今年6月，杭州的林女士在寺库奢侈品平台上花了3万多元，买了不少东西。5个月过去了，有一件背心至今缺货。但平台介绍称送货需要7到20个工作日，林女士对此并不理解。
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林女士：6月7号那天寺库做年中大促，我买了好几万块钱，因为东西特别多，从衣服到化妆品都有，还有一件Max Mara的背心，6月1号就买了。月7号下的订单到现在还没发货。
林女士说，Max Mara是意大利品牌，这款背心售价1370元。寺库平台产品页面显示7到20个工作日发货，但现在已经过去5个月了，订单上还显示仓库正在配货。她与客服沟通，客服告知，受疫情影响，这款产品已经缺货。
林女士：疫情我们都理解，如果超过一两个月，那你就跟我说缺货了，我可以退货，都五个多月了，你们怎么还没联系我，我现在很担心，很尴尬，现在等了五个多月，我还是选择退货，毕竟等了这么久。
林女士：（我的等待白费了），是的，我的等待白费了。如果我不退货，那么我还会面临一个风险，就是他们到现在还没货。退款应该怎么算呢？
林小姐：过了这么久，他们说我补偿你20元的优惠券，对我来说你给不给我都无所谓。（关键是20元的优惠券，他们那边的东西好像挺贵的）是啊，所以我就说价值太低了，我不需要。
林女士还是想尽快拿到衣服，希望寺库奢侈品平台的客服能告诉她还要等多久。
寺库奢侈品平台客服人员：客户6月份的时候提交过一个订单，在购买过程中，商家说缺货。（你们卖之前跟商家确认过数量吗？够用吗？我们这里也是按照流程来的，客户付款后，我们帮她申请进货。（她多久能拿到衣服？）这个订单我还要上报给领导，他们还需要进一步处理，需要核实，联系仓库。
寺库奢侈品平台客服人员：（她购买的商品页面写着7到20个工作日发货，现在已经等了快半年了，既然你上面写了7到20个工作日，如果不能兑现，那你就应该兑现承诺，对吧？如果兑现不了，又不符合实际情况，我个人建议你还是改一下，对吧？）真的很抱歉，我也为你着想，请举报。
林女士称，自己使用寺库奢侈品平台三四年了，每年消费近十万元，缴纳200元会员费，但一件衣服的具体发货时间她都查不到，非常郁闷。
林女士：我觉得你们的“双11”活动很给力，如果其他消费者也遇到同样的情况，你们平台肯定要做出解释。
记者查看发现，林女士购买的这款裙子已经无法订购，寺库奢侈品平台客服记下了林女士的电话，表示会安排人员联系林女士处理此事。