中央人民广播电台北京11月8日电（记者苗燕）11月8日，记者从北京市消费者协会获悉，北京寺库商贸有限公司（以下简称“寺库公司”）2022年1月至10月底共收到因延迟发货、延迟退款等问题投诉3343件。目前，大部分投诉尚未得到解决，相关部门已对寺库公司涉嫌违法违规、侵犯消费者权益等行为立案调查。
（图片来自CFP）
北京市消协表示，每年一度的“双十一”促销活动在给消费者带来实惠的同时，也存在一些损害消费者权益的问题。北京市消协统计分析发现，消费者对网络消费的投诉持续居高不下，投诉内容主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、延迟退款、退换货困难、消费者欺诈等问题。
为引导消费者科学理性消费，避开购物陷阱和消费风险，北京市消费者协会发布消费提示，提醒消费者擦亮眼睛、理性消费，近期在网上购物要注意以下几点。
1、选择诚信商家消费。消费者要擦亮眼睛，除了“货比三家”外，还应谨慎选择信誉较差、消费者反映问题较多的商家。通过查看商家信誉、评论等信息，尽量选择信誉好、口碑好、售后服务有保障的商家购物。切勿一味追求低价而忽视商家的信誉和售后服务。
2、结合实际情况理性消费。“双十一”期间，各商家推出了各种促销活动，但有些不良商家故意将原价提高后再打折，造成折扣力度大的假象，或设置复杂的促销手段误导消费者。消费者应根据自身需求购买商品，不要被商家所谓的折扣所迷惑，更不要轻易相信商家或直播主播的肤浅宣传，为了贪图便宜而盲目购买自己并不需要的东西，要理性选择商品。
3、提前阅读促销规则。面对“满减、满减、满赠”、限时抢购、定金预售等各类促销活动，消费者应提前详细了解活动规则。例如对于积分或优惠券，消费者应阅读其使用条件、使用方式、使用期限等。
四、避免陷入支付陷阱。消费者应增强安全支付意识，辨别支付方式，注意防范支付风险，切勿轻信陌生人的支付请求、网址链接、二维码扫描等。如遇到可疑情况，及时联系官网客服核实，避免受骗。
5、保留发票，依法维权。消费者在网络购物时，应截图、录音，并保存商品图片、文字描述、支付信息、聊天记录等信息，及时向商家索要发票。一旦权益受到侵害，应及时收集证据，依法理性维权。
此外，北京消协还提醒商家诚信经营、守法经营，不夸大宣传、不虚标价格、不误导消费者，营造安全放心的消费环境。北京消协将继续通过投诉举报、消费者调查、消费体验、对比测试等方式和手段，持续关注消费者反映强烈的热点、难点问题，并根据具体情况，针对电商平台不公平格式条款等侵权行为采取包括但不限于公益诉讼等措施，维护消费者合法权益。