消费者在购买笔记本电脑时，对品牌笔记本电脑的三包只有模糊的了解，主要关注点集中在笔记本电脑的保修期限上，而没有关注具体的三包内容。首先，消费者要明确，所谓的三包，根据《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》的规定，包括“修理、更换、退货”（第一条），因此，商家提供的三包并非只是保修。
其次，笔记本电脑并没有一些消费者想象的那么容易坏或者出问题。在目前价格战的驱动下，笔记本电脑更加脆弱，稍有不慎就会出现各种问题。因此，消费者要特别注意三包，尤其是保修环节，否则会遭受一些不必要的损失。
在消费者权益日“3.15”即将到来之际，笔者就带领大家详细解读笔记本电脑三包规定，希望对广大消费者有所帮助。
《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》解读
2002年9月1日实施的《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《微型计算机三包规定》）明确规定了消费者、销售者、生产者和修理者的权利和义务，各大笔记本厂商的保修条款均以此规定为依据。那么，作为消费者，我们该关注哪些规定呢？
首先请注意，三包只针对个人用户。我国法律界对“消费者”的概念是：“为满足个人或者家庭需要而购买、使用商品或者接受服务的社会个体成员”，即自然人。包括《消费者权益保护法》在内的相关法律法规适用的主体（包括微型计算机三包、手机三包等）都是法律概念上的“消费者”。也就是说，企业用户不受三包法的保护，只有个人用户才可以申请“微型计算机三包”。因此，一些厂商在其保修条例中明确了这一点，比如IBM。
从法律角度看，IBM（DELL也是其中之一）并没有违反规定，只是遵守法律，坚持自己的原则而已。至于HP、联想等厂商愿意按照我国“三包”规定为单位用户提供销售和服务，只能说明他们有能力、愿意不顾自身利益，为用户做更多的事情。
给消费者的建议：如果用自己的钱购买笔记本电脑，最好不要用公司名义购买，即使真的要用公司名义购买，也要在购买前确认个人用户和公司用户的保修是否相同，最好通过厂家的售后服务电话进行确认。
二、根据《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》明确笔记本电脑的保修期限。笔记本电脑（即笔记本微型计算机）的保修期限为整机一年，主要部件保修两年。具体规定见下表：
在保修期限及保修范围方面，大部分笔记本电脑厂商均以《微型计算机三包》为依据制定保修规定，尽管如此，部分厂商的保修规定仍有明显差异，主要差异表现在以下几个方面：
• 延长零部件保修期。例如，Acer将主板、CPU、内存、键盘、鼠标模块等零部件的免费保修期延长至3年，而NEC则将显卡的保修期延长至2年。
• 有限保修。例如夏新规定第三年的硬件保修只收取成本费，华硕也有类似规定。
• 注册延长保修期。例如，宏碁、华硕等厂商都要求注册才能将电池保修期延长至一年。其实这种做法有些违背“微型计算机三包”的规定，但最终结果还是一样的。
• 可以付费购买保修。部分厂商如戴尔等，已经将售后服务作为商品出售，消费者可根据需要购买。但戴尔对笔记本电脑提供的90天和1年保修，严格违反了《微型计算机产品修理更换退货责任规定》。
• 同一品牌的笔记本电脑根据市场定位不同，保修期限也有所不同。例如，IBM高端的T、X系列整机保修3年（电池保修1年），而低端的R系列整机保修1年。HP、DELL等也采取类似策略，将商务笔记本保修期定为3年，家用笔记本保修期定为1年。
对消费者的建议消费者在选购时，应清楚了解笔记本整机保修期限及主要配件保修期限，若能订购售后服务，应优先考虑延长保修期限，这样能为你节省不少钱。至于其他服务，则可根据自身需求选择，不必一味追求完美与大小。
第三，向经销商索要正规发票。很多消费者为了低价购买笔记本电脑，不惜放弃索要发票的权利，这是不明智的。《微型计算机三包规定》第九条规定：“在三包有效期内，消费者可以凭送货发票和三包凭证办理修理、换货、退货。”
虽然部分笔记本电脑厂商仅凭“三包”凭证即可提供保修服务，但所有笔记本电脑厂商均要求消费者凭发票进行换货或退货，因此，若无发票，则意味着消费者自动放弃换货或退货的权利。此外，还需注意发票是否正规，部分厂商（如IBM）对发票的查验较为严格，即使格式不正确，也可能拒绝提供“三包”服务。
给消费者的建议：如果不开具发票，笔记本电脑的价格不会少很多，最多也就百元，而笔记本的价格动辄几千元甚至几万元。所以消费者不要贪图百余元的小便宜而不开具发票，否则将失去退换货、保修的权利，很不划算。另外，消费者还应查看发票是否为正规开具，避免造成不必要的麻烦。
四、退换货注意事项：购买后7日内发现故障，并不是所有故障都可以退换货，根据《微型计算机三包规定》，只有出现“按产品说明书规定的条件维修后仍不能正常启动或死机”等故障才可以退换货。
此规定适用于购买后8至15天内发生的换货，以及笔记本电脑一年保修期内经过两次维修仍不能正常使用的退换货。至于部分厂商如BENQ推出的不满意退货制度，则是厂商本身的附加行为，目的是为了向消费者证明自己的实力，增加消费者对其产品的信任度。此外，《微型计算机三包条例》还规定，在维修过程中，如不能按时完成维修，无论故障原因如何，消费者都有权退货或换货。
