11月18日，江苏南京的严女士反映，2022年8月，她在寺库APP上花费18000余元购买了4件衣服。如今一年过去了，对方既没有发货，也没有给她退款。支付。
严女士购买的四件衣服（受访者提供）
消费满18000元购物
发货和退款都很困难。
颜女士向记者提供的购物记录截图显示，2022年8月18日，她在寺库APP下单购买了两件T恤和两条短裤，总价为18256元，但截至今日，已经过去一年多了，她还没有收到货，退款申请也一拖再拖。
“付款后一两个月，平台还没有给我发货，所以我申请了退款。”严女士告诉记者，她去年夏天就打算送男朋友的衣服，但夏天已经过去了，对方还没有发货。随后她申请退款，但一直显示在审核中。
严女士称，对方既不发货也不退款，所以她一直打电话给客服催对方，但客服并没有说不给她退款，而是一直拖延，说是正在审查中。结果到现在已经一年多了。是的，退款尚未审核。
经过一年尝试与平台沟通无果后，严女士拨打了公司所在市场监管部门的投诉热线。在市场监管部门介入后，最终同意给她退款，但方式是给她等值的。由于她经常在寺库APP上购物，平台兑换了优惠券，所以她同意了对方的方案。让她没想到的是，使用平台兑换券只能在兑换区兑换商品，但兑换区的商品品质不高，没有她喜欢的类型。更让她生气的是，使用等值现金，就可以正常在平台上选择自己喜欢的商品。
11月18日上午，颜女士再次向寺库客服咨询兑换券区产品紧缺的情况，询问是否可以兑换其他产品。她可以补差价，但客服人员说只能在兑换中心购买。 。严女士提出退款，对方表示会通知财务部门，尽快将钱退还给严女士。
记者随后致电寺库客服，并提供了颜女士的订单号，询问退款进展情况。客服人员表示，后台显示目前正在审核中。
部分消费者遇到类似情况
颜女士向记者提供了寺库APP账户中的兑换券金额截图，显示她目前的兑换总额为19756元。她介绍，还包括一些退还的运费和之前的积分。 “我在寺库购买了50多件商品，没想到会遇到这种情况，我现在唯一的要求就是尽快退款。”严女士说道。
记者注意到，在寺库平台购物后，与颜女士有同样经历的人还有不少。黑猫投诉平台上，针对寺库的投诉有159条，其中大部分是平台不发货、不退款的投诉。仅11月18日，就有两名网友投诉并申请退款。
黑猫平台上有网友投诉了与颜女士类似的情况。
2023年2月14日，极目新闻也报道了寺库退货困难的情况。今年2月6日，武汉市民刘女士反映，一年多前，她在寺库订购了一款价值一万多元的手表。由于平台尚未发货，她申请退款，但退款流程失败。真是相当曲折。 3个月后，8000多元被退还，剩下的2000元却一直没有收到。记者介入此事后，2月13日，北京寺库贸易有限公司将剩余退款全部退还给刘女士。
天眼查信息显示，北京寺库贸易有限公司前身为北京寺库寄售有限公司，成立于2009年，位于北京市昌平区。是一家以批发业为主的企业。 2022年，公司完成战略融资，交易金额2亿元。经过实际操作，记者发现寺库APP和官网商城仍然可以正常使用。
律师：寺库涉嫌违约侵权
对此，河南泽金律师事务所主任傅健认为，从法律角度看，寺库APP平台可能存在一些违法行为。首先，如果平台在收到订单和消费者付款后长时间不发货，则可能构成违约。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担违约责任。在此情况下，寺库应承担相应的违约责任，包括退款、赔偿消费者损失等。
寺库官网商城（网页截图）
付健还表示，寺库平台在退款方面的行为也存在问题。根据消费者提供的信息以及平台客服的回复，客户申请退款已经一年了，但寺库客服回应退款仍在审核中，可能违反了《消费者权益保护法》第二十四条规定。 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定规定，经营者应当按照协议或者交易惯例及时履行退货、换货、修理等义务。如果平台无法按时退款，可能会侵犯消费者的合法权益。
此外，平台提供的退款方式也有限制。严女士只能使用平台返回的等值现金券购买特定产品，这与等值现金的功能有很大不同。这可能违反《中华人民共和国合同法》第三十九条规定，当事人应当按照公平原则确定合同内容，不得滥用权利或者利用对方的不利地位。平台故意对退款设置限制，也构成对消费者合法权益的侵犯。
综上，参与本次奢侈品购物纠纷的寺库平台可能存在违约行为，侵犯了消费者的合法权益。当事人可以向平台和消协投诉举报，积极维护自身权益，要求商家赔偿损失。必要时，您可以向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。