杭州的赵先生有一支万宝龙钢笔，是名牌钢笔，但用了一段时间后，发现写字时钢笔没墨了，为此折腾了好几个月，却一直没能解决问题。
赵先生的妻子在杭州万象城万宝龙专柜以4800元的价格购买了这支钢笔，赵先生当时并不知情，因为这支钢笔是别人送给他的生日惊喜。
赵先生使用该笔一个月后，发现笔没墨了，便回到柜台请店员清洗，但问题并未解决。由于工作很忙，赵先生于2015年11月再次回到柜台。
柜台韩经理表示，这支笔随后被送至万宝龙上海客服中心检测，检测报告显示墨水筒内有墨水积聚，需要进行基本的维修服务。
赵先生认为，自己使用笔时一切正常，问题出在笔的质量上，经过协商，双方再次将笔送检，2015年12月28日，检测结果出来了，报告显示，笔的书写功能正常。
“有没有断墨的情况？”赵先生现场试了一下。
韩经理给赵先生一支笔进行对比，赵先生当场就写了起来。
记者试写了一下，柜台提供的笔写起来很流畅，不过赵先生的笔第一次写的时候，出现了断墨的现象，拧开笔芯，将笔内的墨水推开后，写起来就顺畅多了，没有断墨。不过不知道这是不是间歇性的问题。记者注意到，两次检测单位均为万宝龙的客服中心。
韩经理在现场和领导沟通后，同意当场给赵先生配一支新笔使用，至于赵先生的笔，他们会送第三方检测。