我们建议消费者在购买笔记本电脑时一定要仔细检查，尤其是外观和液晶屏幕，否则购买后如果出现问题，商家或厂家都有理由不按照“微型计算机三包”规定退换货。
五、注意不实行三包的情况。根据《微型计算机三包条例》，下列十种情况不实行三包：
（1）产品超过保修期；
（2）未按产品使用说明书要求使用、维护或贮存产品，导致产品损坏的；
（3）由非三包责任范围内的修理者拆卸造成损坏的；
（四）无有效三包凭证和有效送货发票（能证明产品在三包有效期内的除外）；
（五）擅自变造“三包”凭证的；
（六）三包凭证上的产品型号、编号与实际产品不符的；
（七）因使用盗版软件造成的损害；
（8）使用过程中感染病毒而造成的损坏；
（九）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
（10）因不可抗力造成的损坏。
消费者要注意第（2）条，根据厂商的说法，这句话的意思是，如果使用非原厂配件，三包将失效。例如，IBM的Blue 规定“使用非IBM制造或销售的配件”不在保修范围内，宏碁的保修条例也规定“非宏碁配置的配件和软件”不在保修范围内。华硕的保修条例也规定“未经华硕维修中心或华硕（中国）当地显示器服务中心许可，擅自维修或更改机器配置”不在保修范围内。
给消费者的建议：保留原厂配件，不要出售，以免维修部门拒绝保修。另外，在保修期内，最好不要擅自拆卸笔记本电脑，也不要将笔记本电脑交给朋友或熟人维修，否则维修部门将拒绝保修。
第六，随机赠送的也应享受三包服务。消费者在购买笔记本电脑时，很多商家都会赠送一些赠品，那么这些赠品有没有三包服务呢？《微型计算机三包规定》第五条第六项“销售者应承担下列责任和义务”中明确规定：“随销售的微型计算机产品赠送的微型计算机产品享受三包服务”。因此，商家对赠送的微型计算机产品应享受三包服务。
那么，哪些赠品属于微型计算机产品呢？根据《微型计算机三包规定》，下列产品属于这一类：台式微型计算机、笔记本微型计算机、手持式个人数字信息处理设备、显示器、扫描仪、针式打印机、喷墨打印机、激光打印机、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、数码相机、投影仪、鼠标、键盘、软盘驱动器、硬盘驱动器、手写板、电源、光盘驱动器、内存条、主板、CPU、声卡、显示卡、磁盘控制卡、网卡、其他功能扩展卡、软件、预装软件、随机软件。看起来包含的产品种类还挺多的，消费者需要仔细看清楚，以维护自己的合法权益。
给消费者的建议：只要赠品是微电脑产品，都应提供相应的三包，如遇到商家拒绝提供赠品三包，消费者可以拒绝购买。
第七，注意保修有效期的计算。有的消费者可能不太在意，但注意保修有效期的写法却很重要。说不定哪天就能为你省下不少维修费用。根据《微型计算机三包条例》规定：“保修有效期自开具送货发票之日起计算，减去修理所占用的时间和因缺少备件造成的延误时间。”
保修期最后一天如遇法定节假日，则以节假日的次日为保修期最后一天。”对于整机更换后的保修期，《微型计算机三包规定》也规定：“整机更换后的保修期自更换之日起重新计算。销售方应在送货发票背面加盖章并提供新的保修凭证。”
给消费者的建议：虽然这种情况很少发生，但“世事难料”，如果你的笔记本电脑在保修期即将结束的时候出现故障，搞清楚三包有效期的计算算法就显得尤为重要。
了解制造商的附加服务
全球联保&亚太联保厂商对于笔记本的保修范围一般只限于中国境内，也就是全国联保。大部分笔记本品牌都建立了比较完善的全国联保，国内的售后服务也越来越趋同。对于大部分消费者来说，全国联保已经足够了，但是对于一些需要出国的消费者来说，如果笔记本在国外出现故障了怎么办？为此，很多厂商，比如IBM、戴尔、惠普、宏碁、东芝等都推出了全球联保服务。所谓全球联保，就是指在某一国家或地区购买的笔记本，可以在其他国家或地区获得保修服务。全球联保并没有统一的标准，所以不同的厂商在保修部位、年份、保修的国家和地区、保修流程等方面的内容都不一样，差异性较大，给消费者的购买带来一定的麻烦。
除了全球联保，部分厂商还针对中国市场推出了亚太联保，比如戴尔就不需要用户多花一分钱，就可以免费将国内联保升级为亚太联保，只要你不去非洲、中东、欧洲等地，这个保修保障就足够了。
给消费者的建议：不出国的用户不要追求全球联保，不仅浪费钱，也没有什么实用价值。对于购买了全球联保的消费者，维修部可以凭购货发票直接在国内提供售后服务。不过请注意，大部分品牌都需要提前登记产品序列号，并申请全球联保，比如IBM。如果需要在其他国家接受售后服务，还涉及到厂商信息转移的问题，即使是国际品牌，国外服务中心在还未收到产品咨询时，也可能出现延迟或拒绝服务的情况。所以，不要以为带上购货发票就万事大吉了，最好还是登录官网了解更多售后服务信息。
售后服务电话 大部分厂家都开通了800免费售后服务电话，大大方便了用户，一般来说800免费售后服务电话的在线时间有三种：
• 正常工作时间。例如，夏新800免费售后热线的开放时间为周一至周五上午8点至下午6点。
• 7天×12小时。例如，Benq 从星期一到星期日的早上8点到晚上8点为用户提供在线服务支持。
• 7天×24小时，其实就是所谓的全天候服务，比如华硕、戴尔（需额外付费）等。