制成的金饰品，绝对不会产生这种裂痕，绝对不会出现这种裂痕 。
王晔晔讲，在以前的过往中，她曾佩戴过一些属于铂金材质的首饰，一直以来从未碰到过如此这般的状况，并且在平日里每当她进行佩戴操作的时候，都是相当谨慎小心的。
哈尔滨市民 王晔晔
我每日都将其佩戴于身上，自此从未有过掉落于地面而遭受摔落的情况。并且我平常工作并非十分繁忙，也甚少去操持家务，故而当发现之时，着实是极为诧异的。
从事钻戒销售工作的人员称，如此情况她们也是首次碰到，按常理正常佩戴理应不会出现这般问题。
捷夫珠宝百盛购物中心店 销售人员
戴于手上，磕磕碰碰难以避免，然而我家此物确为高密金，比寻常铂金更硬 。
是销售人员讲的，指出这个裂痕不能排除是因受到外力作用而致使的情况，在当下她们却也没办法确定。杰夫珠宝能够为王晔晔免费去更换戒托，又或者在补齐差价之后更换别的款式的戒指。然而对这些方案王晔晔这都没有办法接受。
《新闻夜航》节目予以报道之后，捷夫珠宝位于百盛购物中心的店铺，极为看重王晔晔所反馈的问题，店里的销售人员讲，她们向来都处在积极协助顾客去解决问题的状态中。
捷夫珠宝根据顾客至上这个原则，期望每一位消费者都可以拥有一种良好的购物体验。对于王女士这件事情，我们予以高度重视；并且始终保持和她进行沟通、协商，期望最终的解决方案能够使得王女士感到满意。
经过王晔晔与捷夫珠宝百盛购物中心店的销售人员再次协商，终于就问题的解决方案达成了一致，捷夫珠宝应允给钱为王晔晔购买的铂金钻戒退款 。
哈尔滨市民 王晔晔
可算是达成较为圆满的解决状态了，内心是颇为满意的。十分感激《新闻夜航》这家媒体，能够为百姓发声，并且能够在时间上做到及时地为百姓把问题给解决掉 。
哪个人会希望，作为爱情象征的钻戒，出现裂痕呢。消费者挑选大品牌，不单纯是信赖产品质量，更是对售后服务以及购物体验抱有一种认可的态度。所以在出现问题之际，商家务必要积极去解决！