01
案例梳理
潘和联想的故事要说起就要说起2020年7月，当时一位电脑新手和兼职工，打算买一本轻薄的书来满足自己的需求，在看了很多推荐的帖子，以及同学们的推荐后，她选择买了2020年双十一当时首发的联想2021款， 此时的潘玲玲希望，那本花光了大部分血汗钱的笔记本（不是，划掉了）能陪她完成研究生生涯，但并没有。
7月，不要买联想
11月，你为什么不试试
它？
果然，人们坚持自己的原则！
11月，第一台机组未能打开盲盒，第二台机组勉强接受
01
2021/6/13
在自习室里开心不欢的潘某突然发现，电脑的电源无法充电，尝试更换电源适配器、电源板、万能重启方式后，还是没用。想着还在修修期的潘某，一边感叹《消费者权益保护法》的优秀，一边想着这么早就出了什么事才有事（不是，划掉了）的想法，一边拨通了联想售后服务的电话号码，售后指导的方法还是平庸的， 所以我又试了一次。潘对他说，好像他是神（不是），说他试不了。最后，客服建议去售后维修站。
想起最近的售后站离学校只有1公里，再加上国际私法的两天期限和毕业论文的压力，潘某赶紧骑车赶往维修站，试图挽救。一进维修站的那一刻，潘某就依然信心满满，对自己的保修期充满信心，对自己可以正常开机和断机充满信心，但是他不能充电，问题应该不大，可能是接触不良。
不过，潘某还是天真，她万万没想到，从售后小哥拆解电脑的那一刻起，接下来的两天她就不高兴了。可惜潘没有看到拆卸机器的过程。
哥哥：你的电脑上有没有进水
？
潘：没有（自信
。
哥哥：那你为什么这里会有液体污渍
？
潘：没有水，我不知道
哥哥：你可能进来了，但你不知道。水进入边缘，主板烧坏了，所以无法充电
锅：没有水
......以此类推，持续几轮
小弟弟：反正都是水淹了，也保证不着，所以你得换主板。主板的价格是3000+，但考虑到你在保修期内，你会是1580元
潘：可是我真的没下水
小弟弟：你进来的，你不知道。
经过几轮的来来回回，潘某考虑到还有功课没有完成，而且如果他强行保证保修，公司会扣他的工资，再加上尽快得到一台好机器的想法，他赶紧借钱（生活不容易）并支付了维修费。在这段时间里，我也和哥哥商量过，这个案子把电脑卖了多少钱，因为她不想再看到这种赔钱的货了。
莫名其妙而奇妙的污渍
不规则切片边缘剪裁
可是，到了半夜，潘越想越赔钱，越想越难眠，他开始怀疑自己是不是真的在不知不觉中服用了那颗液体。一边想着，一边在网上搜寻信息，渐渐意识到有些不对劲。同时，我决心第二天把电脑拿回来，并要求退款。
电子产品真的是盲盒
为什么这如此相似
？
02
郁闷的端午节第二天潘某
到达维修站时，已经换了个小弟弟，并通过电话联系了一个小弟弟，对方表示有异议的名单不能随便找回，公司需要走完整个流程，把图片上传到系统，只有经过系统判断后才能归还。但因为是端午节，所以每隔一天就要等到回复。此时此刻，潘某试图让智者神武的官方系统决定，帮助潘洗刷自己的恩怨，但实际上，系统判断很简单，那就是上传图片，没有别的。但此时此刻，她心里还是想着，如果系统能给出一份详细的报告，能说明电脑的问题，她可能就不会纠缠不清了，暑假的功课太多了。然而，事实上，并无任何人，所以它仍然是一个轻描淡写的句子，进液。在谈话中，今天和值班的小哥的谈话，让潘某感到不舒服。
兄弟：你昨天确认了液体的摄入
潘：我没有确认
哥哥：你签了
潘：没有
哥哥：可是你在后台签了字
潘：但是我签的前端表格显示不能充电，也没有确认液体进入的事实。
（即，消费者的前端签名在后端添加了一些术语，然后生成他们的签名报告，但消费者看不到这些术语）。
这期间，因为潘某对主板实际价格的好奇心，随后在网上搜索了联想换主板的关键词，找到了有相同经验的网友，还有耿志志在客服办公室咨询时的客服。这加强了第二天取回计算机的想法。与此同时，潘某对黑猫的投诉和12135（用处不大）进行了投诉。
遭受同样事情的人不止一个人
建议价格欺骗孩子
嗯哼
03
2021/6/15
早上，潘某接到了联想客服的电话，全程都是由鸡鸭们讲述的，对方一直要求我承认液体进入的事实，我又一直要求对方给我一个答案，为什么靠近污渍的切片会出现不规则的切割形状， 并且与正常拆解图存在明显差距。但客服显然不想回答，整个过程都没有效果。
客服：马，我看到这里确实有液体
潘：会不会是你的胶滴？我并没有真正得到液体
客户服务：我们有严格的质量控制，您可以放心
潘：那为什么我的第一台电脑出了问题，然后换掉了它
？
客户服务：质量控制与机器后续液体之间没有必然的联系
......
