“先生，虽然您的电脑屏幕有坏点，但这并不是故障。”联想客服人员的话让陆先生很不爽。
今年3月底，卢先生购买了一台联想笔记本电脑，今年5月份发现电脑屏幕出现两个黑点，一个在中间区域，一个在右上角。卢先生联系联想售后人员，被告知“坏点不足三个，不能保修”。卢先生称，售后人员随手扔出了GB/T 9813-2000《微型计算机通用规范》和SJ/-2016《计算机液晶显示器通用规范》两份关于计算机产品规范的文件，并以此作为屏幕坏点不是故障的依据，双方因此陷入争执。
针对陆先生提出的问题，《消费者报告》向联想集团发来了采访函，联想集团公关部相关负责人表示，将把情况上报售后部门，帮助用户解决问题。而对于联想售后人员最初拒绝提供保修服务的依据、联想集团是否会完善与电脑屏幕相关的售后保障措施等问题，联想集团均未做出回应。
我新买的电脑的屏幕有坏点。
今年3月27日，卢先生购买了一台联想E15笔记本电脑，5月15日，卢先生发现电脑屏幕出现两个黑点，怀疑屏幕有故障。
“这台电脑我平时就在办公室用，从来没有摔过，不知道屏幕上为什么会出现黑点。”陆先生说。从陆先生提供的照片中可以看到，屏幕中间和右上角出现了两个黑点，虽然黑点不大，但只要开机就能看到。
▲陆先生的电脑屏幕出现两个黑点
“我新买的电脑屏幕上出现了两个黑点，用起来很不舒服。”为了解屏幕出现黑点的原因，陆先生将电脑送到当地联想售后服务中心进行检测。检测结果显示，陆先生的电脑看上去没有问题，屏幕上确实出现了两个坏点，但并未查出明确的故障原因。同时，联想售后服务中心拒绝了陆先生的保修请求。
“联想工作人员告诉我，根据国家及行业相关标准，我的电脑屏幕坏点不至于三个，所以不能维修。”对于这个解释，陆先生并不认同。随后，陆先生多次拨打联想官方客服电话，其中一位客服人员的回复与售后店的工作人员如出一辙：“先生，您的电脑屏幕虽然有坏点，但不算故障。”
▲卢先生提供的售后检测单
“我新买的电脑屏幕出现黑点，应该在保修范围内，不知道为什么不提供售后服务。”陆先生认为，如果屏幕故障是使用不当导致的，联想完全可以直接解释，而不是在不说明故障原因的情况下直接拒绝保修。
电脑屏幕坏点国家标准及行业标准之争
事实上，此次争议的焦点在于卢先生遇到的问题是否属于计算机产品国家及行业标准中屏幕故障的认定范围。
联想售后人员向陆先生提到的电脑产品国家标准和行业标准分别是2000年制定的GB/T 9813-2000《微型计算机通用规范》、以及2016年发布实施的SJ/-2016《计算机用液晶显示器通用规范》。
在《微型计算机通用规范》中，对于像素数为1024×768的计算机屏幕，只有当出现“三个及以上连续”的黑点，或连续黑点之间的距离小于5mm时，才能判定为屏幕故障。
▲《微型计算机通用规范》中关于屏幕坏点的描述
此外，《计算机液晶显示器通用规范》还对计算机液晶屏的像素缺陷等级进行了规定，对于屏幕出现黑点的问题，也明确规定至少要出现2个黑点才符合缺陷标准。
▲《计算机液晶显示器通用规范》中对像素缺陷的描述
一位电脑产品工程师告诉《消费者报告》，制定上述两个标准的初衷就是为了明确电脑产品的故障标准，本质上是为了保护消费者和商家双方的利益。
但该工程师也表示：“如今人们的工作、生活、学习都离不开电脑，电脑产品更新换代很快，消费者对产品质量、用户体验的要求也不断提高，很多关于电脑产品质量的国家标准和行业标准已经滞后。”
北京盈科（广州）律师事务所高级合伙人马金林在接受《消费者报道》采访时指出，上述两部关于计算机产品的标准文件的起草单位大多为计算机生产企业，虽然上述单位对相关技术标准的把握较为专业，但也更容易站在自己的立场维护自身权益。从当今飞速发展的计算机行业来看，已经存在一定的滞后性，相关产品的标准也需要及时更新，充分保障消费者的合法权益。
“我们对执行国家标准没有异议，但新买的电脑坏了，联想应该承担质量责任。联想应该先提高产品质量，保证屏幕没有坏点，并提供相应的售后服务，而不是在出现故障后，用消费者不知道的各种规定来推卸责任。”陆先生说。
针对陆先生提出的问题，《消费者报告》向联想集团发来了采访函，联想集团公关部相关负责人表示，将把情况上报售后部门，帮助用户解决问题。但对于联想售后人员最初拒绝提供保修服务的依据、联想集团是否会完善与电脑屏幕相关的售后保障措施等问题，联想集团均未做出回应。
截至发稿，在《消费者报告》的帮助下，陆先生表示联想已同意免费更换其电脑屏幕。但电脑屏幕坏点的国家标准和行业标准争议仍在继续，如何为消费者提供更好的售后服务也应引起相关企业的重视。行业标准和规范还有很多不合时宜的地方，完善需要各方共同参与，充分保障消费者的合法权益。