【中国智能制造网专家探讨】机器人是一个需要政策、资本、市场、人才、技术等多方资源聚集的产业，唯有耐心研发、关注市场、坚持落地与产业深度融合的定制化场景，才能经受住考验与洗牌。
孙斌：用工匠精神打造服务机器人
风浪退去，才看清谁在裸泳。服务机器人的未来之路，正如牧野对“木”字的执着，唯有耐心做研发、做市场，深耕场景应用，才能经受住考验和洗牌。
——牧野机器人CEO孙斌
人工智能大潮之下，资本蜂拥而至，服务机器人成为最火热的领域之一。据相关统计，国内机器人企业有2000多家，机器人园区有50多个，每天都有新企业入驻。然而，在这2000多家企业中，近一半都是没有产品的空品牌，剩下一半的企业中，近七八成是代理别人的产品，而那些既掌握软件又掌握核心技术的厂商，与庞大的体量形成了鲜明的对比。
火爆的机器人市场竞争激烈，但跟风者和投机者众多，导致机器人行业鱼龙混杂。上海牧野机器人股份有限公司CEO孙斌坦言：“一个新兴行业，搞噱头、炒概念都是不好的，噱头和概念太多，不落地，飘在空中的就是泡沫。机器人是一个需要政策、资本、市场、人才、技术等多方资源聚合的行业，只有耐心研发、关注市场、坚持落地、与行业深度结合的定制化场景，才能经受住考验和洗牌。”
牧野机器人成立于2014年，是国内唯一一家通过中国服务机器人认证（CR）和国家服务机器人工厂认证的企业，在智能机器人应用领域拥有丰富的实践经验。公司目前拥有员工200余人，研发人员占比超过70%，是国内少数能够量产商用服务机器人的企业之一。
2016年，公司经过两年多研发，推出了国产自主导航个性化智能机器人Cooky，一经亮相便受到用户热烈追捧。2017年3月31日与微软达成的战略合作更是引发市场高度关注，双方基于自身优势为探索人工智能商业化的高阶价值提供了宝贵经验。值得一提的是，在今年8月即将举办的世界机器人大会上，搭载牧野机器人新技术、更深入理解政企客户需求的第二代新品将正式面世。
“如果说第一代产品更注重技术创新，那么第二代产品会更加注重场景创新。因为在从技术、产品到市场应用的链条中，我们深切感受到整个行业场景应用的薄弱和缺失。我们希望把场景点燃。”孙斌说。
紧接着，孙斌又透露了一组数字：早在2014年，牧野机器人就将人工智能技术运用到实际业务场景中，为金融、政府、安防、通讯等行业提供深度定制的行业解决方案。前年8月，公司落户如皋经济技术开发区，拥有100多项技术，在室内定位算法、自主导航、计算机视觉、个性化机器人设计等方面构筑核心优势。目前，其产品已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等地的多家公司得到广泛应用。
对于服务机器人来说，行业的成熟发展需要软硬件的融合，硬件是载体，软件是支撑。牧野机器人在致力于自主研发的同时，也在不断加强与国内外企业、专家的合作与突破，同时积极为B端市场提供定制化解决方案。对此，孙斌也坦言，牧野机器人从创立之初就坚决放弃纯C端个人消费或者家庭消费机器人，而是深耕B端市场。现在来看，当时的这个决定是有前瞻性的。
对于研发投入，牧野机器人不断加大投入。“除了70%以上的研发人员外，公司还围绕人工智能核心技术、算法成立了632智能实验室，并与美国肖静教授等国内外专家建立了战略合作，并获得美国自然科学基金会的支持。可以说，从基础算法到技术应用，再到产品化、量产，牧野机器人已经建立了一整套完整的产品创新渠道。”孙斌说。
真投入、真业绩，真正针对B端市场的定制化智能机器人，足以彰显牧野机器人的决心和态度——不凑热闹、不求噱头、不虚张声势，根植于客户需求，脚踏实地做产品。服务机器人业务自成立之初就成为战略规划中长期发展的主要业务，研发是公司的核心战略。
此外，对于服务机器人行业明显的假热和可能出现的泡沫，孙斌表示，“泡沫通常出现在新兴产业发展的初期，往往伴随着宏观政策的乐观和资本的盲目狂热。但相比互联网、移动互联网，人工智能和机器人的落地价值更加直观，客户也更容易辨别，不像互联网用高额补贴带来那么多表面繁荣。”
而“对整个行业来说，如果能够实现场景化应用，让产品价值真正可见，那么，无论多么模糊的所谓泡沫，都一定会自行破灭。”孙斌说。
