订单相关截图。 (来源：受访者)
信网8月12日讯，记者耿润、谷正原报道，近日孙女士向信网反映，2022年8月22日她在寺库元花费下单买了条范思哲品牌女士扣针扣式皮带，因平台迟迟没发货她选择退款，可到现在两年多了，2022年8月份买的这条皮带退款依然没到账，且时至今日退款申请仍未审核通过 。针对这种情况，信网与寺库官方客服取得了联系，该客服的工作人员宣称，在经过核查之后，孙女士的订单呈现出已取消的状态，退款审核已经通过了，会尽快着手安排打款事宜，不过却无法对退款的时效作出保证。
下单之前，我特意去看了下库存，那上面显示是有货的，并且预计会在5到10个工作日送达，原本就是想着能够尽快收到货用来搭配衣服穿，然而我等了半个多月，那个平台就是一直不发货。因为商家始终不发货，没办法之下，孙女士取消了订单并且发起了退款。本来以为退款没几天就能按照原路返回，孙女士也就没把这事放在心上。可一直到今年6月份，自己去查看寺库App订单的时候才发觉，两年前的574元退款直到现在都还没有到账。
孙女士介绍说，她曾经不止一次跟客服交流，期望寺库能够履行商家应尽的义务，迅速退款呢，可是对方每次都说得耐心等候。针对这样的答复，孙女士表明自己当下已经在好多投诉平台展开投诉了，要是平台依旧不给出退款，就会利用法律武器维护自身合法权益。“简直是不可思议，要不是我这次正因购买包想要瞧一瞧价格，压根不会发觉寺库都过去两年了还没给我退钱。”。
为了能更深入地知晓事件那详尽的情况，信网与寺库官方客服取得了联系。工作人员讲，在核查之后，孙女士的订单呈现出已取消的状态，退款审核已然通过。工作人员已加急进行反馈，催促尽快安排打款，然而却没办法担保退款到底什么时候能够依照原来的路径到账。针对信网所提出的为何间隔两年了还没有处理该笔订单的退款等诸多问题，工作人员称，稍后会给出答复，可是截止到发稿的时候，信网并没有收到相关的回应。
在某互联网投诉平台上，信网查询后得知，有14149人针对寺库电商平台退费问题进行了投诉。于某新媒体平台，搜索“寺库”“寺库退款”这些关键字，存在相当数量的讨论帖子，这也从侧面表明孙女士碰到的情况并非偶然。
就孙女士碰到的状况而言，青岛市消费者协会的工作人员称，要是商品页面标明了发货的期限，那么商家理应在约定的时间里履行，不然就属于违约。要是碰到退款问题并且商家不给退款，首先得保留好相关证据，和商家展开协商，要是协商不成，能够把问题提交给消费者协会进行调节，调节不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
青岛市网络纠纷人民调解委员会对AI调解员进行评析，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的相关规定可知，孙女士当作消费者，在碰到问题之际，能够向网络交易平台提供者索要赔偿。要是网络交易平台提供者没能给出销售者的有效联系方式，孙女士可以向网络交易平台提供者申领赔偿。倘若网络交易平台提供者做出了更有益于消费者的承诺，像承诺无理由退货之类的，那么他们理应履行承诺。
总结来说，孙女士能够持续跟寺库App客服交流，试着去处理问题。要是没办法处理，能够思索经由法律渠道向人民法院提起诉讼，让网络交易平台提供者或者销售者退还货款，维护自身的合法权益。