华商报讯（记者 陈青）奢侈品垂直电商一直是一块难啃的骨头，企业管理不善的消息不断传出。曾经非常繁荣的尚品网是最早拿下一些品牌独家代理权的平台之一。然而，2016年，有消息称其已裁掉大批员工。目前，猫步网和真品网均已消失在公众视野中。近期，奢侈品电商寺库也被曝拖欠工资、不退货等问题。
高开低走
近期，寺库再次走在了风口浪尖。多家媒体报道称，部分供应商反映未收到寺库货款，据称还有数百家供应商未收到货款。市场质疑寺库存在财务问题。与此同时，某平台上一位身份被认证为寺库员工的人士发文称，寺库从今年年初就开始裁员，近期还出现了拖欠员工工资的情况。
华商报记者在微博等平台注意到，不少网友发帖称寺库拖欠货款。
此外，据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，不少消费者向节目组反映，在寺库平台购买了服装，但平台发货缓慢。申请退款后，订单状态显示正在审核中，退款无法到账。记者在黑猫投诉平台也看到，不少消费者表示寺库逾期发货，不予退款。
寺库告诉华商报记者，前段时间因为微信接口问题，出现了订单积压的情况。大部分订单已经解决，剩下的小订单正在加紧处理。对于寺库员工的工资发放问题，其表示正在正常发放。
虽然寺库正在尽力解决危机，但从寺库这些年的业绩来看，其业绩也有所下滑。
2017年9月22日，寺库集团在纳斯达克上市，成为中国奢侈品电商第一股。寺库上市后发布的首个季度财报也令人印象深刻。其2017年第三季度财报显示，GMV（总交易额）为13.944亿元，同比增长65%；总收入9.82亿元，同比增长44.2%；净利润3970万元，同比增长1067.6%。接下来的14个季度，寺库持续盈利，几乎创造了电商领域不败神话。
但2020年，寺库的发展遇到了重大问题，整体业绩出现严重下滑。单季度亏损就高达4000万元以上。进入2021年，寺库业绩持续下滑。今年1月，寺库宣布退市，市值暴跌90%。如今，其市值还不到1亿美元。
麻烦仍在继续
寺库为何会沦落到今天的境地？业内人士普遍认为，奢侈品电商一直是一块难啃的骨头，确实很难做好。友谊国际CEO杨大云对华商报记者表示，真假货问题是制约奢侈品行业发展的最大障碍。 “大奢侈品牌很少与平台合作，平台上很多产品都是由经销商供货，很难把控供货渠道。除非是自营，否则平台自己控制货源，但这就会让其财务压力很大。”杨大云说道。
记者注意到，近年来，寺库的用户体验和口碑都不太好。在黑猫投诉平台上，已有4000余条与寺库相关的投诉，其中不少消费者投诉该平台销售假货。 “寺库眼镜质量太差（镀膜脱落），涉嫌假货，售后服务也不处理。” “在寺库平台购买的香奈儿耳环疑似假货，客服不予处理。”……
除了假货问题，记者在黑猫投诉平台上看到，寺库还涉及无法退款退货、识别错误、服务态度差等问题。有消费者表示，寺库未履行产品“三包政策”，三天内出现严重质量问题不予退换货。业内人士认为，现在一些平台上的奢侈品不仅可以退货，还包含运费保险。如果寺库以各种理由阻止用户退货，只会恶化消费者的购买体验。没有完整的售后体系，企业就注定失败。不能走远。
值得注意的是，今年点塑宝也将寺库评级下调为“谨慎下单”、“不建议下单”。
除了线上布局不被消费者认可之外，业内人士也表示，寺库这些年花钱不明智，做了很多无用功。寺库一直受到资本市场的青睐。自2008年成立后的短短几年内，寺库就完成了八轮融资，融资总额约6亿美元。 2017年寺库上市，在资本的支持下迎来高光时刻。然而，寺库致富后，开始“圈地”，涉足金融、艺术、线下门店。盲目扩张并没有取得实际效果。
拥挤的赛道难以维持
近年来，奢侈品垂直电商经营不善的消息不断传出。曾经非常繁荣的尚品网是最早拿下一些品牌独家代理权的平台之一。然而2016年，被曝大量裁员，猫步网和真品网也消失在公众视野中。而现在寺库却未能获得认可。奢侈品电商行业到底怎么了？
业内人士普遍认为，对于在电商平台销售的奢侈品，消费者普遍担心假货。
事实上，奢侈品垂直电商在这里也多次遭遇阻碍。
2015年，寺库推出43折香奈儿包包，售价43折，专柜售价新台币2万元。随后，香奈儿中国发表声明称，从未授权过。 2017年，尚品网销售的部分产品被曝为假货，最终被责令支付相关赔偿。爱马仕首席执行官帕特里克·托马斯曾直接提醒消费者，“网上购买的爱马仕80%都是假货”。
杨大云告诉记者，电商很难获得大品牌的授权，甚至一些大品牌的线下直营店都是由代理商经手的。
除了品牌授权困难之外，奢侈品电商也因提高竞争力、降低竞争成本而经历了不少乱象。 2016年5月17日，被发现走私奢侈品入境并逃税巨额，案件总价值4.38亿元。
迫使奢侈品垂直电商铤而走险的是，他们能分到的蛋糕越来越小。近年来，尤其是受COVID-19疫情影响，奢侈品牌开始拥抱线上渠道。阿里巴巴和京东已经开始吸引品牌入驻。2017年，阿里巴巴在天猫推出了奢侈品频道。腾讯的微信小程序里也有很多奢侈品牌，奢侈品电商平台也成功进入中国市场。头部电商企业吸引品牌授权的能力不容小觑。面对主打低价的垂直电商策略，天猫悄然推出奢侈品折扣渠道，小米有品则送出“名品折扣”进行竞争。
随着竞争者增多、货源存疑，奢侈品垂直电商的发展将面临相当大的问题。 LVMH集团首席执行官兼董事长似乎完全拒绝了多品牌在线零售的概念。他曾对投资者表示，所有电商公司都在亏损。它们越大，损失的钱就越多。
寺库目前的困境似乎再次印证了奢侈品电商确实是一块难啃的骨头。
但奢侈品电商仍然是一个特殊的市场，潜力巨大。统计显示，COVID-19疫情爆发后，由于外出不便，约20%的奢侈品消费已转移至电商平台。未来，还会有新的奢侈品垂直电商脱颖而出吗？中国商报记者将持续关注报道。