中国质量新闻网（严冬）北京市市场监督管理局网站公布的一份行政处罚决定书显示，北京寺库商贸有限公司近日因违反《中华人民共和国消费者权益保护法》被北京昌平罚款中华民国。区市场监督管理局给予警告并罚款1万元。
京昌市监罚[2023]547号显示，当事人依托自建的“Secu奢侈品”APP，开展服装鞋帽、箱包、珠宝等奢侈品的网上销售经营活动。消费者在其平台注册后，先在网上下单购买商品并付款，然后由对方将商品配送给消费者。 2022年1月13日以来，北京市昌平区市场监督管理局陆续收到消费者举报，反映在当事人平台下单付款后，货物长时间不发货，退款被拒。以各种借口不给。经查，涉事各方通过升级系统、催促财务部门退款、未明确告知消费者退款时间等方式，故意拖延消费者退款申请。
事实上，关于寺库不发货、不退款的投诉屡见不鲜。去年，该网站也曾报道过此事。有消费者询问，看到寺库被罚款36万元，但钱什么时候退给他们？中国质量新闻网就此问题致电寺库。
对于不发货、不退款的情况，工作人员表示，“你说的我无法回答，你可以拨打座机询问。”他还表示，他不知道固定电话号码，请本网站自行查询。事实上，该网站此前曾多次拨打寺库官网留下的固定电话号码，但无人接听。
在黑猫投诉平台上，已有超过2万条关于寺库的投诉。许多消费者反映产品无法发货或退款。甚至有消费者表示，已经两年没有收到退款了。
本网致电北京市昌平区市场监督管理局时，该局一名工作人员表示，昌平区市场监督管理局对寺库不发货、不退款的情况高度重视，并专门较早部署人员。已成立专门工作组，解决相关问题。他还表示，如果寺库仍不发货、不退款，相关消费者可以携带打印好的相关行政处罚函向法院起诉并申请执行。
另外，在此前的报道中，北京德和恒律师事务所高级合伙人刘俊利律师表示，一般平台都会规定退款时间。如果商家未按约定时间退款，消费者不仅可以要求商家退款，还可以要求商家支付逾期退款的利息损失。 “一般来说，通过平台购买商品时，商家会在页面上标注发货时间。因此，如果商品没有按照商家标注的时间发货，就构成违约。消费者可以要求商家按照约定的时间发货。”商家应承担违约责任。”