现在大家都习惯了网上购物
但如果商家不发货
也不退款
你会怎么办？
近日，棒棒团收到
一位网友的求助……
▽
19楼APP用户@田**
我想买个包，发现寺库的价格比官网便宜了8000多元。于是我不假思索地在4月20日下了单，花了12060元买了一个斜挎包。我当时一头雾水，没有去百度查一下寺库现在的情况就盲目下单了。单身的。我以为这是一个大平台，包包应该不会有什么问题。买包的当天晚上，平台举行了铺天盖地的促销活动，包包的价格跌到了11000左右。
因为货还没发货，所以21号一早我就立刻申请了退款。本以为平台会给我顺利退款，没想到这场噩梦就开始了。该订单一直在接受审查，总感觉有些不对劲。我在网上搜索寺库的信息时，发现了不退款、不发货的负面信息。于是我开始在12345、消保、黑猫平台上进行各种投诉。寺库客服联系了我，让我耐心等待，六月底会给我退款。事实上，寺库采取的低价营销本身就是一个诱导消费者购买的陷阱。那么既不发货也不退款。
我该如何维护自己的权利？
棒棒团联系了主持人，她说：
“这是我第一次在寺库买东西，我买的包包官网价格是两万多元，客服说他们有自己的渠道，价格会有折扣，所以我就直接下单了。”犹豫了一下，没想到下单后不发货也不退款。
当我和客服沟通退款事宜时，他们却以金融系统升级为由一再拖延。我担心6月份承诺的退款是一句空话。通过发布我的经历，希望提醒大家在寺库买东西时要小心。 ”
帮帮团联系了寺库客服。关于平台发货和退款问题，客服是这样解释的：
“消费者的退款是由公司财务部负责处理的，因为订单需要排期，所以进度会有点慢。对于退款等消费者投诉，我们会有相关工作人员处理，财务部也会处理加快退款处理。
下单后，消费者会在订单页面看到配送时间。发货问题有的是商家的原因，有的是仓库的原因，还有的是平台的原因。具体配送问题需要根据每个消费者的订单号进行核实。 ”
随后，发帖者还给棒棒团发了一条消息：“寺库刚刚给我退款了，谢谢棒棒团。”
帮帮团也提醒大家，网购一定要谨慎理性：
1、提高防护意识，保障信息安全。从官方渠道下载APP。注册时，留意界面弹出的授权对话框，在做出选择前仔细阅读，并尽量关闭对某些敏感信息的访问。尽量为不同的APP设置不同的密码，防止个人信息泄露。
2、了解退货规则，注重售后及时性。下单前请仔细了解商品的退换货规则。对于生鲜、易腐、定制等《消费者权益保护法》规定的商品以及商家明确表示不能退换货的商品，请谨慎下单。如果遇到产品质量问题，应保存证据。
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网上购物有风险。志玲搜索发现，像原发者这样的商家经常不退款、不发货。
例如，发帖者提到的寺库网，今年3月，武汉市民刘女士也反映，一年多前，她在寺库订购了一款价值一万多元的名贵手表，但由于商家发货缓慢，她申请退款，“退款流程相当曲折，申请退款花了3个月时间，却退了8000多元。截至目前，还有退款2000元，还没收到。”直到当地媒体介入协调，北京寺库商贸有限公司才将剩余退款支付给刘女士。
不久前，家住湖北咸宁的张先生表示，去年双11期间，他通过国美APP订购了一部苹果手机，花费一万多元。 “原本页面显示最晚12月发货，但后来一直没有发货，我申请了退款，但直到现在，对方既不发货，也不退款。”
为了解决这个问题，他从咸宁来到武汉，找到了国美电器武汉中南旗舰店。但工作人员表示，他是通过网上渠道购买的商品，请他找平台客服办理。当日，当地媒体登录国美APP发现，APP内仍可正常下单。然而，当尝试通过APP联系人工客服时，页面却显示“亲，目前无人在线”。目前，张先生仍在维权。
律师表示，卖方未交付货物构成违约，买方有权要求交货或退款。如果卖家仍拒绝发货和退款，买家可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
如果卖家并不实际拥有商品却接受了买家的订单，则构成欺诈，买家有权根据消费者权益保护法的规定向卖家要求双倍赔偿。
需要说明的是，电子邮件属于数据电文，是签订合同的书面形式。但由于网络的不安全性，识别证据会存在较大困难。
您对此有何看法？
你有遇到过这样的情况吗？
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来源
19楼() 综合自19楼论坛、极目新闻等