Think产品三包服务实施办法
中华人民共和国《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“计算机三包规定”）于2002年9月1日正式实施，联想全力支持政府保护消费者权益的举措。在具体实施层面，为配合该规定的实施，联想针对相关产品的服务向中国大陆地区计算机消费市场做出如下承诺。如其他有关联想Think产品有限保修服务的规定和承诺与本《办法》相冲突的，以本《办法》为准。如本《办法》与“三包”规定相冲突的，以“三包”规定为准。联想对本《办法》内容拥有最终解释权。
第一条 适用范围
本办法适用于2005年5月1日后在中国大陆地区上市并通过合法渠道向个人消费者销售的联想Think个人计算机产品，销售日期以消费者提供的有效购货发票为准。详细产品清单请参见计算机三包附录《实行三包的微型计算机产品目录》。
第二条 基本概念
中国大陆地区上市销售车型
联想Think个人电脑产品的型号排列规则为7位数字或字母，如前四位数字代表产品家族T43系列，后三位数字和字母代表型号及发布、销售的国家或地区代码。
详细的产品列表请访问Think的网站：
或拨打全国售前免费热线800-818-4465（800未开通的地区请加拨0755-）。
或者拨打全国免费售后热线800-990-8888（800未开通的地区）咨询联想Think产品售后服务支持。
个人消费者
根据《中华人民共和国消费者保护法》第一章第二条的规定，消费者为生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。
消费者必须持有印有自己姓名的商业零售发票，为保证发票的有效性和消费者个人的利益，请通过联想 Think 授权经销商处购买或通过联想 Think 网站购买：联系购买联想 Think 产品。
有效发票
使用国家税务局规定的正规商业零售发票。缺少下列任何一项的发票将被视为无效。
买家姓名
机器购买日期，包括年、月、日
逐一列出您购买的机器型号
您购买的机器的序列号按照型号一一列出
外围设备（如显示器）和可选部件应按名称、规格、序列号或选项条形码编号分别列出。
产品价格
如果联想发现消费者使用虚假发票，联想保留向工商部门举报的权利，以及拒绝提供服务的权利。
联想Think产品保修卡（三包凭证）
联想Think产品保修卡是三包服务之一。个人消费者购买联想Think产品时，应在开箱验货后立即按要求填写保修卡并让经销商加盖公章，否则视为无效。通过直销渠道购买产品的消费者无需加盖经销商公章。
保修期间，保修卡及发票为保修的重要凭证，消费者若遗失保修卡或发票，必须与原经销商联系，并提供原购机发票“存根”复印件或保修卡号码，否则联想有权拒绝维修、换货或退货要求。
退换货由卖家负责；维修由联想授权服务提供商负责。
经销商为消费者办理退换货后，可以按照联想的相关规定向联想进行退换货，此过程与消费者无关。
第三条 三包有效期
符合《微型计算机实施三包产品目录》的联想Think产品的保修期严格按照国家规定《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》执行。原联想Think产品标准保修期如少于三包规定，则按三包规定执行；原保修期超过三包规定的，在三包有效期内按三包规定执行，三包有效期外按原保修规定执行。
保修期限可从政府颁发的《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》中获取，或通过查阅相关政府部门的网站获得。
联想Think产品的保修期限可以从机器保修卡、联想网站或拨打联想Think产品免费售后服务热线800-990-8888查询。
第 4 条：开箱损坏
根据计算机三包规定，自有效发票记载的购机日起7个自然日内，微机主机及外部设备产品如出现计算机三包中《微机产品性能故障表》所列的性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；第8个自然日至第15个自然日之间，消费者可以选择换货或者修理。
联想Think技术支持中心（全国免费电话-990-8888）是联想中国唯一授权为联想Think产品提供软件技术支持的机构。
需要强调的是，根据《微机产品性能故障表》，下列故障不在修理、退换货范围内：
未按照产品手册规定的条件使用产品或未正常使用产品而导致的故障。
台式微型机主机、笔记本微型机机箱被非联想Think授权人员打开过。
按照电脑的“三包”规定，一切性能故障都要在机器的标准配置下，按照产品说明书规定的条件来判断。
第五条 重复修复
在微型计算机三年质保期内，即凭有效发票购买之日起一年内，计算机主机或外部产品若出现《微型计算机产品性能故障表》所列的性能故障，且经两次修理后仍不能正常使用，即第二次修理后，在整机三年质保期内，若再次出现《微型计算机产品性能故障表》所列的性能故障，消费者可以凭服务订单向销售者要求更换。
第六条：维护时间过长
送修情况下，维修时间自消费者将机器送至Think服务站，Think服务站接受服务时起，至Think服务站通知消费者或其代理人取机时止。上门维修情况下，维修时间自Think服务站接受服务时起，至Think服务站完成上门维修服务时止。维修期间联系消费者、等待消费者的时间应扣除维修时间。因不可抗力因素造成的时间延误应扣除维修时间。
如果因等待配件导致维修时间超过60个工作日，消费者可以要求卖方更换机器。
如果由于维修商自身原因导致维修时间超过30个工作日，消费者可以要求销售商更换设备。
第七条 退换货
符合三包换货、退货条件的计算机，按三包规定办理。
第八条 其他
凡涉及计算机三包规定和本办法未涉及的争议，由有关各方协商解决。