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“双十一”大促规则多、套路多，预售定金能退吗？
据经济之声《天天315》报道，相信不少消费者还记得去年“双十一”时被各种繁琐的优惠规则所左右的烦恼。今年是“双十一”诞生的第十年，电商平台预热比去年早了三周，不少商家的预售活动已经如火如荼地展开。与此同时，“天天315”专栏和新浪黑猫投诉平台也收到不少消费者的疑问：自己中意的商品价格为何每天都不一样？约定好的“买一送一”为何变成了“买二送红包”？已交的定金能退吗？
上月20日，消费者罗女士注意到了爱华仕天猫旗舰店推出的促销活动，店铺当时推出了“双十一预售，买一送一”活动。罗女士看中了店里销售的两款旅行箱，随后她按照店铺的活动步骤，在规定时间内拍下了两款参与“买一送一”活动的旅行箱。其中一款旅行箱为24寸，预售价349元；另一款为20寸，预售价319元。罗女士还为每个旅行箱支付了40元的定金。 当时网店客服告诉她，可以在10月25日之后再次联系客服，通过领取同等金额的更低价商品的优惠券，在11月11日支付余款时使用该优惠券来抵扣余额，从而实现所谓的“买一送一”。
但几天后，罗女士却被告知优惠券无法退还。店家客服称，消费者在“双十一”当天支付完剩余金额后，会获赠红包，可在平台购物时使用。罗女士认为，这种做法与店家原本宣传的活动内容不符，让她花了两次钱。
罗女士与店家沟通后，店家同意继续退还优惠券给她，但只有259元，这与罗女士预期的金额不一样。店家客服向记者解释，这个金额是通过一系列复杂的优惠规则计算出来的。
除了优惠规则复杂，有消费者向“天天315”专栏反映，自己中意的商品“天天变价”。消费者郝女士称，11月1日，她在千百度天猫官方旗舰店看到一双鞋，标注的“双十一”价格为612.4元。郝女士咨询客服，客服称这的确是“双十一”的最终优惠价。当时这款商品页面还推出活动，提示消费者在0点到1点之间付款可享受8折优惠，还可组合使用店铺优惠券和天猫优惠券。然而，第二天早上，郝女士再次打开商品页面时，发现这双鞋的优惠价已改为738元。据郝女士观察，这双鞋的优惠活动两天内变了四次。 折扣规则的不断变化让罗女士不知所措。
“双十一”期间，无论电商平台还是实体店都会有不同程度的促销活动。作为消费者，我们经常会被大规模的促销活动吸引，进行盲目购买，而忽略了商品的实用性和自己的真实需求。在此提醒消费者：
1、先涨价后降价花招多，应仔细阅读促销规则。面对各种低价促销，建议大家提前关注商品价格，警惕先涨价后降价的消费陷阱。购买商品前应仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分、优惠券的使用范围，询问清楚退换货方式、运费政策，避免因不了解促销规则而产生消费纠纷。
2、交定金要谨慎，付款要谨慎。对于预售商品，请注意“定金”和“订金”是有区别的。“定金”通常不可退还，所以在付款前尽量确定自己的需求。对于已交“定金”的商品，必须在规定时间内付清剩余款项，避免逾期付款造成资金损失。消费者在支付商品款项时一定要谨慎，不要在陌生的网站或通过来历不明的链接付款，以防上当受骗。
3、不要忽视商品验收，赠品也有保障。“双十一”期间商品交易量大，快递时效长，消费者要心态积极，不能心急。收货环节很重要，建议消费者先检查商品的规格、型号、数量、颜色等是否与订单一致，确认外观无损后再签收。同时提醒消费者，商家送的赠品也应符合《产品质量法》的规定，如发现赠品存在质量问题，可依法向商家索赔。
4、证据保存必不可少，维权要及时。消费者在网购交易过程中一定要注意证据保存，尽量保留聊天记录、促销截图、消费小票等维权证据。如与商家发生纠纷，无法协商解决的，要及时向有关部门反映，积极维护自身合法权益。