2013年大学毕业之后成为了一名银行柜员，兴业银行武汉青山支行的综合柜员刘清，其生活紧张且有序。每天八点去到单位，要开晨会，还要盘库、点钱。准备工作全都就绪之后，刘清会提前坐到工位上练习兴业银行柜员服务“七步曲”。9点的时候，嘴角带着得体的微笑开始去迎接如潮水般涌来的客户，往来不断的客户让她基本上没有能够休息的时间，手指在键盘上快速地操作，打印存折、业务凭条，加盖章戳。上班的时候，嘴巴一直说个不停，一会儿喊着“请输入密码”，一会儿说着“请确认签字”，还时不时朝客户讲讲银行产品，碰到像是电信诈骗汇款的情况，得向上面报告，赶紧去劝住；中午忙得不可开交，刘清只能先在网点员工休息室匆匆吃完午饭，马上又回到岗位；下午五点，网点停止营业，刘清要去清点现金、凭证这些东西，还要记账轧账，这还不算完，有时候支行组织学习、培训，她一场不落地全都参加，回到家基本上都过了七点啦……
处于外界的看法之中，银行柜员的工作是枯燥的，其规定是死板的，可是刘清却有着这样的感觉，每一笔业务的背后都对应着一段故事，这段故事连接着客户的酸甜苦辣。
以己及人，客户是工作亦可作家人
金融领域里的银行业，它本来就是一种具备服务性质的行业，身为直接与客户进行面对面接触的银行柜员，刘清深切明白那肩膀之上所默默背负着的社会赋予的责任。
1. 有一位老大爷，他经常来支行办业务。2. 这位老大爷患有帕金森症，所以签字时会抖动频繁。3. 刘清每次都很有耐心地为老大爷服务。4. 在老大爷签字确认过程中，刘清会与他闲聊家常。5. 刘清还会提醒老大爷一些恢复时的注意事项。6. 刘清认为，虽然这些内容医生都会告知病人，但是自己也会尽己所能。7. 刘清希望在服务过程中让客户觉得暖心。8. 后来，老大爷每次过来办业务都会习惯性找刘清。9. 出于信任，老大爷购买了兴业银行理财产品。10. 两天后，老大爷还带了儿子来办理福满金及人民币和美元双币种交易黄金业务。这件事情使得刘清内心产生了极为强烈的触动，她这般说道：“我们针对客户付之以真心，客户是能够体会得到的。”。
将心比心，不以职业论尊卑
某个周末，有位先生来到银行要开储蓄卡，他径直填了一张开户申请书后到柜台办理，刘清基于责任提醒客户，能够移步去机器那里开卡，这样可免去5元工本费，客户表示赞同，随后在刘清引导下去机器处开卡，在填到工作单位这一项时，该客户表现得支支吾吾，还说“这可不是什么好工作，不填，不填！”然而不填写工作单位的话，审批是没办法通过的，无奈之下，客户好不容易才艰难地说出几个字：送葬的。
刘清看到客户为难表情后，开玩笑跟客户闲聊，说在自己看来任何职业都不存在尊卑之分，还讲儿女尽孝都期望父母能风光离世，称客户所从事的是朝阳产业，也是行善积德之事，客户难掩嘴角上扬。有时候真诚服务可能起始于一件小事，进而能收获诸多意外惊喜。
经历这些之后，刘清对于服务的认知并非仅仅停留在口号层面，而清晰领会洞悉了服务真正的内在核心。身为直接与客户接触的柜面工作人员，她牢牢记住这样一句话：不把平凡视作平庸，不将小事当成麻烦。她笃定坚信以下这点：服务是源于真诚。