为了解牧野机器人在服务机器人市场化探索中的经验以及对行业问题的看法，中国人工智能机器人产业联盟（CAIA）对牧野机器人CEO孙斌进行了专访。以下为CAIA整理的访谈实录（未删节）：
CAIA记者：作为国内通过国家机器人工厂认证的企业，牧野机器人目前的规模有多大？研发团队大概占比是多少？
孙斌：牧野机器人自2014年成立以来发展迅速，目前拥有员工200余人，其中研发人员占比超过70%。公司以技术创新和产品创新为驱动，持续加大人工智能核心领域的研发投入，打造核心竞争力。
CAIA记者：除了“cooky”机器人，你们还有计划做第二代或者开发新的产品吗？什么时候上市？能不能谈一谈牧野机器人在产品创新方面的创新？
孙斌：在产品方面，牧野一直是销售一代、开发一代、预研一代。新一代机型将在今年世界机器人大会上正式发布，搭载牧野的新技术，以及对政企客户需求更深层次的理解。我们希望更好地服务客户，为合作伙伴开拓更多的解决方案和场景。如果说第一代产品更注重技术创新，那么第二代产品会更强调场景创新，因为从技术、产品到市场应用的链条，我们深切感受到整个行业目前比较弱，缺乏场景应用，我们希望能够点燃场景。
CAIA记者：基于牧野机器人的产品定位，您认为牧野机器人目前市场上的主要竞争对手是谁？有没有可比的产品或公司？
孙斌：整个行业目前处于发展的初期，很多竞争对手不断涌现，各有所长。无论是来自传统的工业自动化、IT信息化、智能硬件，还是来自大学实验室的一项技术，大家都在为这个行业的发展贡献自己独特的价值。我们一方面坚持自主知识产权的研发创新，另一方面也开放合作，与很多同行保持良好的沟通互动。行业起步阶段，应用场景还是需要大力培育和挖掘，从这个角度来说，大家都要对标市场。
CAIA记者：牧野机器人在机器人研发上投入了多少？今年公司有没有融资计划？未来公司有没有上市的计划？
孙斌：牧野机器人一直保持着浓厚的技术创新氛围，自创立以来就坚持把研发作为公司的核心战略。除了70%以上的研发人员外，我们还成立了以人工智能核心技术、算法为中心的632智能实验室，与美国肖菁教授等国内外专家建立战略合作，并获得美国国家科学基金会的支持。从基础算法到技术应用，再到产品化、量产，建立了完整的产品创新通道。基于自建工厂的优势，让产品设计与制造性能够很好地互动，用量产质量与成本来验证和实施创新成果，让产品不仅仅是在实验室里做出来，也经得起生产线的锤炼，质量、成本、进度都有保障。
服务机器人作为新兴产业，发展壮大需要政府政策的支持，也需要市场资本的支持，我们在这方面也在积极开放。
CAIA记者：目前机器人行业鱼龙混杂，产品质量良莠不齐，您觉得牧野机器人最大的优势和核心竞争力是什么？
孙斌：我觉得做产品首先要脚踏实地。一个新兴的行业，搞噱头、炒概念都是不好的，如果噱头、概念太多，但是不接地气，飘在空中的都是泡沫。牧野机器人的作风就如同“木”的本性，脚踏实地，根植于客户需求。不浮华、不跟风，而是脚踏实地做产品。因此，我们有600多个产品检测标准和检测实验室，有70%以上的研发团队，有通过国家认证的服务机器人工厂。
二是坚持实施与行业深度融合的定制化场景。打开智能服务场景的拓扑图，我们会发现它是一个“端-管-云”的结构。机器人是端，是面向客户的服务载体；管道是通讯、数据传输与交换；云是内容和数据。没有管道和云的支撑，端只有智能而没有智慧，除了聊天、唱歌、跳舞、搞笑，什么都做不了。这也是当前机器人普遍玩具化的关键所在。回到我们对机器人的定义，用一个关键词来说，就是场景化，从云端承载场景专属的内容和数据，从管道完成大量数据交换，从机器人端完成面向客户的服务，尤其是借助人工智能技术可以实现的个性化服务。目前，金融、政府、通信、医疗等领域存在大量B2C服务场景。 传统的以自动化服务为特征、无差别化服务方式的自助终端必将被以个性化服务、主动服务为特征的智能机器人所取代。
CAIA记者：目前规模化服务机器人主要应用在B端市场，您认为在开拓B端市场的过程中，最大的困难和阻碍是什么？牧野是如何解决这些问题的？
