做顾客：与顾客打亲情牌，赢得信任
洗订单：剔除无消费意愿的顾客
这些保健品商家专门针对老年人，以高于投标价、成本价十几倍、几十倍的价格卖给有病的老年人。有的老人甚至只能借钱买“药”，连正常的治疗都无法得到。耽误。
也许你对315还不太了解，我们先回顾一下315的历史。
央视第一次315事件是在1991年，“曝光度不够强，形式也不完善”——这是百度百科的说法。至少从昨晚我们可以看到，百度百科至少比互动百科更真实。十方舟子。
据说，第一场聚会只有10个热线，几分钟就全部爆满。很多打不通电话的人直接拿着问题产品来到直播会场门口要求曝光。
20世纪90年代初，中国普通人的年人均可支配收入只有3000-4000元。消耗的东西不多，但是花样已经不少了。当时，315主要针对的是“消费问题”。恶”就是“假”。
不知道大家还记不记得那英的那首歌《烟里看花》。事实上，它最初是在1993年为315党写的：
借我一双眼睛，让我看清楚这混乱。
当时消费者的基本诉求就像一个无知的女孩一样。他们一方面鼓励自己要更加明辨是非，另一方面又声讨渣男的不良行为，呼吁杜绝渣男细菌的感染和繁殖。
昨晚有消息称，维持了27年的现场12315热线已经无法使用，取而代之的是网上投诉。不知道这样的改变是否可以掩盖聚会上不再热情的BGM。
315是什么时候开始没落的？
有人可能会回答，从2013年开始，当时315也被怀疑是假的。当年，315党邀请各界名人对曝光的案件进行评论。其中，演员何润东发布微博批评苹果，但发现该帖子末尾附有“8点20分左右分发”的指令。虽然他后来解释说自己的账号被盗了，但几乎在同一时间，不少明星集体发表了类似的言论，疑似是315晚会的幕后黑手。
无论是真冤还是诬告，根据路透对新浪微博的数据分析，自2014年以来，网络上关于315话题的讨论量确实直线下降。当然，这也可能是因为很多年轻观众不看电视节目，而是直接看电视节目。当晚或第二天检查暴露的公司名单。
而如果你仔细看一下关于315的评论，你可以发现，除了关注度之外，315的权威性也在降低。许多观众会转而为被曝光的公司辩护。
例如，今年315期间，一些电商平台和超市商家被曝出售日本“辐射区”生产的食品，无印良品也在其中。在讨伐和恐惧的声音中，不乏一阵阵同情：这些产品在日本质量都很好，只是不符合中国政府颁布的相关规定。
为了避免麻烦，我们必须表明我们的政治正确：朝廷严格禁止进口事故周边地区生产的食品，以保障人民的食品安全。禁止进口是错误的，用中文小贴纸标注原产地，无论是否刻意隐瞒，也是错误的。
但问题的焦点其实在于：为什么它是违禁品却能流入市场？而且它的规模还不小。据深圳市市场稽查局介绍，初步统计，国内有1.3万多家网络商户涉嫌销售日本核污染食品。另一方面，13000家网上商店的个别产品是否是我们当前食品安全中最严重的问题？与进口食品相比，我们日常消费较大比例的本土食品是否存在隐患？
同样，315上，被曝某眼镜企业以视力检查为名，收集中小学生家庭信息，然后以“某某中心”的正经名义，宣传家长带孩子去未经合格医生检查就获得角膜塑形镜。戴眼镜最严重的不良情况是可能导致儿童角膜感染。
主持人的相声提出了一个问题：关于中小学体检，其实上有规定，下有执行。究竟是哪个环节出了问题，让“三无体检小组”渗透到校园？不幸的是，我们没有答案，而且这个单一案例不足以引起更广泛的关注和进一步的问责。
这些问题反映了近年来315“选题”的一个趋势：打苍蝇不打老虎，只触及边缘，但只触及表面。
结果，现在中国人看315，基本可以总结为以下套路：
看看第二天还能吃什么？
看看第二天会送什么优惠券？
让我们看看第二天哪家公司的公关做得最好？当然，真正漂亮的公关人员会在聚会后两个小时内发出像样的回应，比如支付宝，这次没有受到明确的批评，但却被其实力深深剥削。
它引起的廉价恐慌最终将在几周内消失。
对于外国人来说，看着315，他们总是很困惑：为什么中国的企业害怕国际消费者权益日？对于企业来说，这一天更像是薛定谔的315，只有当消息爆发的时候，才知道是否有问题，死的会不会难看，公关姑娘要不要加班。
一方面，315案件的评选规则不透明，过程不客观。
315曾经很高兴曝光大型跨国公司。曝光过的企业有麦当劳、星巴克、家乐福、苹果等，我们也熟悉很多车企，比如大众、戴姆勒、捷豹路虎等。
这两年，大公司被困在床上来不及穿裤子的场景相对较少。比如去年没有大型跨国企业被刺；而今年，虽然Nike上榜，但某款鞋是否有气垫纯粹是为了好玩。
分析人士指出，由于大公司已经建立了成熟的公关团队，经过几年的努力，他们已经深刻意识到，如果在3月15日之前不提前做好准备，措手不及将是多么尴尬。
例如，2013年，被曝苹果手机售后服务“内外有别，存在双重标准”。这是一个经典的315公关开发案例。为此，CEO库克公开道歉，这在苹果历史上极为罕见。
315周期期间，公关人员时刻紧张，时刻受到监控。这还不够。以汽车行业为例，他们提前发起召回，将问题消灭在萌芽状态。
至于没有公关辩护的大型国企，虽然中国移动也被针对，但确实凤毛麟角。是因为质量过硬，服务真的很好吗？
另一方面，越来越无关紧要的“选题”背后，其实是逻辑的停滞。
今年315活动的主题是“诚信”，这似乎是常识。开场白也明确表示，主要目的是让那些没有信仰的人难以前行，从而造福那些有信仰的人。而这恰恰说明消费的悲剧源于不诚信商家的个体行为。他们是社会的坏人。解决办法就是把它们去掉，就不会再有消费纠纷了。
你会发现20多年过去了，我们又回到了消费初期打击“假货”的状态。我们朝的商人都是渣男，本性难改。比如去年3月15日，跨境电商问题被曝光。当时直接抓的是产品质量，存在大量不合格产品；为什么今年我们要改变这个坏方法呢？再来一次？
但早年的315可不是这样的。
例如，1998年3月15日，传销活动被彻底曝光，导致当年4月21日传销被政府取缔；
例如，2007年，315报道了一款名为“脏米排油”的减肥茶，该茶利用明星代言，随意更改广告认可内容，夸大产品功效。两年后，国家明确了食品安全法，代言食品广告的明星将承担连带责任。
再比如我们汽车圈的案例，2011年的315，揭露锦湖轮胎违反工艺标准，使用过量再生橡胶，造成轮胎质量问题。次年，国家颁布《缺陷汽车产品召回管理规定》，明确将汽车轮胎纳入召回范围。
当时，315不仅督促个体商户整改，更推动了一个行业、一个制度的变革。承认所谓“消费”不仅涉及交易双方的行为，还涉及支持交易正常运作的法律和制度；所谓“诚信”，考验的不是个体商家的道德自律，而是制度。完美程度。消费体验需要推动法制进程、完善制度，而不是无视消费者痛点，只为个别企业炫耀。
在当时，315可以说是一个承担了历史使命的伟大计划。
但现在315似乎与消费者没有太大关系。相反，这是一场令企业和公关担忧的内部整顿运动。