桃天集团推进结构调整 聚焦商家、内容、用户
桃天集团持续推进扁平化管理。
10月30日，雷锋网报道，从多方渠道获悉，桃天集团内部近日对汇报关系进行了调整：
商家平台负责人项秋、光线业务负责人少游、淘宝用户运营负责人九鼎直接向戴珊汇报，信息流业务负责人庆恩向少游汇报。
此次汇报关系调整涉及的几个岗位，分别对应桃天集团今年的三个重点方向：优化商家体验、持续内容提升、用户至上。
今年以来，阿里巴巴集团不断推进“1+6+N”组织变革，做出多项组织架构调整，最终目的就是为了提高决策的灵活性，让成立20多年的阿里巴巴企业焕发新生。
随后不久，新组建的桃田集团成立了“中小企业发展中心”“品牌业务发展中心”“超市业务发展中心”三大产业发展部门，牵头调整生产关系和管理体制。
据了解，5月下旬，马云曾召集桃天集团各业务负责人进行小范围沟通会，他在会上指出，桃天集团目前面临的竞争形势十分严峻，他举了诺基亚、柯达的例子，认为一个企业从行业标杆到消亡，只需要半年到一年的时间，而这个速度在互联网行业可能还要更快。
马云现身阿里巴巴园区 来源：阿里巴巴员工
最后他为淘天集团指明了未来的方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网，组织要进一步扁平化。
随后，桃田迅速开始探索人力资源体系改革：取消P系列，改为14-28级，对应原来的P4-P8，每三级设一个P级；原P8以上员工由组织任命，工资、奖金根据业务规模、团队规模确定。
7月25日，桃田集团进一步成立KA服务部，业务覆盖桃田三大事业发展中心全主业，包括服饰、快消、消费电子、家居、运动户外等近20个行业，桃田品牌事业发展中心总裁刘鹏（昵称：傲文）将担任部门负责人。
如今，桃天集团CEO戴珊开始直接管理商家平台负责人、购物负责人、淘宝用户运营负责人，虽然调整幅度不大，但足以让我们看到桃天集团对商家、用户体验的重视，以及对内容生态建设坚定不移的态度。
更重要的是，这次汇报关系的调整意味着桃天集团的管理将进一步扁平化，重点业务可以随时升级，决策和执行也将更加灵活。
10月20日，桃天集团组织治理负责人董楠在研讨会上透露，作为一家大型企业，桃天集团正在尝试采用创业公司那种扁平的组织形式，从CEO到员工不超过六层。很多组织只有三层，这样缩短了流程，加快了决策，也让更多年轻人得以看到：
“核心逻辑从来没有变过，就是以市场和客户为中心，构建快速响应市场变化、满足客户需求的组织架构，这是我们所有组织变革的出发点。”
变革背后：“顾客”是桃田最宝贵的财富
从桃天集团的最新调整来看，直接的影响是在商家体验、用户体验、内容建设等方面的决策将更加灵活。
无论是戴珊向下传达指令，还是执行者向上反馈、请示，都会更加高效，也有助于业务方向根据市场变化快速调整。
今年以来，我们看到桃田在这三个方面进行了很多改革。
比如在商户体验方面，今年9月8日，桃天集团举办了成立以来的首次客户日活动，四位客户代表坐在台上发表观点，桃天CEO戴珊带领全体高管作为观众坐在台下，负责随时解答可能抛给你的尖锐问题。
戴珊与集团其他高管出席客户日活动。图片来源：桃天集团
有商家抱怨有些商家工具太复杂，连教程都复杂得看不懂，还要看视频、看专家讲解；还有人表示平台的技术手段有待提升，应该有更多数字化的增效工具，这样才能帮助商家提高运营效率，降低人力成本……
活动上，戴珊提到最多的是商户平台的负责人项秋：“他是做后端商户工具的人，以后你要是不满意，就找他。”