孙斌：从产品维度来说，对于B端市场来说，最核心的问题就是硬件的稳定性。由于现场复杂、使用频率高、IT设备集中等因素，B端市场对机器人产品的可靠性、安全性、电磁兼容性等性能要求很高。我们走访了大量的机器人应用场景，产品故障、无法开机的情况比比皆是。作为首批通过服务机器人国家认证的厂商之一，牧野机器人在这方面投入了大量的人力物力，从产品设计、测试标准及设备、产线质量标准等整个体系构建了产品质量体系。特别是在电磁兼容性的设计上，政企行业IT设备集中，网络环境复杂，机器人这种新物种，必须对客户负责。我们也被邀请积极参与相关标准的撰写和制定，希望推动行业整体的产品进步。
从应用维度来看，每个场景的定义都涉及到客户的不同理解、客户不同部门理解的差异、IT供应商、数据运营商的参与等。如何从顶层设计上统一大家的共识，也是影响场景能否成功落地的关键因素。根本解决之道是客户意识，从市场需求出发，引导各方的开放与妥协。
CAIA记者：从行业发展来看，服务机器人行业明显过热，C端产品大多实用性不强，因此大型服务机器人厂商普遍开始针对B端市场提供定制化解决方案。目前来看，定制化是否能充分满足客户的实际需求？牧野机器人在定制化应用场景方面有哪些成功案例？
孙斌：牧野机器人从创立之初就坚决放弃纯C端个人消费或者家庭消费机器人，转而专注于B端市场。现在来看，当时的决策是有前瞻性的。从现在的市场发展趋势来看，B端市场更加接地气，特别是政企行业有很好的IT基础、大数据基础，以及自我创新的动力，比C端市场有优势。但并不代表B端市场畅通无阻，现在谈全面满足客户需求还为时过早。B端市场的突破只能从一两个个别的细分场景出发，并没有全面覆盖。我们目前正聚焦金融、政务、通信、医疗等服务厅场景，以智能服务、营销、安全为核心价值，发展解决方案。相关案例将在今年的世界机器人大会上公开展示。
CAIA记者：由于行业处于发展初期，国内大部分机器人企业都处在同一起跑线上。您觉得未来三年中国服务机器人行业的市场格局是怎样的？牧野有没有给自己未来三年定下一个小目标？您计划在行业内达到一个什么样的位置？
孙斌：从多个角度看，下一个时代必然是人工智能、服务机器人的时代。无论是中国市场还是牧野机器人，都是千载难逢的机会。“人工智能+”比“互联网+”有更大的想象空间、更长的生命周期。我们在两三年前就判断了这个趋势，毅然投身其中，迅速发展起来。现在我们有一百多人的研发团队，已经完成了一百多个项目，可以说是行业内最强的创业公司之一。我们还在加速前进，希望保持一定的位置，但也提醒自己，这是一场马拉松，我们才刚开始两公里，跑到中段，就剩二十公里了，我们还能保持在梯队中吗？
这个时代和过去最大的不同，就是中国的力量。有些人可能怀疑智能硬件或者可穿戴设备，好像它们不是短时间内就流行起来的。但是我们要看到，第一台计算机从1946年诞生到商用再到家用，经历了一个发展过程。早期有多少人能看到计算机的“希望”？苹果公司不也有一个早期创始人以800美元的价格卖掉自己的股份吗？如果说通讯时代华为是中国企业中的“单打独斗英雄”，那么从互联网到移动互联网、智能手机，中国企业已经成为多头英雄的合唱。再往人工智能方向发展，中国企业将拥有更大的机会和力量。一方面，人工智能的基础是互联网、智能手机、大数据，已有的优势还会延续；另一方面，人工智能、服务机器人在全球都处于起步阶段，有很大的机会和空间。我们要看到问题发展的存在性和逻辑性。 中国手机的发展不仅提升了技术，也培养了大批硬件研发、制造、营销人才。特别是随着智能手机和移动互联网的发展，中国互联网企业利用庞大的人口基数和广阔的市场优势，在捕捉客户需求、营销创新、大数据应用等方面不断开辟新天地。从“互联网+硬件”到“人工智能+”的趋势越来越明显，这也是牧野看好的前景。
CAIA记者：从行业发展来看，越来越多的企业开始转型进入服务机器人领域。您觉得服务机器人行业的泡沫有多大？牧野机器人计划如何走出泡沫？
孙斌：泡沫通常出现在新兴产业发展的初期，往往伴随着宏观政策的乐观和资本的盲目狂热。但相比互联网、移动互联网，人工智能、机器人的落地价值更直观，更容易被客户识别，不像互联网伴随着高额补贴，带来那么多表面的繁荣。尤其在硬件产品推出的时候，场景的价值更容易展现，给B端、C端带来的收益更容易衡量。对整个行业来说，要做好场景化应用的落地，让产品价值真正看得见。不管所谓的泡沫有多迷雾重重，也一定会破灭。