扫码进店，即买即走，自动付款——这并不是一个遥不可及的科幻场景。
11月3日，天猫双11前夕，国内首家无人行李箱专卖店将在广东惠州华贸天地正式开业。拥有22年品牌历史的，想做新零售战场上的先行者。
“零售行业正在逐步尝试新的模式，我们对趋势有高度敏感度，愿意拥抱变化、尝试新事物。”谈及开设无人店的初衷时，爱马仕副总经理陆焕平对AI财经社表示。
老店在线
20世纪90年代，在“三合一”企业众多的珠三角，爱华仕创始人李建明从贴牌生产做起，于1995年创立了自己的箱包品牌“爱华仕”。如今，爱华仕的市场覆盖北京、上海、广州等全国300多个城市。
自成立以来，在“人人拥有Ewas”的品牌愿景下，全渠道战略已根植于Ewas的基因中。
2009年，在线上电商还未达到顶峰时，爱马仕就入驻天猫，成为最早涉足电商的“老将”之一。“从决定做电商开始，公司就把它当成一个非常大的战略来对待，一直打通线上线下渠道进行沟通。”卢焕平说。
相比线下渠道，线上渠道对消费者需求的响应更快，也更容易实现数字化管理。卢欢平告诉AI财经社，消费者与客服人员的线上沟通都会被记录和分析，消费者的建议也会被整理和收集，作为新品研发的参考。“这有助于我们更精准地服务消费者。”
在卢焕平看来，过去几年电商的蓬勃发展，与其说是对线下零售的冲击，不如说是倒逼线下零售去改进，去转变思维，变成以消费者为中心，以产品为中心。
在艾维斯特，线上线下渠道能够紧密结合，发挥各自的优势。“我们本着服务企业效益最大化的原则，推行全渠道战略，享受到了线上线下融合带来的红利。”
解读无人商店
如今新零售浪潮正在兴起，爱马仕也没有落后。
8平方米的店铺内陈列着爱马仕全渠道精选的10款畅销产品，店内采用时尚的透明玻璃幕墙设计，灯光与陈列布局也打破传统，充满时尚与科技元素。
只要支付宝芝麻信用分达到600分以上，消费者即可扫码进入，自由选择商品，通过门店内的智慧显示屏——云货架，消费者可以了解商品信息、与客服沟通，购买商品后即可出门，支付系统会自动在支付宝生活账户上完成扣款。
从8月中旬了解无人商店模式，到11月3日正式开业，仅用了两个月的时间。
卢欢平告诉AI财经社，在联系阿里、决定开无人店后，爱华仕立刻成立了无人店项目组。项目组有线上团队的运营、设计、产品、营销、品牌，也有线下团队的商场谈判、产品陈列、门店管理，真正做到线上线下协同，因此效率极高。
在无人店项目落地过程中，天猫和阿里云零售团队从技术方案指导、数据模块搭建到门店选址都给予了大力帮助，项目落地十分顺利。
例如，无人店中，每件商品都有电子标签唯一标识，采用RFID射频技术进行识别。但箱包产品往往带有金属配件，对信号识别产生干扰。陆焕平告诉AI财经社，经过与阿里巴巴技术人员多次沟通、反复测试，最终解决了这个问题。
此外，无人店的选址也是经过天猫大数据分析后选定的，最终落户在90后群体聚集的国贸商场。
新零售探索
2016年末，“新零售”概念兴起。
阿里巴巴集团CEO张勇表示，新零售的本质是大数据驱动下对现代商业人、货、场的重构，而电商的未来是将商业100%数字化。
实现新零售，必须实现“三通”，即商品通、会员通、服务通。即对于消费者来说，无论线上线下渠道，都能买到同样的商品、同样的款式、同样的价格、同样的服务。
但现实中，新零售的真正实现还面临不少挑战。
由于线上线下渠道的供应体系不同，很多品牌同款产品线上线下价格不一，线上线下割裂，甚至难以打通产品。卢欢平告诉AI财经社，由于多年坚持全渠道战略，爱马仕基本实现了与天猫旗舰店产品一体化，同款同价。
此外，传统企业线上线下渠道相对独立，利润分成制度也不同，打通难度较大。卢欢平介绍，在这次无人店试点中，阿里巴巴全渠道中心体系提供了一套算法，平衡电商和线下实体店的利润分配问题。
但系统全面打通还需要一段时间。爱马仕的线下渠道包括百货、超市、礼品、O2O渠道等。“如果是直营店，爱马仕可以自己决定用哪个系统，但如果是商场里的柜台，就必须用商场的系统。”卢焕平认为，这是传统零售行业的一道壁垒，目前很难突破，需要时间去调整和完善。
对于爱马仕来说，无人店是探索新零售策略的突破口，借助无人店，可以解决原来线下导购难以把握消费者需求、线下数据难以收集等问题，进一步促进线上线下融合。
“无人店是第一次尝试，模式成熟后，可能会按照效益最大化的原则，在其他城市复制。”卢焕平说。
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