又到了一年一度的3月15日“国际消费者权益日”。 3月14日，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“点穗宝”大数据，2021年全国各类电商企业真实用户投诉案件413起，互联网经济会电子商务研究中心发布《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
报告披露了“2021年数字零售十大热点投诉问题”，分别是退款问题、发货问题、产品质量、退换货困难、虚假促销、网络假冒销售、网络欺诈、霸道条款、售后服务和订单问题。 2021年，共收到数字零售平台用户投诉413件。
报告通过对2021年全国177家数字零售门店真实用户投诉案例进行大数据分析，基于平台反馈率、反馈及时性、满意度等多项指标的模型评价，公布了“2021全国数字零售消费者50强”榜单。评级“列表”。
TOP50榜单中，综合数字零售占据11席，跨境电商占据11席，社交电商占据3席，生鲜电商占据2席，二手电商占据4席。其中，唯品会、途虎车有、招良吉、小红书、当当网、海淘一号、唯品会、红布林、阳泉、海湖海淘等上榜，并获得“推荐订单”评级；
有赞、华里网、寺库、贝贝（贝店）、孩子王、苏宁易购、微盟等平台被评为“谨慎下单”；
转转、点宝宝、孔夫子旧书、华为商城、国美电器、考拉网购、亚马逊、中粮我买网等平台被评为“不推荐下单”。
速卖通、橙心精选、金鹰、美丽、叮咚买菜、百丽优购、天猫、微店、交易猫、杂志云、德国W家居、丝芙兰、淘宝、天猫国际、小米商城等平台均被“未评级”。
跨境电商：据《电岁报》数据显示，2021年全年受理投诉的跨境电商企业，按数量排序依次为寺库、阳泉、小红书、海豚家、考拉海外购和全球快递。快递、德国W家、海湖海外淘、亚马逊、天猫国际、海外淘1号、异型、德国BA保镖商城、英超海外淘、、55海外淘、、石基、HIGO、Buyee、、() 、风趣海淘、友购物、环球时刻、东方环球代购、海淘App、冰冰狗、盘里代购、。此前，Wish、羊贝比海外淘、爱妃海外淘、澳洲直邮、明轩海外淘、敦煌网、东方环球代购、人人海外淘、冰冰果、菠萝蜜等也参与了消费者投诉。
此外，退款问题、发货问题、产品质量、网上假货销售、霸道条款等是2021年跨境电商投诉的主要问题。
二手电商：TOP50榜单中，二手电商平台占比8%，其中以次充好、售假、退款难等问题突出。由于平台规则不完善，平台与商户之间的罚扣纠纷、恶意封号也成为突出问题。红布林、招良吉被评为“推荐订购”，而转转、闲鱼综合指数较低，分别被评为“不推荐订购”和“不评价”。
社交电商：移动/社交电商占3席。其中，小红书在平台反馈、响应时间等方面表现出色，用户综合满意度指数较高，被评为“推荐下单”；有赞、北碚（北店）在平台反馈和响应时间方面表现较差，被评为“谨慎下单”。涉及社交电商的用户投诉主要是产品质量不理想、售后服务差。
艺术文化游戏电商：随着“艺术文化游戏”的热潮，艺术文化游戏平台更加火爆。但存在霸道条款、退款问题、网络假冒销售、恶意罚款、网络诈骗、冻结商户资金等问题。其中，2021年微拍堂、玩物得志等平台多次收到用户投诉，质量问题的售后服务很差。
生鲜电商：近年来一直在流血的生鲜电商，在疫情期间看到了一线希望。但由于半夜抢食、订满等现象，配送时效和购物体验还有待考验。以“天天生鲜”、“奔根生活”为代表的生鲜农产品电商，对配送时效要求较高，且以同城配送为主。因此，交货缓慢和产品质量成为突出问题。其中，叮咚买菜、易果生鲜综合指数较低，均被评为“未评级”。此外，盒马和顺丰虽然没有上榜，但也收到不少投诉。
“点穗宝”数据显示，2021年全年受理投诉涉及的生鲜电商平台包括京东买菜、易果生鲜、每日生鲜、奔生活、顺丰精选、盒马生鲜、兴盛精选、普普、京东到家、美菜。 com、花甲、食汇团、永辉超市、大润发生鲜。此前，迷你生鲜、凉鲜、奇奇生鲜、一棵鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、百果园等也涉及消费者投诉。
其中，叮咚买菜、易果生鲜均被“未评级”。此外，配送问题、退款问题、售后服务、网络假货销售、产品质量等是2021年生鲜电商投诉的主要问题。
品牌电商：根据2021年受理品牌电商领域，投诉数量排序为丝芙兰、华为商城、小米商城、华硕商城、苹果、三星网上商城、特步、耐克APP、美的、波司登、李宁、九阳、ASICS官方旗舰店、NIKE商城、良品铺子、MAC小程序、Evely。其中，华为商城被评为“不推荐下单”；丝芙兰和小米商城被评为“未评级”。此外，网络欺诈、退款问题、产品质量、商品不正确、售后服务、霸道条款、网络假货销售、退换货困难等是2021年品牌电商投诉的主要问题。
目前，产品质量、退换货难、虚假促销等问题是电商企业普遍存在的问题，直接影响用户体验，需要引起重视。电商要完善用户购物流程服务，从细节入手，满足消费者；网购用户应选择正规购物平台，对一些电商企业进行欺诈行为，坚决举报并维权。
☆完☆
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