锅：为什么边缘切割不规则
？
客服：你看你确实吃了液体，我给你打个折扣怎么样？
潘：我真的不知道。
下午，潘某迅速前往服务站取回了电脑，但维修费仍在进行中，没有退还，系统确定还是液体。但是在使用了他之前在网上看到的FN+S+V键方法后，潘成功冲洗了电脑。就这样，事情结束了。至于污点是什么，当然到现在我都没弄清楚，也不知道不规则切片是什么，或者可能是苏宁第一次换货的时候换了新机器，这些问题的答案都不得而知。不管怎样，潘子累了。
02
评论
询问售后服务方式
通过在联想自己搭建的社交平台上检索相关问题，可以看出，联想的系列有type-c无反应是一个通病，但从售后服务的体验来看，对于每一个有这个问题的消费者来说，几乎都是要求换主板的。
Type-C接口故障的解决办法是_YOGA笔记本-联想社区（）。
但是如果售后站监控得好，然后出具一份像样的证明来说服潘某这样的新手，或许潘某只能承认自己运气不好，真正把原因归咎于自己。综上所述，联想的售后服务就是这么粗心大意，连骗人都做到。任何一个吃点心并做出体面的测试报告的人都会像潘一样沉闷，他会真的相信。修复它的最佳方法是更换主板，就像解决计算机故障的最佳方法是重新启动一样。从本质上讲，它都是一样的智能和无故障。
二、询问售后服务价格
对联想的质量控制执着的是联想的售后价格。以主板的更换为例，联想官网发布的付费服务标准V8.2（2020年更新）和联想官方公众号的售后服务栏目都没有对主板价格的描述。嗯），具体的定价权下放到各个地方。真是大智慧，各地的维修商都只是“官方”的第三方加盟商。
服务政策 （）。
联想官方微信售后服务截图
《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者在销售、购买商品和提供服务时，应当按照政府价格主管部门的规定，清楚地标明价格，并标明商品的名称、产地、规格、等级、定价单位、价格或者服务项目、收费标准等有关信息。
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者对自己购买、使用的商品或者所接受的服务有知情知悉的真相。
消费者有权要求经营者提供商品或者服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、保质期、检验合格证、使用说明书、售后服务资料，或者商品或者服务的内容、规格、成本等相关资料。
消费者有权知道提供服务的价格。但是在联想的售后服务中，这里并没有明确的定价。互联网上也有不同的消费者深受其害，不同地方的定价也不同。消费的知情权不仅限于售前，也仅限于售后，打着“官保”的幌子，进行“垄断定价”，在这块售后价格透明化上，至少少了联想。
售后是一种装饰，所以很多售前电话都是直接宣布的，而售后部分又用各种花样来模仿，一般人不知道是售后，所以只能打电话试试，然后请按1234之类的东西。
即使你找到了合适的客服，售后服务也总会给你这两个答案：（机器比机器多，这种人在人工智能时代，不应该被淘汰吗？
1、您的问题，无论是否在保修期内，均不在保修范围内;
2、关于维修费用，一切以联想官方维修站为准。
那么你一定有一个和我类似的问题：如果我们不同意这个提议怎么办？
那么，你熟悉的联想售后套路继续来袭：哦，我们联想售后服务站的报价是统一的，我说我的电脑有问题**，报价是什么？
然后那个难以理解的答案又来了：对不起，我们这里没有报价，一切都以联想的售后服务维修站为准。
我们要求谁进行验证？