脏包 成都商报 摄
乘坐地铁、过安检是市民的日常。1月27日，成都的张女士就遇到了一件事：过安检时，她的包被卡在了安检机里，拿出来后发现包上有一大片黑色污渍。张女士称，这个包价值近3700元，她的要求很简单：要么拿去清洗，要么照价赔偿。
成都地铁运营公司一名工作人员与媒体联络称，目前他们已经派人前往调查。
乘客声明
当我通过安检机时我的包被卡住了。
取出后留下了很大的污渍。
1月27日下午3点半左右，张女士一家三口准备从驷马桥坐地铁去新都，丈夫和孩子走在前面，张女士一个人拎着女式包从地铁站A出口过安检。
“当时包里有药品和蛋糕，我故意拿出来的。”张女士称，当时安检时只有她一人，前后都没有其他人，当有一半的包进入安检机时，传送带还在移动，但包却被“卡”了。
过完安检，她拿起包包，发现包包上面有一大片污渍，黑色的污渍和原本的卡其色比起来非常显眼，她试着擦拭，却一点都擦不干净。
“我的包进去的时候是干净的，出来的时候也应该保证是干净的。”张女士说，这个包比较新，背了一个多月，售价3676元。
张女士称，她立即让丈夫回来，两人一起找到了地铁安检人员。地铁站车辆调度室旁边就有一个派出所，双方调取了监控录像。“监控录像显示，包被卡在安检机里了。”张女士称，由于监控摄像头不高清，无法看清安检前后包的清晰对比。“安检人员说，没有办法证明包在过安检机前没有污渍。”
“我们不可能诈骗吧？”张女士的丈夫兰先生说，一直谈判到晚上10点左右，地铁工作人员说，出于“人道主义考虑”，给他们100元，让他们回去自己清理车厢。我们肯定不同意这个方案，我们的要求很简单，要么清理包，要么赔偿。”
1月28日，记者在驷马桥地铁站遇见了张女士，她说的这款包是一款卡其色的女式包，包的一侧有多处黑痕，而另一侧则没有任何污渍。污渍最明显的地方是在皮带的一角，长约7厘米，最宽处2厘米，污渍呈煤黑色，没有特殊气味，也没有光泽。“我回家后用湿巾擦了一下，结果发现一大片都是黑色的。”张女士说。
张女士提供的购物截图显示，这款包包品牌为伊木伊禾，售价为3676元，购买日期为去年12月3日。
监控显示
行李在安检机里停留了很长时间
皱纹出现在半
1月28日下午，记者以朋友的身份陪同张女士来到驷马桥派出所查看当时的监控录像。
监控视频中，张女士将包放入安检机时，并无任何异常，但当她将其他食品递给工作人员检查时，包却没有从安检机出来，她看了一眼安检机出口，等了一会儿，才将包从机器里拿出来。据记者估算，张女士的包在安检机里停留的时间约为15秒。记者尝试用自己的背包过安检，并进行了计时，仪器显示，背包在安检机里停留了5秒。
警方监控录像还显示，张女士拿完包后，将其举到眼前看了看，在通过闸机前，她立即与安检机旁的一名工作人员交谈。视频中无法看到交谈内容。由于摄像头距离较远，无法看清张女士的包在进入安检机前是否有污渍。
随后，警方调取了一段镜头更近的监控视频。这段视频中可以清晰地看到，在张女士的包进入安检机前，视频视野范围内的一侧（也就是没有下垂背带的那一侧）包边没有任何污渍。然而28日，记者注意到，包上同样的位置有污渍。此外，视频还显示，张女士的包在进入安检机时出现了皱褶。28日，成都地铁工作人员解释称，这是因为张女士的包“太轻了”。
最后地铁工作人员回复张女士，“我们是纠纷双方，不可能你说脏就是脏，我说干净就是干净。”他们还是提出按照前一天解决方案解决问题，对此，张女士表示无法接受。
公司回应
如果调查属实，应该赔偿
1月28日下午，成都地铁运营公司媒体联络员告诉记者，目前安检工作已经外包给第三方公司。
“据我们初步了解，这位女士是过安检后回来称自己的包脏了，要求赔偿或购买新的。”该工作人员称，已派专人前往驷马桥地铁站进行处理，“如果调查结果如顾客所说是我们的责任，我们会酌情进行赔偿；如果不是我们的责任，我们也会向乘客说明问题。”
截至发稿时，双方尚未达成协议。
律师意见
北京君泽君（成都）律师事务所律师方毅表示，按照“谁主张谁举证”的原则，张女士如果想向地铁公司索赔，就必须拿出证据证明进安检机前没有污渍，但进安检机后有污渍。“现在从监控录像上只能看到一侧，前后的差别很难举证。”
四川广利律师事务所律师幸连超认为，“在民事诉讼中，证据不需要非常确凿，一般的原则是谁主张，谁就要举证。还有一个相对优势证据原则，就是只要有相对优势证据，基本就能证明损害可能是由安检造成的。只要没有相反证据，一般可以认为地铁站在安检时造成了他人财物的损害，应当相应赔偿损失。”
如何避免此类纠纷？
安检机供应商：
如果您有贵重物品，可以要求人工安全检查
记者发现，地铁站使用的安检机是由同方威视技术股份有限公司生产的，如果包被卡在安检机里，会不会受到污染？
1月28日，记者用白色纸巾擦拭安检机的传送带，白色纸巾上出现了淡淡的灰色污渍，但并不足以造成张女士包上那么大的黑色污渍。
“有两种情况，第一是卡在皮带上，皮带上有滚轮，滚轮上有润滑油，可能沾上润滑油。”同方威视客服表示，还有一种情况就是安检机长时间使用不清洗，上面会有很多污垢，这种情况就是沾上污垢导致的。
同方威视技术股份有限公司成都区域经理杨先生称，事发后他立即赶赴驷马桥地铁站确认安检机是否有漏油现象。“可以肯定没有漏油。”“包包怎么卡住的我也不清楚，但也不能肯定是怎么卡住的。”杨先生说。他解释了包包卡住、沾污的原因，“一种可能是皮带脏了很久，没有清洗，这个是不可避免的。”
另一家安检机品牌的工作人员向记者解释，行李卡在安检机里、出现污渍的原因有两种：第一是安检机漏油；第二是皮带与滚轮挤压摩擦，导致出现污渍。杨先生说，为了防止旅客行李被污染，他们提供安检篮。“使用安检篮可以避免这个问题，很多机场都是这样做的。”杨先生说，但因为地铁站人很多，如果每次都使用安检篮，会很费时费力。“一个可行的解决办法是，对于一些贵重物品，旅客可以要求使用安检篮，或者要求安检人员人工安检。”