在这次汇报关系的调整中，相丘也开始直接向代山汇报，足以见得桃天对商人经验的重视程度。
当被问及为何要办这样的“投诉大会”时，戴珊曾说：“爱的反面不是恨，而是冷漠。商家不断地给我们意见、投诉、批评，说明他们还关心淘宝，对淘宝还有期待，这就是我们的机会。”
这与戴珊在内部一直强调的如出一辙：“只要有客户，淘宝就永远有机会。”
另一个开始直接向戴善汇报的人是关关负责人邵佑。
他负责的是陶彩彩的运营，接手观光之后就直接向用户运营中心负责人玄德汇报，玄德的上级是戴善，如今少游绕过玄德，直接向戴善汇报，无疑是观光地位提升的最好证明。
今年年初，观光网进行了改版，放弃了双栏式的版面，改为类似抖音的短视频信息流。此后，观光网上种草/卖货的内容逐渐减少，现在主要以泛娱乐内容为主。你在这里可以看到包括新闻、影视评论、日常生活、明星八卦等各类视频。
改版后的购物体验 来源：淘宝App截图
观光的转型也非常成功，据运营商反映，观光的用户渗透率和时长都在提升。
今年5月的财报发布会上，戴珊表示：“经过两年在互动和内容领域的尝试，我们更加确信，消费者希望在淘宝上找到除了购物之外的广阔内容，比如购物和消费百科、生活场景推荐，甚至娱乐互动内容，都可以通过用户每天进行的数十亿次长尾搜索词来验证。”
如今，主打娱乐内容的淘宝负责人直接向戴珊汇报，未来淘宝或许真的要在平台上再造一个“抖音”。
最后，淘宝用户运营负责人九鼎也绕过了曾经的上司宣德，直接向戴珊汇报。未来，淘宝和天猫或将继续围绕细分场景，频频解决用户问题，提升用户体验。
今年以来，桃天集团接到三项重要战略指示。
一个是淘宝创立时戴珊说的“用户第一、生态繁荣、技术驱动”，一个是马云在一次沟通会上说的“回归淘宝、回归用户、回归互联网”，还有一个是吴永明接任阿里巴巴集团CEO后，张勇说的：“用户第一、技术驱动”。
可以看出，从戴山到马云再到吴永明，“用户”始终是大方向。
正如吴永明所说：“所有业务的基础都是用户价值以及由此带来的用户留存，我们要更加坚定地转向用户视角，多维度满足用户需求，用户需求高于一切，更多的用户能为业务带来更多收益，带来更多市场机会。”
供需双方携手推动行业高质量发展
今年天猫双11发布会上，戴珊表示，淘宝将开始从“流量运营”向“用户运营”转型，因此今年双11的一个重要目标就是“为商家获取最多的用户”。
戴珊出席天猫双11发布会 图片来源：桃天集团
由此可见，对于淘天来说，商家和用户都是其重要的客户，能催生出多少市场机会，也取决于平台在其中扮演了多大的角色。
比如用户需求的多样化决定了平台生态也必须多样化，既要保证商家体验，提供更多消费者需要的商品，满足消费者的物质需求；也要持续推进内容建设，增加留存，满足精神需求。
如今，桃田正从供需两端发力，进一步激发市场活力。
但我们也看到，淘宝并不是唯一一个围绕商家、用户和内容来关注增长的平台。
比如在商家方面，京东、抖音、快手等平台今年加大了对中小商家的支持力度，也使得商家数量有明显提升；
内容方面，抖音、快手无需多言，拼多多有自己的多多视频，美团最近上线了一级“视频”入口，京东也开始布局直播……
双11期间，随着各大平台喊出“全网最低价”的口号，并进行一系列高品质的服务升级，用户体验也得到明显提升。
在当今平台集体转型的背景下，我们可以期待电子商务行业迈向高质量增长的下一阶段。
但我们也要注意到，在“方向”上达成共识是一回事，最终的比拼是谁能率先落地、交出优质成果，而仍在进行的双11无疑将成为验收成果的关键节点。
作者 | 李松月